{"id":302994,"date":"2020-03-20T16:03:00","date_gmt":"2020-03-20T20:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/interfacing.com\/covid-19\/"},"modified":"2025-03-21T13:54:27","modified_gmt":"2025-03-21T17:54:27","slug":"covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interfacing.com\/fr\/covid-19","title":{"rendered":"COVID-19"},"content":{"rendered":"\t\t
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Traverser une crise majeure<\/h3>\n

\u00c0 tout moment, votre entreprise serait-elle pr\u00eate \u00e0 s’adapter si une crise inattendue ou un \u00e9v\u00e9nement de type “cygne noir” survenait aujourd’hui ?<\/p>\n

Pour ceux qui ne connaissent pas ce terme, un cygne noir d\u00e9crit un \u00e9v\u00e9nement rare qui entra\u00eene de graves cons\u00e9quences. Les \u00e9v\u00e9nements de type “cygne noir” provoquent des perturbations \u00e9conomiques majeures et peuvent survenir \u00e0 tout moment.<\/p>\n

COVID-19 est un \u00e9v\u00e9nement rare qui a eu des r\u00e9percussions importantes sur l’\u00e9conomie mondiale, la soci\u00e9t\u00e9 et les activit\u00e9s quotidiennes \u00e0 court terme. Pour r\u00e9pondre aux crit\u00e8res d’un \u00e9v\u00e9nement de type cygne noir, COVID-19 doit cr\u00e9er le chaos \u00e0 court terme et, de ce fait, entra\u00eener des changements majeurs dans les \u00e9conomies mondiales susmentionn\u00e9es, etc.<\/p>\n

Les cygnes noirs \u00e9tant difficiles \u00e0 pr\u00e9voir, le seul moyen de se pr\u00e9parer \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement perturbateur serait de mettre en place des syst\u00e8mes robustes \u00e0 l’avance. \u00c0 cette fin, une entreprise non pr\u00e9par\u00e9e ou complaisante est une cible de choix.<\/p>\n

Votre pire ennemi en cas de crise, exposant votre vuln\u00e9rabilit\u00e9, est la complaisance. Avec les m\u00e9dias sociaux qui se d\u00e9placent \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re, votre entreprise peut rapidement passer d’une organisation modeste au centre d’une crise majeure en l’espace de quelques heures.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Maintenir l’excellence op\u00e9rationnelle dans le travail \u00e0 distance en cas de crise.<\/h2>\n

Le passage \u00e0 une op\u00e9ration \u00e0 distance \u00e0 la suite d’une crise majeure ne va pas sans poser de probl\u00e8mes. Aux fins du pr\u00e9sent document, nous supposerons que les d\u00e9fis techniques ne posent pas de probl\u00e8me. L’excellence op\u00e9rationnelle lors du passage au travail \u00e0 distance devra relever les d\u00e9fis suivants :<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Tous les employ\u00e9s \u00e0 distance sont \u00e9gaux :<\/h4>\n
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Lorsque vous passez rapidement au travail \u00e0 distance, veillez \u00e0 traiter tous les employ\u00e9s sur un pied d’\u00e9galit\u00e9. Bien que vous puissiez vous sentir plus proche de certains d’entre eux lorsque toutes les parties sont pr\u00e9sentes au bureau, vous devrez faire l’effort de vous discipliner en tant que dirigeant, en veillant \u00e0 prendre contact avec chaque dirigeant ou employ\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement (plus fr\u00e9quemment, si n\u00e9cessaire, en cas de crise).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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La confiance :<\/h4>\n
Les entreprises pensent encore souvent que le travail \u00e0 distance est synonyme d’un personnel inattentif qui ne fait rien d’autre que travailler. Le micromanagement n’est pas une solution au travail \u00e0 distance. La confiance en vos employ\u00e9s est.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Productivit\u00e9 :<\/h4>\n
Cela peut sembler contraire \u00e0 l’intuition, mais les travailleurs \u00e0 distance, en particulier les nouveaux travailleurs \u00e0 distance, auront tendance \u00e0 se surmener quotidiennement. Si l’on ne s’en pr\u00e9occupe pas, ce probl\u00e8me s’infiltrera dans les week-ends au fil du temps. Cette augmentation est simplement due au fait que les fronti\u00e8res entre le travail et la maison deviennent floues et conduisent (\u00e9tonnamment) \u00e0 un l\u00e9ger \u00e9puisement professionnel. Vous, ou les RH avec votre soutien, pouvez aborder des conseils pour s\u00e9parer le travail et la vie priv\u00e9e de votre nouvelle \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9travailleurs temporaires.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Communication :<\/h4>\n
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Il se peut que vous n’ayez pas l’avantage de la vid\u00e9o \u00e0 tout moment, lorsque vous communiquez avec les membres de votre \u00e9quipe. Comme nous nous basons g\u00e9n\u00e9ralement sur les signes faciaux lorsque les discussions se d\u00e9roulent en personne, la communication audio ou \u00e9crite n\u00e9cessite quelques ajustements. \u00c9coutez davantage et posez de meilleures questions. Apprenez \u00e0 “lire entre les lignes” lorsque vous lisez des courriels ou posez des questions par \u00e9crit.<\/p>\n

