Les bouleversements conduisent la qualité 4.0 au premier plan
Qualité 4.0 : Nous sommes aujourd’hui au cœur de ce que la plupart des gens appellent l’industrie 4.0 – la quatrième révolution industrielle. Nous avons réalisé de grandes avancées technologiques dans les domaines de l’analyse, des données, de l’évolutivité, de la collaboration et de la connectivité, pour n’en citer que quelques-uns. Ces réalisations ne se contentent pas de stimuler l’innovation, elles représentent de véritables changements de paradigme dans la conceptualisation, la création et la fourniture de produits et de services.
Ces innovations – tout ce qui va de l’intelligence artificielle, y compris l’apprentissage automatique et profond, le big data, la réalité augmentée et virtuelle, l’informatique en nuage et l’internet des objets – ont eu un impact significatif non seulement sur leur valeur et leur conception, mais aussi sur leur capacité à interagir les uns avec les autres, ce qui représente une opportunité et une nécessité pour une entreprise de s’adapter et d’évoluer.
Des bouleversements d’une telle ampleur entraîneront une transformation radicale des activités quotidiennes d’une grande majorité d’organisations. Cela a une incidence sur le changement culturel, y compris dans les domaines du leadership et de la main-d’œuvre, et se répercute sur l’innovation des produits, les performances de la chaîne d’approvisionnement, la conformité, l’efficacité de la fabrication et, bien sûr, la qualité. C’est à ce stade que la qualité 4.0 devient un facteur important à prendre en considération. En bref, le concept central de la qualité 4.0 réside dans l’alignement entre les pratiques de gestion de la qualité et les innovations émergentes en tant que résultat de l’industrie 4.0, ce qui pousse les organisations à trouver des moyens de travailler à l’excellence opérationnelle.
Qualité 4.0 – 11 segments formant le cadre
*La recherche du LNS a identifié 11 segments d’un cadre de qualité 4.0 qui comprend à la fois des considérations de qualité familières et peu familières afin d’aider les organisations à adopter la qualité 4.0.
Les données : Elles ont toujours été le moteur de l’amélioration de la qualité, mais la plupart des organisations ne sont pas à la hauteur lorsqu’il s’agit du processus d’analyse, de collecte et de prise de décision des données. Les avancées technologiques de l’industrie 4.0 ont aidé dans les domaines de l’intelligence artificielle (IA), de l’apprentissage automatique (ML) et de l’analyse, offrant aux organisations les avantages d’une visibilité en temps réel sur les mesures critiques : performance de la fabrication et de l’ingénierie interne, service à la clientèle et performance des fournisseurs. L’élément clé de la qualité 4.0 réside dans la collecte rapide mais structurée de données provenant de diverses sources, afin de permettre une prise de décision éclairée et agile.
La connectivité : Si nous examinons la connectivité en termes de qualité 4.0, nous voyons des références à la connexion entre la technologie d’exploitation (OT) et la technologie de l’information (IT). En ce qui concerne la compréhension de chacun, l’OT fait référence à la technologie utilisée dans les environnements de fabrication, de service et de laboratoire, tandis que l’IT fait référence aux outils, y compris la planification des ressources de l’entreprise, les systèmes de gestion de la qualité de l’entreprise et la gestion du cycle de vie des produits. Cette connectivité entre l’OT et l’IT a conduit à des capteurs qui connectent les personnes (par le biais d’appareils mobiles, de wearables, etc.), les appareils périphériques (qui effectuent des analyses locales sans délai d’échange avec un serveur central), les produits (par exemple, en fournissant un retour d’information continu tout au long de leur cycle de vie) et les processus. La collecte structurée du retour d’information en temps réel ou en temps quasi réel est maintenant exploitée pour améliorer la qualité jusqu’à 4.0.
Collaboration : Les logiciels de gestion de la qualité en entreprise (eQMS) aident les organisations à accroître leur efficacité et à améliorer leur conformité en rationalisant et en synthétisant les processus de qualité. LNS Research a rapporté que seulement 21% des organisations ont adopté un système de gestion de la qualité en ligne (eQMS). La grande majorité des entreprises n’ont donc plus qu’à utiliser des portails, des flux de travail automatisés, voire des courriels pour gérer les activités essentielles en matière de qualité. En introduisant la qualité 4.0, votre organisation tirera parti de nouveaux outils – par exemple, la blockchain et l’écoute sociale – pour recueillir des informations dans des domaines tels que la satisfaction des clients et obtenir une visibilité nettement plus forte sur les pièces des chaînes d’approvisionnement et les mouvements des produits.
