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Centre Universitaire de Santé McGill (CUSM)

Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est l’un des deux principaux réseaux de soins de santé de la ville de Montréal, au Québec, et le seul hôpital universitaire bilingue de la province. Il est affilié à l’Université McGill et constitue l’une des plus grandes institutions médicales du Canada.

Modernisation et expansion

Le projetGrandir en santé prévoit la construction de nouveaux bâtiments, le bâtiment des unités spécialisées et le centre de recherche, ainsi que la modernisation des infrastructures existantes, notamment l’agrandissement du Centre de cancérologie Charles Bruneau, déjà achevé en 2007. Les équipes auront accès à de nouvelles technologies et à des plateformes techniques de pointe.

Intégration des soins, de l’éducation et de la recherche

Growing Up Healthy réunira les soins, l’enseignement et la recherche dans des lieux communs qui créeront un environnement propice à l’innovation et à l’humanisation des soins. Leur conception est basée sur des approches innovantes, des tendances architecturales modernes et des soins centrés sur l’enfant et sa famille.

Un environnement qui favorise la collaboration

Les équipes interdisciplinaires pourront collaborer davantage entre elles et avec les patients et leurs familles, une pratique déjà en place dans l’institution.

Une recherche de classe mondiale

Le nouveau centre de recherche pourra bénéficier d’infrastructures physiques de niveau international, à la hauteur des talents qu’il rassemble. Les nouveaux laboratoires renforceront la synergie entre les équipes, un élément clé pour de nouvelles découvertes majeures dans le domaine de la santé maternelle et infantile.

Un impact positif sur le réseau de santé

En tant que centre de santé universitaire spécialisé dans les activités de santé maternelle et infantile, le CHUSJ continuera à travailler plus efficacement avec le réseau de soins de santé. Dans son nouvel environnement, il mettra toutes ses compétences au service des professionnels de santé et de la population, grâce à ses programmes de télémédecine permettant le transfert de compétences sur l’ensemble du territoire.

Gestion de la transition

Relevant de la direction générale, la gestion de la transition est une structure de gouvernance de la gestion du changement dont le mandat principal est d’assurer le succès des opérations dans le cadre du plan de transition du CHUSJ. Il s’agit d’une structure clé pour l’intégration optimale des nouveaux modes de fonctionnement, des technologies, des systèmes d’information et autres.
Selon notre conception, la direction de la transition indique que ses actions sont orientées selon trois axes :

Planification et programmation

Planification et programmation de toutes les mesures et activités transitoires (préparatoires) et permanentes liées à l’intégration des bâtiments, gestion du changement inhérent à cette intégration et suivi financier ;

  • Maintien des opérations – opérations cliniques et administratives portant sur les questions d’accessibilité, de fonctionnalité et de sécurité pour les familles et le personnel ;
  • La révision des processus – processus de gestion clinique, technique et des ressources humaines, y compris l’harmonisation de toutes les installations.

Description du projet

Le CHUSJ Transition Branch souhaite acquérir un logiciel de modélisation des processus et des services de conseil pour créer une base de connaissances, faciliter l’accès à cette base de données pour les employés et promouvoir l’amélioration continue des processus. Cette acquisition fait partie du projet de modernisation Growing Up Healthy pour lequel un plan de révision des processus est en cours. Ces revues de processus sont effectuées par deux experts-conseils dont la mission est d’accompagner les équipes cliniques et les équipes de soutien.

  • Processus de cartographie établis lors d’ateliers avec les équipes
  • Centraliser la documentation relative aux processus
  • Consolider les informations sur les processus, les rôles des ressources, la gestion des risques et les politiques et procédures institutionnelles.
  • Mettre à la disposition de tout utilisateur un accès unique lui permettant de consulter et d’examiner les documents relatifs à ses processus.
  • Assurer une gestion automatisée des versions des documents
  • Produire des rapports et des procédures
  • Créer un référentiel des processus clinico-administratifs clés pour les missions/services en tenant compte des paramètres et des recommandations fonctionnelles du plan technique fonctionnel (PFT) et du plan clinique.

Services professionnels

Les responsables de la transition recherchent un partenaire de premier plan pour déployer la solution de manière harmonieuse dans l’infrastructure informatique existante, en étroite collaboration avec le personnel technique. Les services offerts doivent comprendre au moins

  • La préparation de l’architecture de la solution proposée et son intégration avec l’infrastructure existante ;
  • L’installation physique, la configuration et la mise en service du logiciel avec l’aide des ressources techniques du demandeur. Par installation, nous entendons l’installation du logiciel, ainsi que l’interface, les fonctions avec les systèmes d’information de l’hôpital (annuaire des employés et courrier électronique) ;
  • Un cadre permettant au CHUSJ de paramétrer le logiciel ;
  • Transfert des connaissances techniques au personnel d’assistance informatique pour permettre l’assistance interne ;
  • Une session de formation pour les conseillers en gestion de transition
  • Respect des exigences minimales en matière de sécurité d’accès et de normes de qualité
  • Plan et calendrier d’exécution
  • Intégration du réseau
  • Configuration du poste de travail
  • Installation des mises à jour du système d’exploitation
  • Cohabitation de la demande
  • Traitement par lots
  • Partage de fichiers et sécurité
  • Banc d’essai
  • Restauration de l’environnement après un sinistre ou une panne majeure
  • Documentation du système
  • Soutien continu
  • Respect des exigences en matière de technologies de l’information
  • Formation
  • Services après-vente

Défis

Défis techniques

Des processus complexes, à plusieurs niveaux et impliquant de multiples parties prenantes, qui nécessitent une compréhension approfondie et la synchronisation d’un grand nombre d’informations. Complexité de la collecte de données fiables et valides dans plusieurs systèmes d’information parallèles.

Défis organisationnels et difficultés rencontrées

Projet multi-sites avec des processus organisationnels et des cultures différents. Comprendre et interpréter différemment les processus et les dynamiques transorganisationnelles, ce qui nécessite une multiplication des approbations de processus et des consultations multiples à plusieurs niveaux.

Integration

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