Si de nouvelles technologies ou de nouveaux outils sont introduits pendant la crise en ce qui concerne la communication ou la collaboration pour le travail \u00e0 distance, ma\u00eetrisez-les d\u00e8s que possible.<\/p>\n

Soyez ouvert \u00e0 l’utilisation de nouveaux outils, car ils augmenteront en fin de compte la productivit\u00e9 et la qualit\u00e9 de vos r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Culture positive :<\/h4>\n
Il vous appartient, en tant que responsable, d’entretenir des relations positives avec votre (vos) \u00e9quipe(s).<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La r\u00e9alit\u00e9 d’une crise d’entreprise<\/h3>\n

Il n’est pas surprenant de constater que la majorit\u00e9 des organisations r\u00e9alisent aujourd’hui la planification de crise imm\u00e9diatement apr\u00e8s la survenue de la catastrophe.<\/p>\n

Plut\u00f4t que de faire partie de la majorit\u00e9, r\u00e9unissez les membres cl\u00e9s de votre \u00e9quipe et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 des sc\u00e9narios susceptibles de se produire dans votre r\u00e9gion. Il peut s’agir d’un probl\u00e8me m\u00e9dical (infection, pand\u00e9mie, radiologie, etc.), naturel (inondation, tremblement de terre, temp\u00eate, tornade, etc.) ou financier (vol, erreur budg\u00e9taire, d\u00e9tournement de fonds, etc.)<\/p>\n

L’une de vos meilleures chances est de vous adresser \u00e0 des professionnels qui ont travers\u00e9 une ou deux crises et qui peuvent vous fournir des informations pr\u00e9cieuses. Invitez-les \u00e0 s’adresser \u00e0 votre personnel et aux parties prenantes si possible. Vous devrez charger (ou cr\u00e9er) votre \u00e9quipe de relations publiques d’\u00e9laborer un plan de r\u00e9ponse \u00e0 la crise et de fixer une date limite afin qu’elle dispose d’un d\u00e9lai pour travailler.<\/p>\n

Il est facile de penser (et assez courant de croire) que les entreprises, en particulier les petites, ne pensent pas qu’elles seront confront\u00e9es \u00e0 une crise. Si vous \u00eates la personne responsable d\u00e9sign\u00e9e, vous devez \u00eatre un fervent d\u00e9fenseur de la pr\u00e9paration aux situations d’urgence \u00e0 l’avance.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une crise peut prendre n’importe quelle forme.<\/h3>\n

Les crises se pr\u00e9sentent sous diff\u00e9rentes formes. Pour compliquer les choses, les m\u00e9dias sociaux fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, s’il s’agit d’un probl\u00e8me interne majeur, vous n’aurez peut-\u00eatre pas le luxe de le garder \u00e0 l’abri des regards du public pendant longtemps. Les m\u00e9dias locaux en feraient leurs choux gras. Si vous n’avez pas encore nou\u00e9 de solides relations avec les m\u00e9dias locaux, vous pouvez commencer \u00e0 le faire.<\/p>\n

Qu’il s’agisse d’un accident entra\u00eenant des blessures graves pour le personnel ou un client, d’un vol financier interne, d’un proc\u00e8s intent\u00e9 par un ancien employ\u00e9, ou m\u00eame de donn\u00e9es priv\u00e9es vol\u00e9es \u00e0 la suite d’un piratage informatique, vous devrez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 r\u00e9agir en mettant en \u0153uvre divers plans d’action.<\/p>\n