Systèmes de gestion : Comme nous l’avons vu plus haut dans ce blog, seules 21% des organisations ont adopté un système de gestion de la qualité d ‘entreprise en étant pleinement conscientes des avantages (évolutivité, centralisation des analyses, connexion des processus de qualité) qu’un système de gestion de la qualité d’entreprise adéquat apporterait à l’entreprise.
Pour tirer pleinement parti des nombreux avantages de la qualité 4.0, les organisations devront envisager d’automatiser les processus à l’aide de logiciels et d’intégrer et de connecter ces processus nouvellement automatisés à d’autres systèmes et opérations. En améliorant l’autonomie de vos systèmes, votre organisation réduira le temps que vos employés les plus précieux consacrent à l’exécution, ce qui leur permettra de se concentrer sur l’innovation et l’amélioration.
Conformité : En ce qui concerne la conformité, la qualité 4.0 apporte un nouvel ensemble de techniques et d’outils qui peuvent être mis en œuvre pour automatiser les activités. Par exemple, les organisations peuvent partager les approches de conformité entre les différents sites de travail et les divisions jugées performantes grâce à la collaboration sociale. L’analyse des données permettrait d’alerter les organisations en cas de non-respect de la conformité. Cela permettrait de mettre en place immédiatement des mesures préventives rapides. L’intégration de l’OT et de l’IT permettrait d’automatiser toutes les tâches liées à la conformité et à la collecte de données. C’est là que la Qualité 4.0 permet à toute organisation d’effectuer une évaluation des stratégies de conformité actuelles et d’identifier toutes les opportunités susceptibles d’améliorer l’état actuel.
La culture : De nombreuses organisations professent une “culture de la qualité”. Cependant, selon l’étude du LNS, seulement 13 % des équipes interfonctionnelles comprennent clairement comment la qualité contribue au succès stratégique global. En connectant les données, les processus et les analyses, et en améliorant ainsi la visibilité, la collaboration, la connectivité et les connaissances, la qualité 4.0 rend encore plus accessible l’instauration d’une véritable culture de la qualité 4.0.
Le leadership : Les partisans de la qualité qui occupent ces fonctions croient fermement en son importance. Ceci est compris et attendu. Le problème est que cette attitude ne se traduit pas toujours bien au niveau de l’équipe de direction. Le rapport LMS révèle que 37 % des organisations estiment que la qualité est essentielle pour le service à la clientèle. Ils ont noté que 26 % d’entre eux reconnaissent que la qualité est un élément important de la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise et que 13 % seulement déclarent que la fonction qualité est une priorité pour la direction générale.
Compétence : Les compétences peuvent être améliorées en utilisant une variété de technologies dans un environnement de qualité 4.0. Les médias sociaux seront utilisés pour partager les expériences et les enseignements tirés au sein des organisations et entre elles. Les résultats de l’IA et de la ML seraient utilisés pour développer de nouvelles compétences. Les systèmes de réalité augmentée et de réalité virtuelle peuvent désormais être utilisés pour développer l’expertise des travailleurs. Les appareils intelligents et les “wearables” peuvent être utilisés pour améliorer les performances et l’évaluation des employés, tandis que la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent être déployées pour améliorer la formation.
Dernières réflexions
Ce serait un euphémisme de dire que toutes les avancées technologiques de ces dernières années ont été tout simplement transformatrices par nature. La qualité 4.0 est une solution parfaite pour utiliser les technologies de l’industrie 4.0 en réalignant toutes les fonctions de qualité dans le cadre d’une stratégie organisationnelle globale plus importante. Sachant que 13 % des cadres supérieurs considèrent la qualité comme un moteur important de la stratégie, l’adoption de Quality 4.0 permettrait de modifier la perception de la fonction qualité dans n’importe quelle organisation, ce qui donnerait de la crédibilité à la résolution de problèmes de qualité de longue date.
En bref, la qualité 4.0 est l’avenir de la qualité.
* https://blog.lnsresearch.com/quality40
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