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ITIL V3 und V4

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Was ist neu in ITIL V4?

Informationstechnologie-Infrastruktur-Bibliothek (ITIL) Rahmenwerk bleibt eines der führenden Rahmenwerke im Bereich der Verwaltung von Dienstleistungen der Informationstechnologie (ITSM).Da die IT ein sich ständig wandelnder Bereich ist, ist es von entscheidender Bedeutung, dass unterstützende Rahmenwerke wie ITIL weiterhin angepasst und aktualisiert werden, um mit den modernen Technologien Schritt zu halten. Die ITIL Foundation (Axelos) hat vor kurzem eine neue Version von ITIL eingeführt, ITIL V4, die ITIL V3 ablöst. Lesen Sie weiter unten, um zu erfahren, was in ITIL V4 neu ist, und um einen Vergleich zwischen ITIL V3 und V4 anzustellen.

ITILv3 & ITILv4 Kurze Geschichte

Die dritte Version des ITIL-Rahmens, der eine Sammlung von Best Practices für das globale IT-Management darstellt. ITIL legt den Schwerpunkt auf das Konzept der IT als Dienstleistung, die Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützt. Seit seiner Veröffentlichung im Jahr 2007 gilt es als eines der besten ITSM-Frameworks.

Eine der besten Eigenschaften von ITIL ist seine Fähigkeit, sich ständig weiterzuentwickeln, um sich besser in die heutigen Unternehmens-Ökosysteme einzufügen. Als die verschiedenen Anforderungen an ITIL durch DevOps, Lean und vor allem Agile zu wachsen begannen, war es offensichtlich, dass eine weitere Entwicklung erforderlich war. ITIL V4 wurde geschaffen, um mit den oben genannten Services zu arbeiten und die neuen Anforderungen der IT-Organisation zu erfüllen.

ITIL-Dienstleistungswert-System (SVS)

ITIL V4 im Allgemeinen bietet Organisationen nun eine Anleitung zur Bewältigung neuer Herausforderungen im Service Management. Es unterstützt die Nutzung des Potenzials moderner Technologien im Zeitalter von Cloud, Agile DevOps und Transformation. Die Kernkomponenten des ITIL-Frameworks bleiben im ITIL Service Value System (SVS) und dem Vier-Dimensionen-Modell erhalten. Die wichtigsten Elemente bei der Einführung von ITIL SVS sind:

  • Dienstleistungs-Wertschöpfungskette (SVC)
  • ITIL-Praktiken
  • ITIL-Leitprinzipien
  • Governance
  • Kontinuierliche Verbesserung

Wesentliche Änderungen ITIL V3 vs. V4

ITIL V3-Prozesse (dann)


Service-Strategie

  • Strategy Management
  • Demand Management
  • Service Portfolio Management
  • Financial Management
  • Business Relationship Management

Servicegestaltung

  • Service Catalog Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Design Coordination
  • Supplier Management
  • IT Service Continuity Management

Serviceübergang

  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Change Evaluation
  • Release and Deployment Management
  • Service Assets & Configuration Management
  • Service Validation and Testing
  • Knowledge Management

Servicebetrieb

  • Access Management
  • Event Management
  • Service Request Fulfillment
  • Incident Management
  • Problem Management

Kontinuierliche Serviceverbesserung
  • Die Verbesserung in sieben Schritten

ITIL V4-Praktiken (jetzt)


Allgemeine Managementpraktiken

  • Architecture Management
  • Continual Improvement
  • Information Security Management
  • Knowledge Management
  • Measurement and Reporting
  • Organizational Change Management
  • Portfolio Management
  • Project Management
  • Relationship Management
  • Risk Management
  • Service Financial Management
  • Strategy Management
  • Supplier Management
  • Workforce and Talent Management


Service-Management-Praktiken

  • Availability Management
  • Business Analysis
  • Capacity and Performance Management
  • Change Control
  • Incident Management
  • IT Asset Management
  • Monitoring and Event Management
  • Problem Management
  • Release Management
  • Service Catalog Management
  • Service Configuration Management
  • Service Continuity Management
  • Service Design
  • Service Desk
  • Service Level Management
  • Service Request Management
  • Service Validation and Testing

Technische Managementpraktiken

  • Deployment Management
  • Infrastructure and Platform Management
  • Software Development and Management

Der Service-Lebenszyklus von ITIL V3 ist jetzt das Service-Wertsystem von ITIL V4

Der Service-Lebenszyklus von V3 besteht aus fünf Phasen, die auf dem Wasserfallmodell basieren:

  • Servicestrategie
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung
  • Serviceübergang
  • Servicebetrieb
  • Servicedesign

Das neue ITIL V4-Framework basiert auf einem Service Value System (SVS), das beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten als System zusammenarbeiten müssen, um eine Wertschöpfung für die Organisation zu ermöglichen.

ITIL V3 Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) im Vergleich zu ITIL V4 Kontinuierliche Verbesserung (CI)


Das CSI-Modell von ITIL V3 wurde in ITIL V4 aktualisiert und in CI-Modell umbenannt. Es bietet nun einen strukturierten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung für die Identifizierung und Implementierung verschiedener Verbesserungen, die auf verschiedenen Ebenen der Organisation angewendet werden. Es gibt sieben Schritte (Leitprinzipien), die mit dem vorherigen ITIL V3-Framework vergleichbar sind.

