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¿Qué hay de nuevo en ITIL V4?
Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) marco sigue siendo uno de los marcos líderes en el área de Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) . Dado que la TI es un dominio en constante cambio, es vital que los marcos de soporte como ITIL continúen adaptándose y actualizándose para mantenerse en línea con las tecnologías modernas. La fundación ITIL (Axelos) ha introducido recientemente una nueva versión de ITIL, es decir, ITIL V4, que reemplaza a ITIL V3. Lea a continuación para conocer las novedades de ITIL V4 y, en general, una comparación de ITIL V3 frente a V4.
La tercera versión del marco ITIL, que es una colección de mejores prácticas en la gestión de TI a nivel mundial. ITIL enfatiza el concepto de TI como un servicio que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos. Se considera uno de los mejores marcos de ITSM desde su lanzamiento en 2007.
Una de las mejores características de ITIL es su capacidad para evolucionar siempre para adaptarse mejor a los ecosistemas empresariales actuales. A medida que comenzaron a crecer varias demandas sobre ITIL de DevOps, Lean y principalmente Agile, fue evidente que se requería otra evolución. ITIL V4 fue creado para trabajar con los servicios antes mencionados para cumplir con los nuevos requisitos de la organización de TI.
ITIL V4 en general, ahora proporciona orientación a las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de gestión de servicios. Es compatible con la utilización del potencial de la tecnología moderna en la era de la nube, las operaciones ágiles de DevOps y la transformación. Los componentes centrales del marco ITIL permanecen en el Sistema de valor de servicio de ITIL (SVS) y el modelo de cuatro dimensiones. Los principales elementos con la introducción de ITIL SVS son:
Estrategia de Servicio
Prácticas de Gestión General
Hay cinco etapas en el ciclo de vida del servicio de V3 según el modelo en cascada.
El modelo ITIL V3 CSI ahora se actualiza en ITIL V4 y se renombra como modelo CI. Esto ahora proporciona un enfoque estructurado de mejora continua para la identificación e implementación de diversas mejoras aplicadas en diferentes niveles de la organización. Hay siete pasos (principios rectores) comparables al marco ITIL V3 anterior.
Aboga por la necesidad de más IA y Automatización dentro de ITSM para "optimizar y automatizar" como principio rector. Esto se describe como:
"Los recursos de todo tipo, en particular los recursos humanos (RRHH), deben aprovecharse al máximo. Elimina todo lo que sea un auténtico despilfarro y utiliza la tecnología para conseguir todo lo que sea capaz de hacer. La intervención humana sólo debe producirse cuando realmente aporte valor". (Fundación ITIL, ITIL 4 Ed publicado por Axelos Ltd)
ITIL V4 presenta un marco de gobernanza presente en el sistema de valores del servicio y analiza las formas de dirigir y controlar cualquier organización. En el marco anterior, esta área estaba relegada como subtema y no tenía mucha importancia. Con la actualización, ahora ocupa un lugar destacado en el SVS y se dedica un capítulo completo a la Gobernanza.
Con ITIL V3, el marco define un "servicio " como un medio de aportar valor al cliente. Esto se consigue facilitando los resultados que deben lograrse sin incurrir en costes o riesgos específicos.
En el nuevo marco ITIL V4, el "servicio" es ahora un medio de cocreación de valor al facilitar los resultados que un cliente pretende conseguir sin costes ni riesgos. Además, la Cocreación de Valor en el marco ITILV4 necesita tanto la contribución del Proveedor de Servicios como una participación y contribución equitativas de los consumidores habituales, los reguladores y los proveedores.
ITIL V4 es una actualización muy prometedora de la V3. A medida que van saliendo más contenidos, es evidente que la V4 está más construida que la anterior V3, que a veces se consideraba un poco demasiado teórica y excesivamente orientada a los procesos, lo que hacía que perdiera contacto con los retos actuales.
Aunque ITIL V4 hace un gran trabajo al relacionarse con temas como la experiencia del cliente (CX), el valor, el enfoque en las personas y la colaboración. Sería útil ver directrices más elaboradas para ayudar en estos temas.
Lo mismo puede decirse de las interacciones de ITIL con DevOps y Agile. Aunque hay varias menciones, el marco actualizado no ofrece claramente información sustantiva sobre el tema. Más directrices sobre cómo lograr una mejor colaboración ayudarían en este ámbito.
Aunque la especificación adopta algunas buenas prácticas de otros marcos, sigue pareciendo hacer referencia a DevOps sin explicar el “cómo” a la hora de superar malentendidos o retos de equipos orientados a DevOps que necesitan colaborar con equipos orientados a ITIL.
La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) también debe desarrollarse un poco más. El material de ITIL V4 habla mucho mejor de la colaboración y sigue rompiendo silos, excepto en lo que respecta a la ESM, ya que no se habla realmente de cómo colaborar dentro de la organización con departamentos de servicios ajenos a TI.
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