{"id":302949,"date":"2018-11-26T20:01:56","date_gmt":"2018-11-27T01:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/interfacing.com\/strategie-de-transformation-numerique-le-facteur-le-plus-important-a-prendre-en-compte\/"},"modified":"2025-03-21T13:54:35","modified_gmt":"2025-03-21T17:54:35","slug":"strategie-de-transformation-numerique-le-facteur-le-plus-important-a-prendre-en-compte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interfacing.com\/fr\/strategie-de-transformation-numerique-le-facteur-le-plus-important-a-prendre-en-compte","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique : Le facteur le plus important \u00e0 prendre en compte"},"content":{"rendered":"\t\t
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La transformation num\u00e9rique est un cygne noir<\/strong><\/h3>\nPendant longtemps, la transformation num\u00e9rique(DX<\/a>) semblait faire partie du jargon qui ne concernait que les entreprises informatiques et les startups.\nCependant, \u00e0 mesure que la robotique, le big data, l’IoT<\/a>, l’IA, l’apprentissage profond, la RV, l’impression 3D et la blockchain deviennent omnipr\u00e9sents et font partie de notre quotidien, ce qui \u00e9tait autrefois un choix est devenu un imp\u00e9ratif.\n\u00c0 l’approche de 2019, votre organisation devrait faire de la transformation num\u00e9rique une priorit\u00e9 absolue<\/strong>.\n\nLa transformation num\u00e9rique elle-m\u00eame est un cygne noir – elle est surprenante, attendue mais impr\u00e9visible.\nUne fois qu’elle appara\u00eet, elle se rationalise, devient visible et a un impact.\nBien qu’il s’agisse d’un ph\u00e9nom\u00e8ne rare, il a radicalement chang\u00e9 le cours de l’histoire et continuera \u00e0 remodeler constamment notre monde.\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n\nL’industrie 4.0<\/a>, qui offre \u00e0 chaque secteur la possibilit\u00e9 d’automatiser ses processus et de migrer vers le cloud<\/a>, a fait de la transformation num\u00e9rique une question de vie ou de mort pour toute entreprise.\nCela n’a pas grand-chose \u00e0 voir avec le fait que vous soyez une entreprise technologique ou une multinationale traditionnelle bien \u00e9tablie (je n’ai pas besoin de citer les m\u00eames vieilles platitudes de Tesla ou de GE pour prouver ce que j’avance).\n\nDans un avenir proche, la transformation num\u00e9rique \u00e9voluera vers un paradigme du “tout le temps, partout et pour tous<\/strong>“.\nApr\u00e8s les effets secondaires du cygne noir, notre monde sera encore plus secou\u00e9 – les pr\u00e9dictions les plus inqui\u00e9tantes de “Black Mirror” sont en train de devenir r\u00e9alit\u00e9 (il suffit de penser au syst\u00e8me de cr\u00e9dit social chinois).\nEn d’autres termes, le changement est devenu la nouvelle norme, et personne n’est \u00e0 l’abri.\nAvez-vous mis en place une strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique ?\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Conceptualiser une strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique<\/strong><\/em><\/h2>\n

– 3 perspectives et cas d’utilisation diff\u00e9rents<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Transformation des processus op\u00e9rationnels<\/u><\/em>:<\/strong><\/p>\n

Elle se concentre sur l’am\u00e9lioration des performances et l’excellence op\u00e9rationnelle en num\u00e9risant les processus et en permettant une prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es.
\nLes m\u00e9thodologies ax\u00e9es sur les processus, telles que Lean<\/a>, Six Sigma<\/a> et BPM<\/a>, peuvent grandement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer les meilleures pratiques, le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et l’am\u00e9lioration continue.
\nDes op\u00e9rations commerciales efficaces associ\u00e9es \u00e0 une culture num\u00e9rique collaborative aideront les organisations \u00e0 r\u00e9aliser la transformation num\u00e9rique en alignant la strat\u00e9gie sur l’ex\u00e9cution. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00c9tude de cas<\/u><\/em>:<\/strong><\/p>\n

Le groupe Aldo<\/a>, d\u00e9taillant mondial de chaussures, a test\u00e9 un nouveau syst\u00e8me d’entreposage qui comble les lacunes entre le monde en ligne et le monde hors ligne.
\nLa transformation num\u00e9rique a commenc\u00e9 par l’utilisation d’applications mobiles et d’appareils num\u00e9riques qui relient les clients aux vendeurs en magasin pour suivre et demander une pointure en temps r\u00e9el, et s’est poursuivie plus tard avec l’utilisation de l’iPad pour pr\u00e9senter les diff\u00e9rents “looks” d’un produit et les recommandations associ\u00e9es.
\nEn fusionnant les \u00e9l\u00e9ments en ligne et hors ligne, Aldo est tr\u00e8s r\u00e9actif et r\u00e9pond aux besoins des clients en mati\u00e8re de recherche de produits, de demande de renseignements et de distribution, en particulier pour les articles saisonniers, les articles en solde et les articles tr\u00e8s demand\u00e9s.
\nLa marge brute s’am\u00e9liore \u00e9galement gr\u00e2ce \u00e0 une gestion optimis\u00e9e des stocks. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Transformation de l’exp\u00e9rience client(CX)<\/a><\/u><\/em>:<\/strong><\/p>\n

Elle se concentre sur la compr\u00e9hension du client (habitudes, comportements, tendances…) et sur les relations avec les clients en am\u00e9liorant les services \u00e0 la client\u00e8le et en approfondissant l’engagement des clients.
\nCette approche n\u00e9cessite une connaissance et une analyse approfondies de vos publics avant que vous ne preniez des initiatives pour transformer l’exp\u00e9rience client.
\nSi elle est bien men\u00e9e, les organisations peuvent attirer et fid\u00e9liser les clients, g\u00e9n\u00e9rer des profits et des retours sur investissement plus \u00e9lev\u00e9s et obtenir plus facilement un avantage concurrentiel. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00c9tude de cas<\/u><\/strong><\/em>:<\/p>\n

