Groupe financier IA

Quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo.

Fondé en 1892, iA Financial Group offre une gamme complète de produits d’assurance vie et santé, de plans d’épargne et de retraite, de fonds communs de placement et de fonds distincts, de valeurs mobilières, d’assurances automobile et habitation, de prêts hypothécaires et automobiles, ainsi qu’une multitude d’autres produits et services financiers.
Responsable de l’administration et de la gestion de plus de 172,9 milliards de dollars d’actifs, notre société cotée en bourse se classe parmi les compagnies d’assurance les plus importantes et les plus en vue du Canada. Grâce à sa politique d’investissement prudente, à ses pratiques avisées de gestion du capital et à sa solide culture de gestion des risques, iA Financial Group jouit d’une stabilité et d’une flexibilité financières qui lui permettent de se développer et de résister à d’éventuels chocs économiques.

Question d’affaires

En 2014, l’iA a entrepris un projet de transformation majeur au sein de l’organisation des services hypothécaires. Il était nécessaire de procéder à une évaluation détaillée de tous les domaines du groupe, de l’utilisation des systèmes aux processus en passant par les besoins en ressources, afin de déterminer la meilleure utilisation et l’alignement de leurs actifs actuels. Ils avaient besoin d’une visibilité et d’une compréhension de bout en bout des opérations en cours. Cette compréhension leur permettra de planifier et de mettre en œuvre le nouveau modèle opérationnel dans le domaine des services hypothécaires.
En outre, en 2015, la direction de l’iA a demandé un examen détaillé de l’approche et de la politique de l’entreprise en matière de gestion des risques, qui étaient jusqu’alors cloisonnées et faisaient partie de chaque ligne d’activité et de chaque filiale. Le résultat final de cet exercice approfondi mais essentiel serait un cadre unifié de gestion des risques basé sur un processus centralisé qui fournirait un aperçu des opérations de l’organisation du point de vue des risques.

Solution

IA a choisi d’utiliser l’Enterprise Process Center (EPC) d’Interfacing pour le projet de transformation des services hypothécaires. La solution EPC a fourni à l’équipe de transformation les outils nécessaires pour visualiser le modèle opérationnel actuel, qui comprend les processus, les systèmes, les ressources et les indicateurs clés de performance.
Tous les processus des services hypothécaires ont été cartographiés avec tous les artefacts associés, tels que les rôles, les responsables, les documents, les données d’entrée et de sortie, les indicateurs clés de performance. IA a été en mesure de visualiser la vue de bout en bout de leurs processus avec tous les points de contact du système. Suite à cette analyse, l’IA a pu prendre une décision éclairée sur la mise en œuvre d’une nouvelle application et sur le modèle opérationnel souhaité.
Ce premier projet au sein de l’iA a démontré la valeur de la visualisation du modèle actuel. Il a été décidé que l’EPC serait étendu à tous les programmes de conformité et d’amélioration des processus. Un centre d’excellence des processus a été créé pour aider toutes les unités opérationnelles dans leurs projets de transformation ou d’amélioration. L’architecture commerciale complète de l’organisation étant désormais stockée dans un référentiel central, iA a de nouveau décidé d’utiliser l’EPC, avec ses fonctionnalités avancées, comme solution pour construire le référentiel des processus commerciaux à l’échelle de l’entreprise et le cadre de gestion des risques afin de traiter cette question essentielle pour l’entreprise. Ce projet a eu un impact majeur sur l’entreprise puisqu’elle a dû mettre à jour son approche et sa politique de gestion des risques.
L’Enterprise Process Center® est une solution de gestion de bout en bout du cycle de vie des processus d’entreprise qui s’aligne parfaitement sur le nouveau concept de “Business Operating System”, qui englobe l’analyse des processus d’entreprise (EBPA), le contrôle des performances et la gestion de l’information.
L’intelligence opérationnelle (OI) relie des éléments organisationnels importants tels que la stratégie, les processus, le personnel, les systèmes et la technologie en tant que facteurs clés de succès.

Valeur de l’entreprise

La solution EPC a fourni le suivi des performances et l’intelligence opérationnelle, deux composantes essentielles du modèle “Business Operating System”, afin de fournir aux chefs d’entreprise de l’iA les outils nécessaires pour contrôler et gérer efficacement leurs activités, s’adapter aux objectifs stratégiques en mouvement et mesurer les résultats de l’entreprise dans le temps.
Le projet a non seulement atteint les objectifs de l’entreprise, mais il a également apporté une valeur ajoutée considérable à l’iA. Les utilisateurs professionnels sont désormais en mesure de visualiser les processus de bout en bout, d’optimiser les activités opérationnelles, d’identifier et d’éliminer les redondances, d’intégrer les risques et les contrôles aux processus opérationnels, de suivre les indicateurs de performance clés, d’être la source unique de connaissances sur les processus opérationnels, d’être utilisés pour la formation interne et de faciliter la certification de conformité.

Méthodologie

Étant donné que le projet était complexe et qu’il s’étendait à toutes les lignes d’activité et filiales, l’équipe de projet était composée d’architectes de processus, d’analystes commerciaux, d’analystes de risques, d’experts en la matière, d’experts informatiques de l’iA et de consultants expérimentés en processus d’affaires d’. Ils ont collaboré aux différentes phases du projet en concevant l’architecture de processus unifiée qui a été alignée pour relier le cas d’utilisation “de la stratégie à l’exécution” de l’EBPA, en développant le cadre unifié de gestion des risques, en effectuant l’analyse des processus d’affaires, la refonte des processus, la normalisation des processus et la migration du contenu.