{"id":317982,"date":"2024-11-19T16:42:33","date_gmt":"2024-11-19T21:42:33","guid":{"rendered":"https:\/\/interfacing.com\/?page_id=317982"},"modified":"2024-11-25T21:19:03","modified_gmt":"2024-11-26T02:19:03","slug":"itil-v3-rahmenwerk-praktiken-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interfacing.com\/de\/itil-v3-rahmenwerk-praktiken-2","title":{"rendered":"ITIL v3 gegen\u00fcber ITIL v4"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\n\n
\n
\n
\n \"\"\n <\/div>\n
\n \"shape-img\"\n \"shape-img\"\n <\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n

ITIL V3 und V4<\/h2>
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n

Please Select contact form.<\/p><\/div> <\/div>\n

\nWas ist neu in ITIL V4?<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n <\/div>\n
\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\r\n\r\n
\r\n\t
\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t

\nInformationstechnologie-Infrastruktur-Bibliothek (ITIL)<\/b> Rahmenwerk bleibt eines der f\u00fchrenden Rahmenwerke im Bereich der Verwaltung von Dienstleistungen der Informationstechnologie (ITSM)<\/b>.Da die IT ein sich st\u00e4ndig wandelnder Bereich ist, ist es von entscheidender Bedeutung, dass unterst\u00fctzende Rahmenwerke wie ITIL weiterhin angepasst und aktualisiert werden, um mit den modernen Technologien Schritt zu halten. Die ITIL Foundation (Axelos) hat vor kurzem eine neue Version von ITIL eingef\u00fchrt, ITIL V4, die ITIL V3 abl\u00f6st. Lesen Sie weiter unten, um zu erfahren, was in ITIL V4 neu ist, und um einen Vergleich zwischen ITIL V3 und V4 anzustellen.<\/p>\r\n\t\t\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\r\n\r\n
\r\n\t\t

ITILv3 & ITILv4 Kurze Geschichte<\/h2>\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\n
\n
\n
\n
\n
\n\n
\n \"\"\n <\/div>\n \n

Die dritte Version des ITIL-Rahmens, der eine Sammlung von Best Practices f\u00fcr das globale IT-Management darstellt. ITIL legt den Schwerpunkt auf das Konzept der IT als Dienstleistung, die Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele unterst\u00fctzt. Seit seiner Ver\u00f6ffentlichung im Jahr 2007 gilt es als eines der besten ITSM-Frameworks.\n<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n\n
\n \"\"\n <\/div>\n \n

Eine der besten Eigenschaften von ITIL ist seine F\u00e4higkeit, sich st\u00e4ndig weiterzuentwickeln, um sich besser in die heutigen Unternehmens-\u00d6kosysteme einzuf\u00fcgen. Als die verschiedenen Anforderungen an ITIL durch DevOps, Lean und vor allem Agile zu wachsen begannen, war es offensichtlich, dass eine weitere Entwicklung erforderlich war. ITIL V4 wurde geschaffen, um mit den oben genannten Services zu arbeiten und die neuen Anforderungen der IT-Organisation zu erf\u00fcllen.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\n
\n
\n
\n \n\t\t\t
\n
\n\n \n

ITIL-Dienstleistungswert-System (SVS)<\/h2>

\nITIL V4 im Allgemeinen bietet Organisationen nun eine Anleitung zur Bew\u00e4ltigung neuer Herausforderungen im Service Management. Es unterst\u00fctzt die Nutzung des Potenzials moderner Technologien im Zeitalter von Cloud, Agile DevOps und Transformation. Die Kernkomponenten des ITIL-Frameworks bleiben im ITIL Service Value System (SVS) und dem Vier-Dimensionen-Modell erhalten. Die wichtigsten Elemente bei der Einf\u00fchrung von ITIL SVS sind:\n\n

    \n \t
  • Dienstleistungs-Wertsch\u00f6pfungskette (SVC)<\/li>\n \t
  • ITIL-Praktiken<\/li>\n \t
  • ITIL-Leitprinzipien<\/li>\n \t
  • Governance<\/li>\n \t
  • Kontinuierliche Verbesserung<\/li>\n<\/ul><\/p>\n <\/div>\n
    \n
    \n
    \n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t
    \n
    \n
    \n \"\"\n <\/div>\n
    \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\r\n\r\n
    \r\n\t\t

    Wesentliche \u00c4nderungen ITIL V3 vs. V4<\/h2>\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n\n \n

    ITIL V3-Prozesse (dann)<\/b><\/h3>\n

    \n\n\n
    \nService-Strategie<\/b>\n

    \n

      \n
    • Strategy Management<\/li>\n
    • Demand Management<\/li>\n
    • Service Portfolio Management<\/li>\n
    • Financial Management<\/li>\n
    • Business Relationship Management<\/li>\n<\/ul>\n\n
      \nServicegestaltung<\/b>\n

