Interfacing

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Cadre et Pratiques ITIL v3

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Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la performance est essentielle. C'est pourquoi les entreprises dépendent de plus en plus des technologies de l'information pour atteindre leurs objectifs et leurs buts corporatifs.

Le Rôle de l'IT dans le Succès de Toute Organisation

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la performance est essentielle. C'est pourquoi les entreprises dépendent de plus en plus des technologies de l'information pour atteindre leurs objectifs et leurs buts corporatifs. Les services informatiques de premier ordre permettent à tous les départements de fonctionner de manière plus efficace et performante. Avec le besoin de solutions informatiques plus sophistiquées plus grand que jamais, les départements IT nécessitent leur propre ensemble de normes de processus afin de pouvoir anticiper et réagir aux problèmes potentiels et aux changements continus, comme le cadre ITIL v3.

Vue d'ensemble du Cadre ITIL

Grâce à son approche systématique et éprouvée de la gestion des services informatiques, les recommandations d'ITIL peuvent vous permettre de :

Réduire vos coûts

Rationaliser vos processus informatiques

Améliorer les services de votre département informatique

Améliorer la productivité des utilisateurs finaux de ces services

Améliorer la satisfaction des clients finaux

Améliorer la gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise

OUTILS LEAN ITSM

Comment Interfacing peut aider

Le Lean ITSM Toolkit est un cadre pré-packagé intégré au logiciel BPM primé d’Interfacing, l’Enterprise Process Center. Ce toolkit contient des processus métiers, des contrôles et des règles conformes aux principaux cadres de référence de l'industrie IT, tels que ITIL, COBIT et ISO/IEC 20000. Ils sont tous intégrés de manière fluide pour éliminer la redondance causée par des processus et des contrôles qui se chevauchent, ce qui réduit l'effort et les coûts liés à la mise en œuvre et au soutien de plusieurs stratégies ITSM en concentrant les efforts sur la personnalisation des processus IT plutôt que sur la construction du noyau.

Lean ITSM Toolkit Fonctionalités

  • 25 processus ITIL® V3 prêts à l'emploi intégrés dans le modélisateur de processus d’EPC
  • Tous les processus décomposés en sous-processus jusqu'au niveau opérationnel, incluant rôles, responsabilités, descriptions et procédures
  • Conformité de tous les éléments de processus aux indicateurs clés de performance (KPI) ITIL
  • Objectifs de contrôle COBIT liés au niveau des sous-processus
  • Règles de conformité ISO/IEC 20000 liées au niveau des sous-processus
  • Équipé d’un Guide Pratique rédigé par des experts IT avec plus de 20 ans d'expérience, qui guide l'utilisateur dans l'ingénierie des processus dès le premier jour de la mise en œuvre

Lean ITSM Toolkit Bénéfices

  • Les processus et règles préétablis vous guident et vous permettent de concentrer vos efforts sur la personnalisation et l'amélioration des processus IT
  • Élimination des redondances causées par des processus et contrôles qui se chevauchent grâce à l'approche intégrée du Toolkit
  • Garantit une approche axée sur les affaires pour la mise en œuvre de la gestion des services informatiques en assurant le soutien des cadres et la participation des affaires
  • Collaboration de vos processus avec les employés via le portail web d’EPC, qui vous permet de suivre, notifier, documenter, communiquer et obtenir des retours sur vos processus ITSM
  • Suivi et suivi de l'état de la conformité à ISO 20000
  • Production de rapports sur les processus IT dont votre entreprise a besoin
  • Génération automatique de livres de processus
  • Association des activités de processus à des documents, formulaires électroniques, risques, KPI, règles d'affaires, risques et contrôles
  • Automatisation des processus avec des cycles d'approbation intégrés via le moteur de workflow d’EPC
  • Aide votre entreprise à atteindre le niveau 3 de maturité CMMI grâce à une mise en œuvre appropriée

Pourquoi avons-nous besoin des cadres ITIL, COBIT et ISO 20000 ?

Les services informatiques étant de plus en plus dépendants pour apporter un soutien efficace aux processus d’entreprise, le stockage, l’accès, la sécurité et la maintenance des informations doivent être gérés par une infrastructure technique sophistiquée. Pour fournir la qualité de service attendue par les clients, des contrôles doivent être mis en place pour concevoir, déployer et surveiller les services informatiques.

Vous pouvez compter sur le fait que

  • ITIL restera une norme unique et cohérente dans le monde entier,
  • ITIL se distingue clairement des fournisseurs de cours non officiels et non approuvés,
  • ITIL est conforme aux meilleures pratiques internationales, approuvées au plus haut niveau par le sommet du G8 à Gleneagles en juillet 2005.

Comment la BPM peut-elle vous aider ?

Les solutions de gestion des processus métier (BPM) fournissent le langage et les processus nécessaires pour coordonner tous les mandats et initiatives de votre département informatique, ce qui vous permet d’améliorer le service du département et la productivité de l’utilisateur final grâce à une satisfaction accrue. C’est aussi un excellent moyen de gérer les connaissances et de réaliser des économies dans toute l’entreprise.

Pourquoi choisir Interfacing?


Avec plus de deux décennies de logiciels d'IA, de qualité, de processus et de conformité, Interfacing continue d'être un leader dans l'industrie. À ce jour, nous avons servi plus de 500+ entreprises de classe mondiale et des sociétés de conseil en gestion de toutes les industries et de tous les secteurs. Nous continuons à fournir des solutions numériques, cloud et IA qui permettent aux organisations d'améliorer, de contrôler et de moderniser leurs processus tout en allégeant le fardeau de la conformité réglementaire et des programmes de gestion de la qualité.

Pour en savoir plus ou discuter de la manière dont Interfacing peut aider votre organisation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Documentation : Piloter la transformation, la gouvernance et le contrôle

• Obtenez des informations complètes et en temps réel sur vos opérations.
• Améliorez la gouvernance, l'efficacité et la conformité.
• Assurez une conformité fluide avec les normes réglementaires.

eQMS : Automatiser les workflows de qualité et de conformité & rapports

• Simplifiez la gestion de la qualité avec des workflows automatisés et une traçabilité continue.
• Standardisez la gestion des CAPA, des audits fournisseurs, de la formation et des workflows associés.
• Transformez la documentation en informations exploitables pour la Qualité 4.0.

Développement rapide d'applications low-code : Accélérer la transformation numérique

• Créez rapidement des applications personnalisées et évolutives.
• Réduisez le temps et les coûts de développement.
• Adaptez-vous rapidement pour répondre aux besoins évolutifs des clients et de votre entreprise.


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• Répondre aux questions des employés.
• Transformer des vidéos en processus.
• Recommander des améliorations de processus et des impacts réglementaires.
• Générer des formulaire, processus, risques, réglementations, KPIs, et bien plus.
• Fragmenter les normes réglementaires

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Documentez, analysez, améliorez, numérisez et surveillez vos processus, vos risques, vos exigences réglementaires et vos indicateurs de performance au sein du système de gestion intégré Digital Twin d’Interfacing, l’Enterprise Process Center®!

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