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Quoi de neuf dans ITIL V4
Bibliothèque d’infrastructure de technologie de l’information (ITIL) cadre reste l’un des principaux cadres dans le domaine de Gestion des services de technologie de l’information (ITSM) . Étant donné que l’informatique est un domaine en constante évolution, il est essentiel que les frameworks de support comme ITIL continuent de s’adapter et de se mettre à niveau pour rester en phase avec les technologies modernes. La fondation ITIL (Axelos) a récemment introduit une nouvelle version d’ITIL à savoir ITIL V4, en remplacement d’ITIL V3. Lisez ci-dessous pour connaître les nouveautés d’ITIL V4 et, dans l’ensemble, un comparatif entre ITIL V3 et V4.
La troisième version du cadre ITIL qui est un ensemble de bonnes pratiques en matière de gestion informatique à l’échelle mondiale. ITIL met l’accent sur le concept de l’informatique en tant que service aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs. Il est considéré comme l’un des meilleurs frameworks ITSM depuis sa sortie en 2007.
L’une des meilleures caractéristiques d’ITIL est sa capacité à toujours évoluer pour mieux s’intégrer dans les écosystèmes d’affaire d’aujourd’hui. Alors que diverses demandes sur ITIL de DevOps, Lean et principalement Agile ont commencé à croître, il était évident qu’une autre évolution était nécessaire. ITIL V4 a été créé pour fonctionner avec les services susmentionnés afin de répondre aux nouvelles exigences de l’organisation informatique.
ITIL V4 en général, fournit désormais des conseils aux organisations pour relever les nouveaux défis de la gestion des services. Il prend en charge l’utilisation du potentiel de la technologie moderne à l’ère du cloud, du DevOps Agile et de la transformation. Les principaux composants du cadre ITIL restent dans le Système de valeur de service ITIL (SVS) et le modèle à quatre dimensions. Les principaux éléments avec l’introduction d’ITIL SVS sont:
Stratégie de service
Pratiques générales de gestion
Le cycle de vie du service de la V3 comprend cinq étapes basées sur le modèle en cascade.
Le modèle ITIL V3 CSI est maintenant mis à jour dans ITIL V4 et renommé en modèle CI. Cela prévoit désormais une approche structurée d’amélioration continue pour l’identification et la mise en œuvre de diverses améliorations appliquées à différents niveaux de l’organisation. Il existe sept étapes (principes directeurs) comparables à l’ancien cadre ITIL V3.
Modifications apportées au cadre ITIL V3, reformaté pour répondre aux exigences V4
Défend le besoin de plus d’intelligence artificielle et d’automatisation au sein de l’ITSM pour «optimiser et automatiser» comme principe directeur. Ceci est décrit comme:
«Les ressources de tous types, en particulier les ressources humaines (RH), doivent être utilisées au mieux. Éliminez tout ce qui est vraiment inutile et utilisez la technologie pour réaliser tout ce dont elle est capable. L’intervention humaine ne devrait avoir lieu que là où elle apporte vraiment de la valeur. » (ITIL Foundation, ITIL 4 Ed publié par Axelos Ltd)
ITIL V4 présente un cadre de gouvernance présent dans le système de valeur de service et discute des moyens de diriger et de contrôler toute organisation. Dans le cadre précédent, ce domaine était relégué comme un sous-thème et revêtait une très grande importance. Avec la mise à jour, il occupe désormais une place de choix dans le SVS et un chapitre complet est consacré à la gouvernance.
Avec ITIL V3, le framework définit « un service» comme moyen de fournir de la valeur au client. Ceci est accompli en facilitant les résultats qui doivent être atteints sans subir de coûts ou de risques spécifiés.
Dans le nouveau framework ITIL V4,« un service» est désormais un moyen de co-création de valeur en facilitant les résultats qu’un client cherche à atteindre sans coût ni risque. Suite à cela, Co-création de valeur dans le cadre ITILV4 ont besoin à la fois Fournisseur de services contribution mais aussi une participation et une contribution égales des consommateurs réguliers, des régulateurs et des fournisseurs.
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