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Système électronique de gestion de la qualité (QMS)- Vue d’ensemble du système de gestion de la qualité
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Termes généraux de l'industrie
Loi 198 est la "Loi sur le maintien de la promesse pour une économie forte" (Province de l'Ontario), qui comprend la Loi sur les valeurs mobilières et la Loi sur les contrats à terme sur marchandises. Il s'inscrit dans l'initiative canadienne visant à synchroniser les réglementations avec la loi Sarbanes-Oxley. Il existe d'autres équivalents provinciaux de cette loi pour le Québec, la Colombie-Britannique et le Nouveau-Brunswick.
La gestion des processus d'affaires (BPM) est une approche systémique de la gestion des processus, basée sur la gestion de la connaissance des processus, le contrôle de la performance et de la conformité des processus, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des clients.
La solution de gestion des processus d'entreprise (BPM) est un ensemble d'outils et de services qui soutiennent la création, la gestion et l'optimisation des processus d'entreprise, tant au niveau humain qu'au niveau des applications.
Le logiciel de modélisation des processus d'entreprise (BPM) est un logiciel informatique qui permet aux utilisateurs de créer des diagrammes de gestion des processus d'entreprise et d'intégrer le contenu des processus aux entités critiques de l'entreprise (départements, ressources, etc.).
Les systèmes de gestion des processus d'entreprise constituent une approche systématique de la gestion des processus d'entreprise. Les systèmes de gestion des processus métier permettent aux utilisateurs de créer, de stocker et de gérer les informations relatives aux processus de manière à permettre le déploiement à grande échelle des processus métier.
La réingénierie des processus d'entreprise (BPR) est le réalignement des stratégies de processus d'entreprise par l'utilisation d'un outil analytique et d'un processus de consultation intense. La réingénierie des processus d'entreprise est une facette de la mise en œuvre de la gestion des processus d'entreprise qui comporte un risque important en raison de la gestion du changement.
Le BPMN (Business Process Management Notation) est un système graphique de modélisation des processus d'entreprise utilisant une notation standardisée développée par l'OMG (Object Management Group). BPMN est un outil de communication qui permet une transition en douceur entre la conception et la mise en œuvre des processus. Cliquez ici pour plus d'informations : BPMN
Business Process Execution Language (BPEL) est un langage de modélisation/orchestration de processus qui normalise les descriptions de processus dans un langage de balisage similaire à XML, permettant l'intégration de processus d'entreprise et d'applications de services web automatisés. BPEL permet aux utilisateurs des processus d'entreprise de définir les activités de ces processus qui interagissent avec les services web définis à l'aide des normes de description des services web (WSDL). Cliquez ici pour plus d'informations : BPEL
ISO 9000:2000 Normes internationales qui spécifient les exigences d'un système de gestion de la qualité. La norme ISO 9000:2000 fournit un cadre à tout organisme qui doit démontrer son aptitude à fournir en permanence des produits conformes aux exigences des clients et aux réglementations applicables, et qui vise à améliorer la satisfaction des clients. La norme ISO 9000 met fortement l'accent sur l'approche systémique de la gestion, les processus liés au client et l'amélioration continue.
Le nouvel accord de Bâle sur les fonds propres (Bâle II) est une proposition de réglementation internationale qui exigerait des banques qu'elles renforcent l'intégration de leurs différents systèmes administratifs et qu'elles utilisent des outils de gestion des risques plus sophistiqués.
La cartographie (ou modélisation) des processus est une description illustrée des processus d'entreprise, généralement créée à l'aide d'organigrammes. Le modèle contient la relation entre les activités, les processus, les sous-processus et les informations, ainsi que les rôles, l'organisation et les ressources.
La loi Sarbanes-Oxley est une loi américaine visant à garantir des contrôles internes ou des règles régissant la création et la documentation des informations d'entreprise dans les états financiers. Elle établit de nouvelles normes en matière de responsabilité des entreprises et de sanctions en cas d'actes répréhensibles.
L'architecture orientée services est la gestion des systèmes et des applications informatiques pour l'invocation de services logiciels faiblement couplés dans un environnement centré sur les processus. L'architecture orientée services permet aux entreprises de développer des technologies de soutien plus agiles pour l'exécution de la gestion des processus d'entreprise.
