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EPC, un software de gestión de procesos empresariales basado en la nube.
La gestión de procesos empresariales (BPM) es un enfoque de gestión descendente que se centra en la optimización de las operaciones empresariales para aumentar la eficiencia y alcanzar los objetivos de la empresa.
Con un fuerte énfasis en la mejora continua de los procesos, el BPM ofrece a las empresas la flexibilidad necesaria para responder rápidamente a los cambios en un panorama competitivo. Implica organizar la empresa en torno a procesos claramente definidos y documentados y gestionar los ciclos de vida de los procesos.
Un enfoque de gestión holístico y descendente
Se centra en la optimización de las operaciones comerciales para maximizar la satisfacción del cliente
Fuerte énfasis en la mejora continua de los procesos
EPC, un software de gestión de procesos empresariales basado en la nube
Organización en torno a procesos claramente definidos y documentados y gestión de los ciclos de vida de los procesos
Un proceso empresarial es una serie de actividades o tareas que producen un resultado específico. Por ejemplo, el proceso de para tramitar un pedido de un cliente implica varias tareas relacionadas. En muchas empresas, los procesos empresariales son informales e indefinidos. Esto suele crear ineficiencias y cuellos de botella cuando hay confusión en cuanto a las responsabilidades de los empleados y los procedimientos de la empresa.
Los procesos de negocio se pueden dividir en procesos primarios y de soporte:
Un proceso de negocio se refiere simplemente a las actividades que los empleados realizan a diario que, cuando se completan, dan como resultado el logro de algún objetivo organizacional.
Los procesos esenciales que una organización realiza para cumplir su misión, conformando la "cadena de valor", donde cada paso agrega valor y culmina con la creación del producto o servicio clave. Por ejemplo, en un taller de reparación de automóviles, el proceso principal sería diagnosticar y reparar los vehículos.
Los procesos de apoyo se refieren a aquellos que respaldan el proceso principal. Estos pueden incluir procesos para contratar y pagar empleados o procesos para la compra de bienes y servicios.
Se trata de supervisar el rendimiento de los procesos para identificar y eliminar las ineficiencias. El ciclo de vida de los procesos de negocio se refiere a las fases cíclicas de la gestión de procesos. Una vez diseñados e implantados, los procesos se supervisan y mejoran continuamente. Implica definir y gestionar las relaciones entre las personas, los procesos y los sistemas informáticos. Un proceso empresarial sólido se compone de entradas, es decir, mano de obra, energía, materiales y equipos de capital, y salidas, que suelen ser productos o servicios físicos. Por ejemplo, si sus entradas clave son los vehículos de los clientes, y la salida son los vehículos reparados, puede centrarse en ese proceso para encontrar signos de debilidad.
Basándose en los síntomas anteriores, identifique los procesos que puedan necesitar mejoras u optimización. En un taller de reparación de automóviles, por ejemplo, si los clientes esperan demasiado tiempo para las reparaciones, es una señal de que el proceso principal de su negocio, que toma la entrada del vehículo del cliente y la salida del vehículo reparado, necesita un análisis más profundo.
Una vez identificado el proceso que le interesa, la mejor manera de conocer a fondo el funcionamiento de los procesos empresariales es hablar de estas operaciones con los propios responsables de la implantación de los procesos. Tómese el tiempo necesario para entrevistar a los principales participantes en el proceso y pídales que identifiquen cualquier problema que hayan encontrado en los procedimientos existentes.
Resuma la información que ha recibido y distribúyala a los participantes del proceso. Debe incluir tanto a los participantes que ha entrevistado como a otros que no ha entrevistado. Pida opiniones como medio para recibir orientación adicional para su análisis. La información recibida de los participantes en el proceso debe proporcionarle una idea clara de cómo funciona el proceso y cuáles son sus problemas.
También conocido como mapa de procesos, un diagrama de flujo de procesos empresariales es especialmente útil para presentar visualmente un proceso empresarial. Un diagrama de flujo de procesos de negocio debe contener todos los pasos y actividades que la dirección ha decidido y enumerado que deben completarse para llevar a cabo un proceso de negocio específico de principio a fin.
Etiquete cada fila según el grupo particular que realiza las funciones en el proceso.
El análisis de tareas se refiere al proceso de analizar cada tarea del proceso para determinar cómo se pueden mejorar las tareas para que el proceso sea más eficiente.
A partir de la información obtenida en las entrevistas individuales y de grupo, así como de los retos y dificultades conocidos (como un proceso demasiado costoso o que requiere mucho tiempo), identifique posibles cambios en el proceso.
Introduzca cada tarea en la fila del organigrama etiquetada para el grupo que realiza la tarea correspondiente.
Considere si las actividades se realizan de manera eficiente. ¿Están todos centrados en cumplir el mismo objetivo de la tarea?
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