Les crises susmentionn\u00e9es appellent toutes des r\u00e9ponses distinctes. Cela signifie que vous devez vous pr\u00e9parer \u00e0 autant de sc\u00e9narios que vous pouvez imaginer et mettre en place les meilleurs plans pour chacun d’entre eux. Cela contribuera grandement \u00e0 minimiser les dommages caus\u00e9s \u00e0 la r\u00e9putation de votre entreprise.<\/p>\n

L’avantage de ce processus est que m\u00eame si une crise que vous n’avez pas identifi\u00e9e survient, vous serez toujours en mesure d’y r\u00e9pondre en utilisant un ou plusieurs des plans en place. N’oubliez pas que la planification que vous avez effectu\u00e9e peut en fait r\u00e9v\u00e9ler des vuln\u00e9rabilit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la couverture d’assurance, \u00e0 l’absence ou \u00e0 l’inad\u00e9quation des politiques de ressources humaines ou m\u00eame \u00e0 un manque de talents poss\u00e9dant une ou plusieurs comp\u00e9tences particuli\u00e8res.<\/p>\n

Cet exercice vaut son pesant d’or pour l’am\u00e9lioration de votre organisation \u00e0 long terme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Cr\u00e9er un plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s de communication et de logistique<\/h3>\n

Un plan logistique concerne le d\u00e9placement effectif des personnes hors de votre b\u00e2timent en cas (par exemple) de tremblement de terre, de tireur sur le site ou d’urgence m\u00e9dicale.<\/p>\n

Il s’agit souvent d’un programme de gestion des risques portant sur les pertes en vies humaines, les biens ou les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’assurance. Il est essentiel d’identifier la (les) bonne(s) personne(s) capable(s) de r\u00e9agir rapidement pour savoir qui appeler, prendre en charge et g\u00e9rer le plan d’\u00e9vacuation.<\/p>\n

En ce qui concerne le plan de communication, vous devrez d\u00e9signer un ou plusieurs porte-parole, qui recueilleront les faits au fur et \u00e0 mesure, r\u00e9digeront des communiqu\u00e9s de presse et pr\u00e9pareront une conf\u00e9rence de presse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Plans de continuit\u00e9 des activit\u00e9s en ligne et hors ligne ou plans de reprise apr\u00e8s sinistre :<\/h3>\n

Une partie de votre plan logistique consiste \u00e0 s’assurer que le plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s (PCA) ou le plan de reprise apr\u00e8s sinistre et tous les documents qui s’y rapportent sont disponibles \u00e0 la fois en ligne et hors ligne. En cas de coupure de courant, vous serez toujours en mesure d’ex\u00e9cuter manuellement les fonctions essentielles du PCA (les documents manuels se trouvent \u00e0 la fois sur le site et dans un autre lieu) si les locaux imm\u00e9diats deviennent indisponibles pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Contr\u00f4lez vos m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n

Les m\u00e9dias sociaux seront certainement un alli\u00e9 en cas de crise s’ils sont g\u00e9r\u00e9s correctement. Presque toutes les entreprises utilisent aujourd’hui une forme ou une autre d’outil de m\u00e9dias sociaux. D\u00e9terminez qui devra g\u00e9rer ce m\u00e9dia particulier en cas d’urgence. En tout \u00e9tat de cause, mettez en place un tableau de bord \u00e0 l’avance. Combattez les rumeurs par des faits et montrez que vous vous pr\u00e9occupez des personnes impliqu\u00e9es dans la crise ou touch\u00e9es par elle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pr\u00e9parez-vous \u00e0 parler aux m\u00e9dias<\/h3>\n

Une fois la crise termin\u00e9e, chaque minute compte pendant laquelle vous n’\u00eates pas en train de ma\u00eetriser la situation. Votre silence peut \u00eatre assourdissant.<\/p>\n

Faites des d\u00e9clarations adapt\u00e9es \u00e0 la discussion et sachez quel est votre message. M\u00eame si tout ce que vous avez \u00e0 dire, c’est que vous \u00eates au courant de la situation, que votre \u00e9quipe y travaille et que, bien que peu d’\u00e9l\u00e9ments soient connus pour l’instant, vous esp\u00e9rez en apporter d’autres d\u00e8s qu’ils le seront.<\/p>\n

