Définition
Souvent, les dirigeants n’ont pas de définition établie de ce que signifie le numérique.
Ils devraient avoir une vision claire et holistique de cette définition pour que leur stratégie numérique soit alignée sur leurs objectifs organisationnels.
En raison de ce décalage, les entreprises ne sont pas en mesure d’intégrer d’autres éléments commerciaux qui pourraient être stratégiquement collaboratifs.
Disposer d’une base pour créer une définition de la transformation numérique permettra aux organisations d’éviter la difficulté de relier la stratégie numérique à leurs objectifs de transformation de l’entreprise.
Écosystèmes
Les stratégies numériques doivent être élaborées en tenant compte du contexte extérieur au secteur d’activité de l’entreprise.
Les industries seront bientôt des écosystèmes.
Les plateformes qui permettent aux acteurs numériques de franchir facilement les frontières entre les industries et les secteurs leur permettront d’agréger des millions de clients à travers les industries.
Par exemple, Alibaba étend ses écosystèmes avec Alipay ou l’acquisition de Whole Foods par Amazon.
Ces entreprises ont créé des écosystèmes de plateformes qui leur permettent de se développer dans les services financiers et d’autres secteurs.
Les marchés physiques sont reconnectés par des plateformes, ce qui redéfinit la manière dont les entreprises traditionnelles doivent réagir.
Les structures numériques font tomber les barrières sectorielles, ouvrent la voie à des produits et services interfonctionnels et combinent des marchés et des réservoirs de valeur distincts.
Par exemple, Uber et Airbnb permettent de se déplacer et de se loger dans le monde entier sans posséder de voiture ou d’hôtel.
Les entreprises doivent adopter une stratégie de plateforme offensive, qui leur permette d’élargir le contexte de leur écosystème actuel afin de bénéficier d’un avantage certain dans l’ère technologique d’aujourd’hui.
Impacts économiques
La rente économique, c’est-à-dire le profit excédant le coût du capital, est détruite par le numérique.
Le numérique crée plus de valeur pour les consommateurs que pour les entreprises.
Les industries devraient tirer parti de ces forces numériques et les convertir en avantages économiques au lieu d’offrir des produits et services limités.
Avec un choix illimité et la transparence des prix, la numérisation pourrait rendre les intermédiaires de distribution obsolètes.
L’hyperéchelle rapproche les coûts marginaux de zéro.
La valeur économique augmente lorsque les effets d’échelle et de réseau dominent les marchés.
Par exemple, l’iPhone d’Apple capte plus de 90 % des bénéfices de l’industrie des smartphones.
Des recherches ont montré que la répartition des bénéfices économiques devenait nettement négative pour les trois quartiles inférieurs des entreprises, alors qu’elle augmentait pour le quartile supérieur.
Les premiers arrivés bénéficient généralement d’avantages considérables par rapport à leurs concurrents.
Intégration
Alors que les entreprises et leurs DSI sont prompts à adopter de nouvelles technologies pour tenter de s’adapter à l’évolution rapide des marchés, celles-ci sont mises en œuvre au coup par coup au lieu d’être intégrées dans une plateforme cohérente.
Souvent, ces transformations numériques échouent parce qu’elles n’ont pas de proposition de valeur qui intègre tous les éléments technologiques individuels qu’elles tentent de mettre en œuvre.
Par conséquent, ces entreprises ont tendance à ne pas réinventer leurs propositions de valeur pour leurs clients.
Une transformation numérique réussie comprend l’utilisation de technologies émergentes qui exploitent une expérience informatique contextuelle offrant aux utilisateurs des services innovants hautement personnalisés, tels que l’application EPC d’Interfacing.
Basé sur le client
Les entreprises oublient souvent que l’essence de la numérisation devrait être les clients, c’est pourquoi une conception centrée sur le client ou sur l’humain devrait être le point central de votre stratégie.
Comme les gens utilisent de plus en plus de canaux et d’appareils numériques dans leurs interactions avec les marques et les entreprises, l’attention portée à l’expérience client numérique est exponentielle.
Les besoins des clients ne devraient pas seulement passer avant les objectifs de l’entreprise, mais ils devraient être inclus dans vos objectifs.
Les clients sont plus enclins à payer davantage pour une meilleure expérience client.
Des services à la clientèle de qualité sont essentiels à la fois pour la croissance future et pour les résultats actuels de toute organisation.
Ce ne sont là que quelques-unes des principales erreurs récurrentes que les entreprises commettent lorsqu’elles tentent de mettre en œuvre la numérisation de leurs activités.
Les dirigeants doivent reconnaître ces défis et élaborer une stratégie numérique qui y réponde, mais ce n’est que le point de départ.
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