Leitprinzipien von ITIL V3


  • Auf den Wert konzentrieren
  • Erlebnisorientiertes Design
  • Da beginnen, wo Sie sind
  • Ganzheitlich arbeiten
  • Iterativ voranschreiten
  • Direkt beobachten
  • Transparent sein
  • Zusammenarbeiten
  • Einfach halten

Leitprinzipien von ITIL V4


  • Auf den Wert konzentrieren
  • Da beginnen, wo Sie sind
  • Iterativ mit Feedback vorankommen
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Einfach und praktisch bleiben
  • Optimieren und automatisieren

ITIL V3 vs. ITIL V4 Qualifikations-Roadmap

ITIL V3-Qualifikationen


  • Mitarbeiter
  • Prozess
  • Produkt
  • Partner

ITIL V4-Qualifikationen


  • Organisationen und Menschen
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse

Automation Governance & Wert

Automatisierungsunterstützung in ITIL V4

 

Befürwortet die Notwendigkeit von mehr KI und Automatisierung innerhalb des ITSM, um "Optimierung und Automatisierung" als Leitprinzip zu erreichen. Dies wird beschrieben als:

"Ressourcen jeglicher Art, insbesondere Humanressourcen (HR), sollten optimal genutzt werden. Eliminieren Sie alles, was wirklich verschwenderisch ist, und nutzen Sie die Technologie, um das zu erreichen, wozu sie in der Lage ist. Menschliches Eingreifen sollte nur dort stattfinden, wo es wirklich einen Wertbeitrag leistet." (ITIL Foundation, ITIL 4 Ed veröffentlicht von Axelos Ltd)

Steuerung in ITIL V4


ITIL V4 stellt einen Governance-Rahmen für das Service-Wertesystem dar und erörtert die Möglichkeiten der Steuerung und Kontrolle einer Organisation. Im früheren Rahmenwerk wurde dieser Bereich als Unterthema behandelt und hatte keine große Bedeutung. Mit der Aktualisierung nimmt er nun einen prominenten Platz im SVS ein und ein ganzes Kapitel ist der Governance gewidmet.

 
ITIL V3 Wert vs. ITIL V4 Wertschaffung

 

 

Mit ITIL V3 definiert das Framework einen "Service" als ein Mittel, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dies geschieht durch die Ermöglichung der Ergebnisse, die erreicht werden müssen, ohne dass dabei bestimmte Kosten oder Risiken entstehen.

Im neuen ITIL V4-Rahmenwerk ist "Service" nun ein Mittel zur gemeinsamen Wertschöpfung, indem er Ergebnisse ermöglicht, die ein Kunde ohne Kosten oder Risiko erreichen möchte. Darüber hinaus erfordert die gemeinsame Wertschöpfung im ITILV4-Rahmenwerk sowohl einen Beitrag des Service Providers als auch eine gleichberechtigte Beteiligung und einen Beitrag der regulären Verbraucher, Regulierungsbehörden und Lieferanten.

Die vier Ps von ITIL V3 im Vergleich zu den vier Dimensionen von ITIL


Änderungen im ITIL V3-Framework, neu formatiert, um die V4-Anforderungen zu erfüllen

Die vier Ps von ITIL V3


  • Mitarbeiter
  • Prozess
  • Produkt
  • Partner

ITIL V4 Vier Dimensionen


  • Organisationen und Menschen
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse

Allgemeiner Überblick & Herausforderungen

ITIL V4 ist ein vielversprechendes Upgrade zu V3. Je mehr Inhalte auf den Markt kommen, desto deutlicher wird, dass V4 konstruktiver ist als die Vorgängerversion V3, die zeitweise als zu theoretisch und zu prozessorientiert angesehen wurde und den Bezug zu den heutigen Herausforderungen verlor.

ITIL V4 leistet zwar gute Arbeit in Bezug auf Themen wie Kundenerfahrung (CX), Wert, Mitarbeiterorientierung und Zusammenarbeit. Es wäre hilfreich, ausführlichere Richtlinien zur Unterstützung dieser Themen zu sehen.

Dies gilt auch für die Interaktion von ITIL mit DevOps und Agile. Obwohl es eine Reihe von Erwähnungen gibt, bietet das aktualisierte Rahmenwerk keine eindeutigen inhaltlichen Informationen zu diesem Thema. Mehr Leitlinien für eine bessere Zusammenarbeit wären in diesem Bereich hilfreich.

Die Spezifikation übernimmt zwar einige Best Practices aus anderen Frameworks, scheint aber immer noch auf DevOps zu verweisen, ohne zu erklären, wie man Missverständnisse oder Herausforderungen von DevOps-orientierten Teams, die mit ITIL-orientierten Teams zusammenarbeiten müssen, überwindet.

Auch das Enterprise Service Management (ESM) muss noch ein wenig ausgefeilter werden. Das ITIL V4-Material geht viel besser auf die Zusammenarbeit ein und bricht weiterhin Silos auf, außer wenn es um ESM geht, denn es gibt keine wirkliche Diskussion darüber, wie man innerhalb der Organisation mit Nicht-IT-Serviceabteilungen zusammenarbeitet.

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