Alors que l’ISO, la méthodologie Lean, la gestion agile et Six Sig ma sont communément connues et largement utilisées, seul un petit pourcentage d’organisations connaît les modèles d’excellence opérationnelle.
Mais, étonnamment, ces modèles couvrent en fait un grand nombre des techniques de gestion mentionnées ci-dessus.
Le 25 septembre 2018, Interfacing a coorganisé un webinaire avec Dawn Ringrose, directrice de Organizational Excellence Specialist, pour en savoir plus sur la façon dont les modèles d’ENP peuvent améliorer les performances de votre organisation.
En se concentrant sur l’obstacle consistant à essayer de nombreux outils et méthodologies tout en ayant l’impression que votre entreprise stagne, les modèles d’ENP pourraient fournir des résultats exceptionnels s’ils sont correctement planifiés et exécutés.
L’excellence opérationnelle n’est pas très connue ; en fait, seuls 20 % des travailleurs connaissent les modèles d’excellence opérationnelle !
Qu’est-ce qu’un modèle OE ?
Les modèles d’excellence opérationnelle sont des systèmes de gestion très complets qui visent à améliorer les performances organisationnelles en offrant une plateforme à long terme applicable à toutes les tailles et à tous les types d’entreprises.
En commençant par la mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion, les modèles d’excellence opérationnelle stimulent les performances en développant une culture commune et un engagement en faveur de l’excellence au sein de l’organisation.
Il existe certaines différences entre les modèles d’ENP selon les cadres géographiques.
Par exemple, il existe un modèle canadien d’excellence au Canada, le modèle Baldrige aux États-Unis, le modèle EFQM en Europe et un modèle mixte de Baldrige et d’EFQM en Asie.
9 domaines de gestion clés : gouvernance, leadership, planification, clients, employés, processus de travail, fournisseurs et partenaires, gestion des ressources, amélioration continue et mesure des performances.
Comment fonctionnent les modèles OE ?
Au fil des ans, les modèles OE se sont révélés efficaces en termes de temps et de coûts dans différents secteurs.
Ils peuvent être utilisés, sans s’y limiter, dans les trois grands scénarios suivants –
- Les nouvelles entreprises ou les entrepreneurs qui souhaitent mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion et créer un système de gestion structuré pour mieux développer leur entreprise ;
- Les organisations bien établies qui ont déjà mis en place la plupart des meilleures pratiques, mais qui ont besoin de combler les lacunes interfonctionnelles afin de renforcer leurs bases managériales ;
- Les organisations qui ont besoin d’améliorer un ou plusieurs domaines clés de gestion dans leur système de gestion afin d’accélérer leurs activités.
D’une manière générale, les modèles d’EEO améliorent les performances en répondant au besoin fondamental des organisations, à savoir l’amélioration du système de gestion.
Cette approche centrée sur la culture et la gestion réduira les erreurs, les reprises et les doublons en améliorant la communication, la collaboration et l’engagement des employés.
Comment améliorer la performance de votre organisation ?
Au-delà de la formule magique
Parallèlement aux modèles d’excellence organisationnelle, Dawn a présenté une boîte à outils clé en main conçue pour les consultants externes, les dirigeants d’organisations et les formateurs tout au long du parcours d’excellence organisationnelle.
Un système équilibré a également été recommandé, car il est capable de démontrer une amélioration constante des résultats d’une manière visualisée et mesurable.
En outre, les organisations devraient évaluer leurs niveaux d’excellence en temps opportun.
Quel que soit l’outil d’évaluation que vous choisissez, l’adoption d’un outil normalisé peut garantir que tout le monde est sur la même longueur d’onde, offrir un aperçu de la situation de votre organisation, révéler les possibilités d’amélioration future et, plus important encore, comprendre le point de référence pour apprendre des leaders de l’industrie.
Enfin, les organisations doivent non seulement se concentrer sur les pratiques actuelles, mais aussi prêter attention aux pratiques orientées vers l’avenir lorsqu’il s’agit d’initiatives d’excellence opérationnelle (par exemple, un plan d’urgence en cas d’événements imprévus).
En gardant à l’esprit cette orientation préventive, elles doivent également s’engager, consulter et travailler plus étroitement et plus fréquemment avec les clients, les fournisseurs et les partenaires afin d’affiner leurs performances.
6 processus de mise en œuvre des modèles d’ENP : présentation à la direction, formation, auto-évaluation, plans d’amélioration, délégation de responsabilité et assistance à la mise en œuvre.
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