Tangerine<\/a>, la premi\u00e8re banque directe du Canada, a boulevers\u00e9 le syst\u00e8me bancaire traditionnel en proposant des solutions personnalis\u00e9es \u00e0 tous ses clients.
\nInitialement banque d’\u00e9pargne de niche, Tangerine n’\u00e9tait pas diff\u00e9rente des autres concurrents jusqu’\u00e0 ce qu’elle s’efforce d’offrir un service plus rapide, plus simple, plus transparent et plus homog\u00e8ne.
\nTangerine a co-cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience num\u00e9rique “one and done” avec les clients et a construit des relations gagnant-gagnant, ce qui a permis de r\u00e9compenser la satisfaction des clients ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Transformation du mod\u00e8le d’entreprise<\/u><\/em>:<\/strong><\/p>\n

Elle se concentre sur les offres num\u00e9riques innovantes (produits\/services) en int\u00e9grant de nouvelles technologies et plateformes pour une infrastructure plus robuste, et en \u00e9tendant ou en transformant les portefeuilles existants sur le march\u00e9.
\nApr\u00e8s une r\u00e9\u00e9valuation de la proposition de valeur existante, les organisations doivent proc\u00e9der aux ajustements n\u00e9cessaires, voire formuler une toute nouvelle strat\u00e9gie de mise sur le march\u00e9 afin de mieux r\u00e9pondre aux d\u00e9fis en constante \u00e9volution du paysage commercial. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00c9tude de cas<\/u><\/em>:<\/strong><\/p>\n

Lanc\u00e9 en 2011, WeChat<\/a> a commenc\u00e9 comme une application de messagerie instantan\u00e9e, mais a rapidement \u00e9volu\u00e9 pour devenir une plateforme compl\u00e8te comprenant : la messagerie, les m\u00e9dias sociaux, les jeux, les achats et les paiements.
\nAujourd’hui, WeChat est l’une des plus grandes applications polyvalentes au monde, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels.
\nQuel est le secret de leur r\u00e9ussite ?
\nLa proposition de valeur unique que constitue la cr\u00e9ation d’une plateforme compl\u00e8te de “style de vie mobile” qui touche \u00e0 divers aspects de la vie des utilisateurs et se diff\u00e9rencie des autres applications autonomes. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le point d’achoppement : les clients<\/strong><\/h3>\nPour attraper le cygne noir, gardez \u00e0 l’esprit que les clients sont, d’abord et avant tout, critiques \u00e0 l’\u00e9gard de votre plan num\u00e9rique global.\n\nIl est facile de tomber dans le pi\u00e8ge de d\u00e9ployer toutes les technologies possibles lorsqu’il s’agit de transformation num\u00e9rique – beaucoup d’entreprises excluent les clients de leur r\u00e9flexion lorsqu’elles font des investissements significatifs dans les efforts num\u00e9riques.\nCependant, ce n’est pas “ce” que vous faites, mais “pourquoi” vous le faites qui importe r\u00e9ellement.\nCela \u00e9tant dit, vous n’investissez pas dans la technologie pour le plaisir de “faire du num\u00e9rique” (tout comme Amazon n’a pas achet\u00e9 des drones uniquement parce qu’ils sont cool) ; vous utilisez la technologie pour mieux servir un objectif et, dans le cas de la transformation num\u00e9rique, vous “faites du num\u00e9rique<\/strong>” pour mieux satisfaire vos clients dans l’ar\u00e8ne num\u00e9rique d’aujourd’hui.\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n\nLes clients sont le facteur le plus important de votre strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique.\nLes approches susmentionn\u00e9es ont des objectifs diff\u00e9rents, mais elles commencent toutes par une conceptualisation \u00e0 partir de l’arri\u00e8re-plan : les clients. Se mettre \u00e0 la place des clients<\/strong> est le seul moyen de d\u00e9terminer les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre, les technologies n\u00e9cessaires et les tactiques \u00e0 utiliser pour que votre marque compte pour vos clients.\n\nIl ne fait aucun doute que la r\u00e9duction des co\u00fbts et l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 sont importantes pour la survie d’une entreprise, mais le fait de se concentrer uniquement sur la technologie ne garantit pas le succ\u00e8s.\nAu contraire, bombarder vos clients d’une pl\u00e9thore de technologies de pointe peut augmenter le risque de les perdre au profit de vos concurrents en raison de points de contact incoh\u00e9rents, d’une exp\u00e9rience fragment\u00e9e et d’un engagement m\u00e9diocre.\n\n\"\"\n\nEn outre, les entreprises les plus performantes en mati\u00e8re de transformation num\u00e9rique sont loin d’\u00eatre centr\u00e9es sur le client.\nElles sont obs\u00e9d\u00e9es par le client<\/strong>! Zappos a surpass\u00e9 ses concurrents et ravi ses clients en formant ses employ\u00e9s \u00e0 l’importance de l’exp\u00e9rience client, en partageant les histoires des clients (les bonnes comme les mauvaises), ainsi qu’en cultivant une culture heureuse et bienveillante.\nAlibaba s’est impos\u00e9e comme la “destination de choix pour les achats” parmi les mill\u00e9niaux chinois en les impressionnant avec des offres de services compl\u00e8tes (paiements, pr\u00eats, assurances, remboursements d’imp\u00f4ts et suivi des envois) ainsi qu’une technologie de premier plan telle que sa fonction unique “sourire pour payer”.\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Les 3 \u00e9tapes de l’orientation client<\/strong><\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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