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ITIL V3 vs. V4

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¿Qué hay de nuevo en ITIL V4?

Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) marco sigue siendo uno de los marcos líderes en el área de Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) . Dado que la TI es un dominio en constante cambio, es vital que los marcos de soporte como ITIL continúen adaptándose y actualizándose para mantenerse en línea con las tecnologías modernas. La fundación ITIL (Axelos) ha introducido recientemente una nueva versión de ITIL, es decir, ITIL V4, que reemplaza a ITIL V3. Lea a continuación para conocer las novedades de ITIL V4 y, en general, una comparación de ITIL V3 frente a V4.

Breve historia de ITILv3 e ITILv4

La tercera versión del marco ITIL, que es una colección de mejores prácticas en la gestión de TI a nivel mundial. ITIL enfatiza el concepto de TI como un servicio que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos. Se considera uno de los mejores marcos de ITSM desde su lanzamiento en 2007.

Una de las mejores características de ITIL es su capacidad para evolucionar siempre para adaptarse mejor a los ecosistemas empresariales actuales. A medida que comenzaron a crecer varias demandas sobre ITIL de DevOps, Lean y principalmente Agile, fue evidente que se requería otra evolución. ITIL V4 fue creado para trabajar con los servicios antes mencionados para cumplir con los nuevos requisitos de la organización de TI.

Sistema de Valor del Servicio de ITIL (SVS)

ITIL V4 en general, ahora proporciona orientación a las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de gestión de servicios. Es compatible con la utilización del potencial de la tecnología moderna en la era de la nube, las operaciones ágiles de DevOps y la transformación. Los componentes centrales del marco ITIL permanecen en el Sistema de valor de servicio de ITIL (SVS) y el modelo de cuatro dimensiones. Los principales elementos con la introducción de ITIL SVS son:

  • Cadena de valor del servicio (SVC)
  • Prácticas ITIL
  • Principios rectores de ITIL
  • Gobernanza
  • Mejora continua

Cambios importantes ITIL V3 vs V4

Procesos ITIL V3 (entonces)


Estrategia de Servicio

  • Gestión de estrategia
  • Gestión de la demanda
  • Gestión de la cartera de servicios
  • Gestión financiera
  • Gestión de relaciones comerciales

Diseño de Servicio

  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Seguridad de la Información
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de Capacidad
  • Coordinación del Diseño
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión de Continuidad de Servicio de TI

Transición de Servicio

  • Planificación y Soporte de Transición
  • Gestión de Cambios
  • Evaluación de Cambios
  • Gestión de Liberación y Despliegue
  • Gestión de Activos y Configuración de Servicios
  • Validación y Pruebas de Servicio
  • Gestión del Conocimiento

Operación de Servicio

  • Gestión de Acceso
  • Gestión de Eventos
  • Cumplimiento de Solicitudes de Servicio
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas

Mejora Continua de Servicio
  • El Proceso de Mejora en Siete Pasos

Prácticas ITIL V4 (ahora)


Prácticas de Gestión General

  • Gestión de Arquitectura
  • Mejora Continua
  • Gestión de Seguridad de la Información
  • Gestión del Conocimiento
  • Medición e Informes
  • Gestión del Cambio Organizacional
  • Gestión de Portafolio
  • Gestión de Proyectos
  • Gestión de Relaciones
  • Gestión de Riesgos
  • Gestión Financiera de Servicios
  • Gestión Estratégica
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión de Fuerza Laboral y Talento


Prácticas de Gestión de Servicios

  • Gestión de Disponibilidad
  • Análisis de Negocios
  • Gestión de Capacidad y Rendimiento
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Activos de TI
  • Gestión de Monitoreo y Eventos
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Liberaciones
  • Gestión de Catálogo de Servicios
  • Gestión de Configuración de Servicios
  • Gestión de Continuidad de Servicios
  • Diseño de Servicios
  • Mesa de Servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Validación y Pruebas de Servicios

Prácticas de Gestión Técnica

  • Gestión de Despliegue
  • Gestión de Infraestructura y Plataforma
  • Desarrollo y Gestión de Software

El ciclo de vida del servicio ITIL V3 es ahora el sistema de valor del servicio ITIL V4

Hay cinco etapas en el ciclo de vida del servicio de V3 según el modelo en cascada.

  • Estrategia de servicio
  • Servicio de Mejoramiento contínuo
  • Transición de servicio
  • Operaciones de servicio
  • Diseño de servicio

Con el nuevo marco ITIL V4, se basa en un Sistema de Valor del Servicio (SVS) que describe cómo todos los componentes y actividades deben trabajar juntos como un sistema para permitir la creación de valor para la organización.