\u00c0 cette fin, tenez les m\u00e9dias au courant aussi r\u00e9guli\u00e8rement que les \u00e9v\u00e9nements le permettent. Pour la plupart des situations pens\u00e9es, vous devriez d\u00e9j\u00e0 avoir un script sur lequel vous appuyer.<\/p>\n

Quelle que soit la crise, montrez-vous concern\u00e9, parlez avec inqui\u00e9tude et dites toujours la v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Pr\u00e9parez votre \u00e9quipe aux m\u00e9dias<\/h3>\n

L’une des plus grandes complications d’une r\u00e9ponse aux m\u00e9dias est l’effondrement \u00e0 l’antenne du repr\u00e9sentant de votre entreprise dans les m\u00e9dias.<\/p>\n

Rassemblez les personnes autoris\u00e9es \u00e0 parler aux m\u00e9dias au nom de l’organisation et formez-les de mani\u00e8re ad\u00e9quate. Il peut s’agir du PDG, du directeur g\u00e9n\u00e9ral, d’une partie prenante, etc. Pensez \u00e9galement \u00e0 la personne charg\u00e9e de la s\u00e9curit\u00e9 et au responsable des installations de votre bureau.<\/p>\n

Si vous avez \u00e0 bord une personne qui s’occupe d\u00e9j\u00e0 des relations publiques, elle pourra peut-\u00eatre vous \u00e9pargner des frais de formation. Faites-le une ou deux fois par an afin que personne ne se sente d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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R\u00e9flexions finales<\/h3>\n

Il est essentiel de mettre en place un processus de reprise apr\u00e8s sinistre bien document\u00e9 et test\u00e9. La voie vers l’excellence op\u00e9rationnelle passe par la discipline op\u00e9rationnelle. En d’autres termes, il s’agit de respecter vos proc\u00e9dures de pr\u00e9paration \u00e0 la crise et d’ex\u00e9cuter chaque \u00e9l\u00e9ment correctement.<\/p>\n

Bien qu’un \u00e9v\u00e9nement de type cygne noir tel que le virus Corona se produise \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre, le fait que vous vous soyez concentr\u00e9 sur la mise en place de syst\u00e8mes robustes \u00e0 l’avance att\u00e9nuera l’impact perturbateur sur l’activit\u00e9 de l’entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi choisir Interfacing?<\/h2>\t\t\t\t


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Documentation : Piloter la transformation, la gouvernance et le contr\u00f4le<\/a>\n <\/h3>\n \n

\n\n\u2022\tObtenez des informations compl\u00e8tes et en temps r\u00e9el sur vos op\u00e9rations.
\n\n\u2022\tAm\u00e9liorez la gouvernance, l'efficacit\u00e9 et la conformit\u00e9.
\n\n\u2022\tAssurez une conformit\u00e9 fluide avec les normes r\u00e9glementaires.
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eQMS : Automatiser les workflows de qualit\u00e9 et de conformit\u00e9 & rapports<\/a>\n <\/h3>\n \n

\n\n\u2022\tSimplifiez la gestion de la qualit\u00e9 avec des workflows automatis\u00e9s et une tra\u00e7abilit\u00e9 continue.
\n\n\u2022\tStandardisez la gestion des CAPA, des audits fournisseurs, de la formation et des workflows associ\u00e9s.
\n\n\u2022\tTransformez la documentation en informations exploitables pour la Qualit\u00e9 4.0.
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D\u00e9veloppement rapide d'applications low-code : Acc\u00e9l\u00e9rer la transformation num\u00e9rique<\/a>\n <\/h3>\n \n

\n\n\u2022\tCr\u00e9ez rapidement des applications personnalis\u00e9es et \u00e9volutives.
\n\n\u2022\tR\u00e9duisez le temps et les co\u00fbts de d\u00e9veloppement.
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Documentez, analysez, am\u00e9liorez, num\u00e9risez et surveillez vos processus, vos risques, vos exigences r\u00e9glementaires et vos indicateurs de performance au sein du syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 Digital Twin d’Interfacing, l’Enterprise Process Center\u00ae!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n \n \n Oui, j'accepte de recevoir des communications sur les produits d'Interfacing.<\/span>\n <\/em>\n<\/span> <\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n\n \n
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