      \n
        \n
      • Service Catalog Management<\/li>\n
      • Availability Management<\/li>\n
      • Information Security Management<\/li>\n
      • Service Level Management<\/li>\n
      • Capacity Management<\/li>\n
      • Design Coordination<\/li>\n
      • Supplier Management<\/li>\n
      • IT Service Continuity Management<\/li>\n<\/ul>\n\n
        \nService\u00fcbergang<\/b>\n

        \n
          \n
        • Transition Planning and Support<\/li>\n
        • Change Management<\/li>\n
        • Change Evaluation<\/li>\n
        • Release and Deployment Management<\/li>\n
        • Service Assets & Configuration Management<\/li>\n
        • Service Validation and Testing<\/li>\n
        • Knowledge Management<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
          \nServicebetrieb<\/b>\n

          \n
            \n
          • Access Management<\/li>\n
          • Event Management<\/li>\n
          • Service Request Fulfillment<\/li>\n
          • Incident Management<\/li>\n
          • Problem Management<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
            \nKontinuierliche Serviceverbesserung<\/b>\n\n
              \n
            • Die Verbesserung in sieben Schritten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n
              \n
              \n\n \n

              ITIL V4-Praktiken (jetzt)<\/b><\/h3>\n

              \n
              \nAllgemeine Managementpraktiken<\/b>\n

              \n

                \n
              • Architecture Management<\/li>\n
              • Continual Improvement<\/li>\n
              • Information Security Management<\/li>\n
              • Knowledge Management<\/li>\n
              • Measurement and Reporting<\/li>\n
              • Organizational Change Management<\/li>\n
              • Portfolio Management<\/li>\n
              • Project Management<\/li>\n
              • Relationship Management<\/li>\n
              • Risk Management<\/li>\n
              • Service Financial Management<\/li>\n
              • Strategy Management<\/li>\n
              • Supplier Management<\/li>\n
              • Workforce and Talent Management<\/li>\n<\/ul>\n\n

                \nService-Management-Praktiken<\/b>\n

                \n
                  \n
                • Availability Management<\/li>\n
                • Business Analysis<\/li>\n
                • Capacity and Performance Management<\/li>\n
                • Change Control<\/li>\n
                • Incident Management<\/li>\n
                • IT Asset Management<\/li>\n
                • Monitoring and Event Management<\/li>\n
                • Problem Management<\/li>\n
                • Release Management<\/li>\n
                • Service Catalog Management<\/li>\n
                • Service Configuration Management<\/li>\n
                • Service Continuity Management<\/li>\n
                • Service Design<\/li>\n
                • Service Desk<\/li>\n
                • Service Level Management<\/li>\n
                • Service Request Management<\/li>\n
                • Service Validation and Testing<\/li>\n<\/ul>\n\n
                  \nTechnische Managementpraktiken<\/b>\n

                  \n
                    \n
                  • Deployment Management<\/li>\n
                  • Infrastructure and Platform Management<\/li>\n
                  • Software Development and Management<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                    \n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\n\n
                    \n
                    \n
                    \n
                    \n
                    \n\n \n

                    Der Service-Lebenszyklus von ITIL V3 ist jetzt das Service-Wertsystem von ITIL V4<\/h2>

                    \nDer Service-Lebenszyklus von V3 besteht aus f\u00fcnf Phasen, die auf dem Wasserfallmodell basieren:\n\n

                      \n
                    • Servicestrategie<\/li>\n
                    • Kontinuierliche Serviceverbesserung<\/li>\n
                    • Service\u00fcbergang<\/li>\n
                    • Servicebetrieb<\/li>\n
                    • Servicedesign<\/li>\n<\/ul>\n
                      \nDas neue ITIL V4-Framework basiert auf einem Service Value System (SVS), das beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivit\u00e4ten als System zusammenarbeiten m\u00fcssen, um eine Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr die Organisation zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n <\/div>\n
                      \n
                      \n
                      \n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
                      \n
                      \n
                      \n \"\"\n <\/div>\n
                      \n \"\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                      \n\t\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\r\n\r\n
                      \r\n\t\t

                      ITIL V3 Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) im Vergleich zu ITIL V4 Kontinuierliche Verbesserung (CI)<\/h2>\t\t

                      \n
                      \nDas CSI-Modell von ITIL V3 wurde in ITIL V4 aktualisiert und in CI-Modell umbenannt. Es bietet nun einen strukturierten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung f\u00fcr die Identifizierung und Implementierung verschiedener Verbesserungen, die auf verschiedenen Ebenen der Organisation angewendet werden. Es gibt sieben Schritte (Leitprinzipien), die mit dem vorherigen ITIL V3-Framework vergleichbar sind.\n<\/p>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\n\n
                      \n
                      \n
                      \n
                      \n
                      \n\n \n