Mejora continua del servicio (CSI) de ITIL V3 frente a mejora continua (CI) de ITIL V4


El modelo ITIL V3 CSI ahora se actualiza en ITIL V4 y se renombra como modelo CI. Esto ahora proporciona un enfoque estructurado de mejora continua para la identificación e implementación de diversas mejoras aplicadas en diferentes niveles de la organización. Hay siete pasos (principios rectores) comparables al marco ITIL V3 anterior.

Principios rectores de ITIL V3

  • Centrarse en el valor
  • Diseño para la experiencia
  • Empiece donde está
  • Trabajar de forma holística
  • Progresar iterativamente
  • Observar directamente
  • Ser transparente
  • Colaborar
  • Mantenlo simple

Principios rectores de ITIL V4

  • Centrarse en el valor
  • Empiece donde está
  • Progrese iterativamente con comentarios
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Piense y trabaje de manera integral
  • Mantenlo simple y práctico
  • Optimizar y automatizar

ITIL V3 Cuatro P’s vs ITIL Cuatro Dimensiones

ITIL V3 Cuatro P

  • Personas
  • Proceso
  • Producto
  • Socios

ITIL V4 cuatro dimensiones

  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos y procesos de valor

Gobernanza y valor de la automatización

Apoyo a la automatización en ITIL V4

Aboga por la necesidad de más IA y Automatización dentro de ITSM para "optimizar y automatizar" como principio rector. Esto se describe como:

"Los recursos de todo tipo, en particular los recursos humanos (RRHH), deben aprovecharse al máximo. Elimina todo lo que sea un auténtico despilfarro y utiliza la tecnología para conseguir todo lo que sea capaz de hacer. La intervención humana sólo debe producirse cuando realmente aporte valor". (Fundación ITIL, ITIL 4 Ed publicado por Axelos Ltd)

Gobernanza en ITIL V4


ITIL V4 presenta un marco de gobernanza presente en el sistema de valores del servicio y analiza las formas de dirigir y controlar cualquier organización. En el marco anterior, esta área estaba relegada como subtema y no tenía mucha importancia. Con la actualización, ahora ocupa un lugar destacado en el SVS y se dedica un capítulo completo a la Gobernanza.

Valor ITIL V3 vs Co-creación de Valor ITIL V4

Con ITIL V3, el marco define un "servicio " como un medio de aportar valor al cliente. Esto se consigue facilitando los resultados que deben lograrse sin incurrir en costes o riesgos específicos.

En el nuevo marco ITIL V4, el "servicio" es ahora un medio de cocreación de valor al facilitar los resultados que un cliente pretende conseguir sin costes ni riesgos. Además, la Cocreación de Valor en el marco ITILV4 necesita tanto la contribución del Proveedor de Servicios como una participación y contribución equitativas de los consumidores habituales, los reguladores y los proveedores.

ITIL V3 vs ITIL V4 Mapa de Calificación

Calificaciones de ITIL V3

  • Fundamentos
  • Practicante
  • Intermedio (Ciclo de vida del servicio y categorías de capacidad del servicio)
  • Experto
  • Maestro

Calificaciones de ITIL V4

  • Fundamentos de ITIL
  • Profesional en Gestión de ITIL
  • Líder Estratégico de ITIL
  • Maestro de ITIL

Visión general y retos

ITIL V4 es una actualización muy prometedora de la V3. A medida que van saliendo más contenidos, es evidente que la V4 está más construida que la anterior V3, que a veces se consideraba un poco demasiado teórica y excesivamente orientada a los procesos, lo que hacía que perdiera contacto con los retos actuales.

Aunque ITIL V4 hace un gran trabajo al relacionarse con temas como la experiencia del cliente (CX), el valor, el enfoque en las personas y la colaboración. Sería útil ver directrices más elaboradas para ayudar en estos temas.

Lo mismo puede decirse de las interacciones de ITIL con DevOps y Agile. Aunque hay varias menciones, el marco actualizado no ofrece claramente información sustantiva sobre el tema. Más directrices sobre cómo lograr una mejor colaboración ayudarían en este ámbito.

Aunque la especificación adopta algunas buenas prácticas de otros marcos, sigue pareciendo hacer referencia a DevOps sin explicar el “cómo” a la hora de superar malentendidos o retos de equipos orientados a DevOps que necesitan colaborar con equipos orientados a ITIL.

La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) también debe desarrollarse un poco más. El material de ITIL V4 habla mucho mejor de la colaboración y sigue rompiendo silos, excepto en lo que respecta a la ESM, ya que no se habla realmente de cómo colaborar dentro de la organización con departamentos de servicios ajenos a TI.

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