Marco y prácticas de ITIL v3

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En el mundo empresarial actual, el rendimiento lo es todo. Por eso, las empresas dependen cada vez más de la tecnología de la información para satisfacer sus objetivos y metas corporativas.

El papel de las TI en el éxito de cualquier organización

En el mundo empresarial actual, el rendimiento lo es todo. Por eso, las empresas dependen cada vez más de las tecnologías de la información para satisfacer sus propósitos y objetivos corporativos. Los servicios de TI de primera línea permiten que todos los departamentos funcionen con una capacidad mejor y más eficiente.

Dado que la necesidad de soluciones de TI más sofisticadas es mayor que nunca, los departamentos de TI necesitan su propio conjunto de normas de proceso para poder anticiparse y reaccionar ante posibles problemas y cambios continuos, como el marco ITIL v3.

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Descripción general del marco ITIL

Con su enfoque sistemático y probado para la gestión del servicio de TI, la guía de ITIL puede permitirle:

Reduzcir sus costos

Optimizar sus procesos de TI

Mejorar los servicios de su departamento de TI

Mejorar la productividad de los usuarios finales de estos servicios.

Mejorar la satisfacción del cliente de los usuarios finales.

Mejorar la gestión del conocimiento a nivel de toda la empresa.

KIT DE HERRAMIENTAS LEAN ITSM

¿Por qué necesitamos los marcos ITIL, COBIT e ISO 20000?

Con una dependencia cada vez mayor de los departamentos de TI para proporcionar un soporte eficaz para los procesos comerciales, el almacenamiento, el acceso, la seguridad y el mantenimiento de la información deben ser gestionados por una infraestructura técnica sofisticada. Para proporcionar la calidad de servicio que esperan los clientes, se deben colocar controles para diseñar, implementar y monitorear los servicios de TI.

Puede confiar en el hecho de que

ITIL continuará como un estándar único y consistente en todo el mundo
ITIL se distingue claramente de los proveedores de cursos no oficiales y no aprobados
ITIL está de acuerdo con las mejores prácticas internacionales, respaldadas al más alto nivel por la Cumbre del G8 en Gleneagles en julio de 2005

¿Cómo puede ayudar BPM?

Las soluciones de gestión de procesos empresariales (BPM) proporcionan el lenguaje y los procesos necesarios para coordinar todos los mandatos e iniciativas de su departamento de TI, lo que le permite mejorar el servicio del departamento y la productividad del usuario final gracias a una mayor satisfacción. También es una excelente manera de administrar el conocimiento y generar ahorros de costos en toda la empresa.

Cómo le puede ayudar Interfacing

Kit de herramientas Lean ITSM

El kit de herramientas Lean ITSM es un marco preempaquetado que se integra con el galardonado software BPM de Interfacing, el Enterprise Process Center. El kit de herramientas contiene procesos de negocio, controles y reglas de los principales marcos estándar de la industria de TI, como ITIL, COBIT e ISO / IEC 20000. Todos están integrados a la perfección para eliminar la redundancia causada por procesos y controles superpuestos, lo que reduce el esfuerzo y los costos de implementar y respaldar múltiples estrategias de ITSM al concentrar los esfuerzos en la personalización del proceso de TI en lugar de construir el núcleo.

Características del kit de herramientas Lean ITSM

25 procesos ITIL® V3 listos para usar integrados en el modelador de procesos de EPC
Todos los procesos se dividen en subprocesos hasta el nivel operativo, e incluyen roles, responsabilidades, descripciones y procedimientos.
Conformidad de todos los elementos del proceso con las métricas de ITIL KPI
Objetivos de control de COBIT vinculados a nivel de subproceso
Reglas de conformidad ISO / IEC 20000 vinculadas a nivel de subproceso
Viene equipado con una Guía Práctica escrita por expertos en TI con más de 20 años de experiencia, que guía al usuario a través de la ingeniería de procesos desde el primer día de implementación.

Beneficios del kit de herramientas Lean ITSM

Los procesos y reglas preestablecidos lo guían y le permiten concentrar sus esfuerzos en la personalización y mejora de los procesos de TI.
Eliminación de redundancias causadas por procesos y controles superpuestos a través del enfoque integrado del Toolkit
Garantiza un enfoque centrado en el negocio para implementar la gestión de servicios de TI al garantizar el apoyo ejecutivo y la participación empresarial.
Colaboración de sus procesos con los empleados a través del portal del navegador web de EPC que le permite rastrear, notificar, documentar, comunicarse y obtener retroalimentación para sus procesos ITSM.
Supervisar y realizar un seguimiento del estado del progreso del cumplimiento de la conformidad con ISO 20000
Produzca informes de procesos de TI que su empresa necesita
Genere libros de procesos automáticamente
Asociar actividades de proceso a documentos, formularios electrónicos, riesgos, KPI, reglas comerciales, riesgos y controles.
Automatice los procesos con ciclos de aprobación integrados a través del motor de flujo de trabajo de EPC
Ayude a su empresa a alcanzar el nivel de madurez 3 de CMMI mediante una implementación adecuada

¿Por qué la Interfacing?

Eleve su negocio con Enterprise Process Center® (EPC), su centro de referencia para la mejora de procesos empresariales y el análisis BPM. Nuestro repositorio centralizado, protegido en un entorno fácil de usar, conecta a la perfección todas las facetas de su organización, creando un plan integral de 360 grados. Simplifique la complejidad y aumente la eficacia con EPC.

Para obtener más información, o para hablar de cómo Interfacing puede ayudar a su organización, rellene el siguiente formulario.

Audit et conformité

Gérez efficacement la complexité de votre entreprise et la transformation continue grâce à des solutions de gestion de la qualité, des performances et de la conformité basées sur les processus.

Gestión de documentos y conocimientos

Nuestra solución de gestión de documentos (DMS) también estimulará el pensamiento crítico y apoyará el intercambio de conocimientos, promoviendo la acumulación de conocimientos en todas sus operaciones.

Gane Transparencia con el Enterprise Process Center

El software Digital Twin Organization de Interfacing proporciona la transparencia y la gobernanza necesarias para mejorar la calidad, la eficiencia y garantizar el cumplimiento de la normativa.

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