                      Leitprinzipien von ITIL V3<\/b><\/h3>\n


                      \n

                        \n
                      • Auf den Wert konzentrieren<\/li>\n
                      • Erlebnisorientiertes Design<\/li>\n
                      • Da beginnen, wo Sie sind<\/li>\n
                      • Ganzheitlich arbeiten<\/li>\n
                      • Iterativ voranschreiten<\/li>\n
                      • Direkt beobachten<\/li>\n
                      • Transparent sein<\/li>\n
                      • Zusammenarbeiten<\/li>\n
                      • Einfach halten<\/li>\n<\/ul><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n
                        \n
                        \n\n \n

                        Leitprinzipien von ITIL V4<\/b><\/h3>\n


                        \n

                          \n
                        • Auf den Wert konzentrieren<\/li>\n
                        • Da beginnen, wo Sie sind<\/li>\n
                        • Iterativ mit Feedback vorankommen<\/li>\n
                        • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit f\u00f6rdern<\/li>\n
                        • Ganzheitlich denken und arbeiten<\/li>\n
                        • Einfach und praktisch bleiben<\/li>\n
                        • Optimieren und automatisieren<\/li>\n<\/ul><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                          \n\t\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\r\n\r\n
                          \r\n\t\t

                          ITIL V3 vs. ITIL V4 Qualifikations-Roadmap<\/h2>\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\n\n
                          \n
                          \n
                          \n
                          \n
                          \n\n \n

                          ITIL V3-Qualifikationen<\/b><\/h3>\n


                          \n

                            \n
                          • Mitarbeiter<\/li>\n
                          • Prozess<\/li>\n
                          • Produkt<\/li>\n
                          • Partner<\/li>\n<\/ul><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n
                            \n
                            \n\n \n

                            ITIL V4-Qualifikationen<\/b><\/h3>\n


                            \n

                              \n
                            • Organisationen und Menschen<\/li>\n
                            • Informationen und Technologie<\/li>\n
                            • Partner und Lieferanten<\/li>\n
                            • Wertstr\u00f6me und Prozesse<\/li>\n<\/ul><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              Automation Governance & Wert<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tAutomatisierungsunterst\u00fctzung in ITIL V4\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t
                              <\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t

                              \u00a0<\/p>

                              Bef\u00fcrwortet die Notwendigkeit von mehr KI und Automatisierung innerhalb des ITSM, um \"Optimierung und Automatisierung\" als Leitprinzip zu erreichen. Dies wird beschrieben als:<\/p>

                              \"Ressourcen jeglicher Art, insbesondere Humanressourcen (HR), sollten optimal genutzt werden. Eliminieren Sie alles, was wirklich verschwenderisch ist, und nutzen Sie die Technologie, um das zu erreichen, wozu sie in der Lage ist. Menschliches Eingreifen sollte nur dort stattfinden, wo es wirklich einen Wertbeitrag leistet.\" (ITIL Foundation, ITIL 4 Ed ver\u00f6ffentlicht von Axelos Ltd)<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tSteuerung in ITIL V4\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t
                              <\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t


                              ITIL V4 stellt einen Governance-Rahmen f\u00fcr das Service-Wertesystem dar und er\u00f6rtert die M\u00f6glichkeiten der Steuerung und Kontrolle einer Organisation. Im fr\u00fcheren Rahmenwerk wurde dieser Bereich als Unterthema behandelt und hatte keine gro\u00dfe Bedeutung. Mit der Aktualisierung nimmt er nun einen prominenten Platz im SVS ein und ein ganzes Kapitel ist der Governance gewidmet.<\/p>

                              \u00a0<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tITIL V3 Wert vs. ITIL V4 Wertschaffung\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t
                              <\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t

                              \u00a0<\/p>

                              \u00a0<\/h3>

                              Mit ITIL V3 definiert das Framework einen \"Service\"<\/strong> als ein Mittel, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dies geschieht durch die Erm\u00f6glichung der Ergebnisse, die erreicht werden m\u00fcssen, ohne dass dabei bestimmte Kosten oder Risiken entstehen.<\/p>

                              Im neuen ITIL V4-Rahmenwerk ist \"Service\"<\/strong> nun ein Mittel zur gemeinsamen Wertsch\u00f6pfung, indem er Ergebnisse erm\u00f6glicht, die ein Kunde ohne Kosten oder Risiko erreichen m\u00f6chte. Dar\u00fcber hinaus erfordert die gemeinsame Wertsch\u00f6pfung<\/strong> im ITILV4-Rahmenwerk sowohl einen Beitrag des Service Providers<\/strong> als auch eine gleichberechtigte Beteiligung und einen Beitrag der regul\u00e4ren Verbraucher, Regulierungsbeh\u00f6rden und Lieferanten.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                              \n\t\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\r\n\r\n
                              \r\n\t\t

