Le défi

Les ports européens fonctionnent comme des écosystèmes logistiques complexes, où des milliers de navires, de camions et de prestataires de services interagissent quotidiennement. Ces plaques tournantes en pleine effervescence doivent coordonner des activités complexes entre des parties prenantes concurrentes tout en gérant le défi croissant de l’augmentation de la taille des navires et des pressions environnementales. Pourtant, chaque port évolue différemment, avec ses propres flux de travail, technologies et modèles de gouvernance, ce qui rend la normalisation incroyablement difficile. L’initiative EFFORTS (Effective Operations in Ports), soutenue par la Commission européenne et composée de 37 organisations réparties dans 13 pays, a pour objectif d’unifier et d’optimiser la logistique portuaire à travers le continent.

La tâche était monumentale. EFFORTS avait besoin d’une solution capable de capturer et de visualiser les processus multicouches qui régissent les opérations portuaires, de réduire la congestion du trafic et les inefficacités, et d’harmoniser les flux de travail entre les diverses autorités portuaires et entités commerciales. L’un des principaux obstacles était la résistance à la transparence – de nombreuses parties prenantes étaient réticentes à exposer leurs opérations internes. Pour obtenir l’adhésion et favoriser la collaboration dans cet environnement fragmenté, il fallait une approche fiable et structurée de la gestion des processus d’entreprise (BPM).

La solution : Interfacing’s EPC

Pour relever ces défis, EFFORTS s’est tourné vers l’Enterprise Process Center® (EPC) deInterfacing. Cette puissante plateforme BPM a fourni les outils nécessaires pour modéliser, documenter et analyser les opérations portuaires à l’aide d’une méthodologie standardisée et centrée sur les processus. Grâce à EPC, l’initiative a pu modéliser chaque activité impliquée dans la logistique portuaire dans un cadre unifié – alignant les opérations sur les objectifs de haut niveau tout en préservant l’individualité de la structure de chaque port.

L’EPC a permis la création d’une bibliothèque de processus complète accessible à tous les ports membres. Ces processus normalisés ont pu être réutilisés, adaptés et améliorés, créant ainsi une base solide pour l’optimisation à long terme. Les risques, les ressources et les indicateurs clés de performance (KPI) ont été intégrés directement dans les modèles de processus, ce qui a permis à EFFORTS d’avoir une visibilité sur les vulnérabilités et les opportunités. Plus important encore, l’interface conviviale d’EPC a permis aux parties prenantes non techniques de s’engager activement dans les diagrammes de processus, ce qui a contribué à renforcer la confiance et à encourager la collaboration. Cette plateforme interopérable et transparente a permis de briser les silos et d’aider les différentes autorités portuaires à progresser ensemble.

Points forts de la mise en œuvre

Pour donner vie à cette initiative, EFFORTS a adopté une approche de modélisation structurée basée sur la méthodologie CIMOSA, uncadre conçu pour relier les fonctions commerciales aux objectifs opérationnels. À l’aide d’EPC, ils ont élaboré des schémas de processus fonctionnels qui illustrent clairement la manière dont chaque tâche contribue à la performance globale du port. Ces processus ont été documentés dans des livres de processus clairs et explicites, qui ont pu être facilement partagés entre les entités et les parties prenantes à des fins de formation, d’analyse et de reproduction.

Une équipe spécialisée d’experts en processus, connue sous le nom d’ISSUS, a été déployée pour gérer l’initiative. Ils étaient chargés de construire l’architecture des processus, de guider les entités portuaires dans leur documentation et de veiller à ce que chaque flux de travail respecte les meilleures pratiques tout en restant adaptable aux contextes locaux.

Les résultats

Les résultats de l’initiative EFFORTS ont été d’une grande portée. Avec le soutien de l’EPC de Interfacing, les ports ont pu rationaliser leurs opérations et réduire considérablement les temps d’attente, ce qui s’est traduit par un débit plus rapide et une meilleure coordination des ressources. Pour la première fois, les acteurs portuaires ont eu une vision claire de leurs interdépendances, à la fois au sein de leurs propres opérations et entre les organisations partenaires.

Les modèles de processus nouvellement créés sont devenus un atout précieux pour l’amélioration des ports existants et la conception des futures expansions portuaires. La transparence et la collaboration encouragées par l’EPC ont également renforcé l’adhésion des organisations participantes, ce qui a permis d’aligner plus de 37 partenaires sur une vision opérationnelle commune. En fin de compte, EFFORTS a réussi à développer un modèle évolutif et reproductible pour l’optimisation de la logistique portuaire qui peut être appliqué dans toute l’Europe et au-delà.

Principaux avantages de l’EPC dans la gestion portuaire

InterfacingEnterprise Process Center s’est avéré être un outil de transformation pour la gestion de la complexité portuaire. Son interface intuitive et non technique a permis à tous les niveaux de parties prenantes, des équipes informatiques aux dockers, de comprendre et de contribuer à la modélisation des processus. La plateforme a fourni un référentiel centralisé où les processus, les risques, les ressources et les indicateurs de performance peuvent être stockés et améliorés en permanence.

En alignant les opérations sur la conformité et les objectifs stratégiques, EPC a accéléré la formation et l’intégration, soutenu la coordination interfonctionnelle et amélioré l’agilité organisationnelle. Qu’il s’agisse d’améliorer l’infrastructure portuaire existante ou de planifier de futures expansions, EPC a doté EFFORTS de l’intelligence des processus nécessaire à l’excellence opérationnelle à long terme et à la transformation numérique.