Six Sigma (1) est un programme de gestion visant à maximiser les performances de l'entreprise et la satisfaction du client par l'amélioration continue des processus et de la conception. (2) Méthodologie et outils qui s'appuient sur des techniques statistiques pour mesurer et analyser les données, identifier les causes profondes des écarts de performance et contrôler les processus améliorés. (3) Mesure générique de la performance basée sur la capacité à minimiser la variation de la performance du processus par rapport aux objectifs.
La simulation est un moyen de faire des prédictions sur un système ou un processus. La simulation de processus complexes permet de découvrir des problèmes et d'en identifier les causes profondes sans avoir d'impact direct sur les opérations.
Le diagramme Swimlane est une vue élargie d'un processus montrant le flux de travail partitionné soit par unité d'organisation, soit par ressource, soit par rôle. Les diagrammes Swimlane aident à clarifier qui est responsable d'un processus ou d'une activité donné(e) et facilitent l'identification des sources potentielles de retard dans un processus (poignées de main).
XML (eXtended Markup Language) est un format de texte simple et flexible qui facilite l'échange de données sur le web et entre les applications.
Termes Spécifiques au Produit
Les activités sont les étapes du processus de niveau le plus bas dans le logiciel de modélisation où le travail réel est effectué. Les activités ne peuvent pas être décomposées en étapes supplémentaires. Une série d'activités peut constituer un sous-processus, dont plusieurs peuvent constituer un processus.
Un utilisateur authentifié est un utilisateur ajouté à l'Enterprise Process Center et reconnu par le contrôleur de domaine du réseau. Ces utilisateurs peuvent être importés d'Active Directory ou ajoutés manuellement. Les utilisateurs authentifiés appartiennent automatiquement aux groupes Tout le monde et Utilisateurs authentifiés.
L'administrateur de contenu peut importer des modèles, créer des ensembles de processus et des bibliothèques, créer des étiquettes pour les processus, les activités et les documents, et il a un accès complet à tous les objets du système.
Délai Période d'inactivité avant le début de l'exécution. Le temps de traitement des activités comprend la durée et le délai.
La description est une information fournie pour aider les autres à comprendre la nature de l'activité, du processus, de l'unité d'organisation, de la ressource, du rôle ou du matériel.
Les documents sont des fichiers (fichiers texte), des liens vers des fichiers ou des URL (adresses Internet). Vous pouvez associer des documents à la plupart des objets.
La durée définit le temps nécessaire à l'exécution de l'activité. Le temps de traitement de l'activité comprend à la fois la durée et le délai (s'il est modélisé). Vous ne pouvez pas spécifier de durée pour une activité de déclenchement ou d'arrêt.
L'objectif est un énoncé des résultats attendus. Il peut comprendre une description de ce qui doit être accompli, des objectifs ou des résultats mesurables et le calendrier des résultats.
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des indicateurs descriptifs de temps, de coût ou de qualité utilisés pour mesurer la performance d'un processus.
Un processus est un ensemble de tâches professionnelles conçues pour apporter de la valeur à un client interne ou externe. Un processus peut être composé de n'importe quelle combinaison de sous-processus et d'activités.
Le propriétaire du processus est la personne (ressource) responsable du processus.
Le rôle (rôle d'entreprise) représente des compétences, des responsabilités ou des postes spécifiques dans un environnement professionnel. Les rôles permettent au modélisateur de définir les critères nécessaires à l'exécution de l'activité, plutôt que les personnes spécifiques qui exécuteront l'activité. Ils sont également appelés rôles d'entreprise pour les différencier des rôles de sécurité.
Le champ d'application décrit les limites d'un processus et comprend les points de départ et d'arrivée, le contexte dans lequel le processus est exécuté et les éléments exclus de ce contexte.
Les numéros de séquence sont des identifiants définis par le modélisateur pour les processus et les activités. Un processus et ses activités ont les mêmes numéros de séquence dans chaque processus qui y fait référence.
Les fournisseurs sont ceux qui fournissent les intrants nécessaires à un processus. Ils sont représentés par des groupes d'organisations.
Le visualiseur est un rôle attribué à un utilisateur pour un objet d'un modèle tel qu'un processus, une bibliothèque, une unité d'organisation ou un document. Ce rôle permet à l'utilisateur de visualiser l'objet ou le document et ses attributs, et de participer aux discussions.
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