                              Die vier Ps von ITIL V3 im Vergleich zu den vier Dimensionen von ITIL<\/h2>\t\t

                              \n
                              \n\n\n\u00c4nderungen im ITIL V3-Framework, neu formatiert, um die V4-Anforderungen zu erf\u00fcllen<\/p>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\n\n
                              \n
                              \n
                              \n
                              \n
                              \n\n \n

                              Die vier Ps von ITIL V3<\/b><\/h3>\n


                              \n

                                \n
                              • Mitarbeiter<\/li>\n
                              • Prozess<\/li>\n
                              • Produkt<\/li>\n
                              • Partner<\/li>\n<\/ul><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n
                                \n
                                \n\n \n

                                ITIL V4 Vier Dimensionen<\/b><\/h3>\n


                                \n

                                  \n
                                • Organisationen und Menschen<\/li>\n
                                • Informationen und Technologie<\/li>\n
                                • Partner und Lieferanten<\/li>\n
                                • Wertstr\u00f6me und Prozesse<\/li>\n<\/ul><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                  \n
                                  \n
                                  \n
                                  \n

                                  Allgemeiner \u00dcberblick & Herausforderungen<\/h2>\n<\/p>\n

                                  ITIL V4 ist ein vielversprechendes Upgrade zu V3. Je mehr Inhalte auf den Markt kommen, desto deutlicher wird, dass V4 konstruktiver ist als die Vorg\u00e4ngerversion V3, die zeitweise als zu theoretisch und zu prozessorientiert angesehen wurde und den Bezug zu den heutigen Herausforderungen verlor. <\/p>\n

                                  ITIL V4 leistet zwar gute Arbeit in Bezug auf Themen wie Kundenerfahrung (CX), Wert, Mitarbeiterorientierung und Zusammenarbeit. Es w\u00e4re hilfreich, ausf\u00fchrlichere Richtlinien zur Unterst\u00fctzung dieser Themen zu sehen. <\/p>\n

                                  Dies gilt auch f\u00fcr die Interaktion von ITIL mit DevOps und Agile<\/strong>. Obwohl es eine Reihe von Erw\u00e4hnungen gibt, bietet das aktualisierte Rahmenwerk keine eindeutigen inhaltlichen Informationen zu diesem Thema. Mehr Leitlinien f\u00fcr eine bessere Zusammenarbeit w\u00e4ren in diesem Bereich hilfreich. <\/p>\n

                                  Die Spezifikation \u00fcbernimmt zwar einige Best Practices aus anderen Frameworks, scheint aber immer noch auf DevOps zu verweisen, ohne zu erkl\u00e4ren, wie man Missverst\u00e4ndnisse oder Herausforderungen von DevOps-orientierten Teams<\/strong>, die mit ITIL-orientierten Teams<\/strong> zusammenarbeiten m\u00fcssen, \u00fcberwindet.<\/p>\n

                                  Auch das Enterprise Service Management (ESM)<\/strong> muss noch ein wenig ausgefeilter werden. Das ITIL V4-Material geht viel besser auf die Zusammenarbeit ein und bricht weiterhin Silos auf, au\u00dfer wenn es um ESM geht, denn es gibt keine wirkliche Diskussion dar\u00fcber, wie man innerhalb der Organisation mit Nicht-IT-Serviceabteilungen zusammenarbeitet. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t
                                  \t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \n\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t
                                  \r\n \"\"<\/picture>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tKONTAKT\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t

                                  Kostenlose Demo anfordern<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                  Dokumentieren, analysieren, verbessern, digitalisieren und \u00fcberwachen Sie Ihre Prozesse, Risiken, gesetzlichen Anforderungen und Leistungsindikatoren mit Interfacings integriertem Managementsystem Digital Twin, dem Enterprise Process Center\u00ae!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t\t\t\t\t
                                  \n\n\n \n \n \n \n \n\n
                                  <\/div>\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
                                  \n <\/td>\n \n <\/td>\n <\/tr>\n
                                  \n <\/td>\n \n \n <\/td>\n <\/tr>\n
                                  \n <\/td>\n \n <\/td>\n <\/tr>\n
                                  \n \n
                                  \n
                                  \n \n \n Ja, ich bin damit einverstanden, Informationen \u00fcber die Produkte von Interfacing zu erhalten.<\/span>\n <\/em>\n<\/span> <\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n\n \n
                                  \n