Le BPM (Business Process Management) est une série de procédures visant à structurer, contrôler et mesurer nos processus d’entreprise existants, puis à les normaliser et à les adapter en conséquence en vue d’atteindre l’excellence.

L’IdO (Internet des objets), quant à lui, consiste à connecter des appareils physiques à l’internet et à permettre à ces appareils intelligents d’échanger des données par l’intermédiaire de leurs capteurs et de leurs communicateurs.

Ces deux termes sont devenus des mots à la mode ces dernières années sur les marchés et dans les organisations. Avec les flux de travail rationalisés interfonctionnels du BPM et les données volumineuses collectées par les dispositifs IoT, le mariage du BPM et de l’IoT semble être un moyen complémentaire de renforcer les capacités des entreprises en termes de technologies.

L’intégration de l’IdO dans le BPM présente de nombreux avantages :

Accélérer les résultats du BPM en lui donnant plus d’impact dans le monde réel, puisque l’IdO collecte efficacement des données en temps réel – ce qui permet au BPM d’identifier les processus pertinents (par exemple les goulets d’étranglement) pour optimiser le résultat souhaité.
Améliorer l’expérience du client tout au long de son parcours, depuis les activités en amont telles que la R&D, la fabrication, le suivi des stocks et la livraison, jusqu’aux activités en aval telles que le marketing, l’image de marque et le service après-vente.
Augmenter les revenus (nous parlons ici d’un potentiel de plusieurs billions de dollars) en explorant le potentiel technologique, en développant de nouveaux modèles d’entreprise et de nouveaux schémas pour révolutionner diverses industries et, en fin de compte, modifier notre monde physique.

Mythe n° 1

La combinaison du BPM et de l’IdO ne peut que profiter aux industries qui ont d’importants projets informatiques ou de fabrication.

FAIT: Le BPM et l’IoT pénètrent d’autres domaines que la fabrication et l’informatique, et ils peuvent assurément ajouter de la valeur à presque toutes les entreprises dans l’économie de services d’aujourd’hui.

Les processus d’entreprise sont omniprésents et les organisations deviendront tout simplement chaotiques sans BPM. De même, l’IdO est omniprésent et perturbe de plus en plus de secteurs d’activité. Par conséquent, la fusion du BPM et de l’IdO entraîne plus que des réductions de coûts pour la fabrication ou des économies d’échelle pour l’informatique.

Cependant, de nos jours, ce n’est pas ce que vous faites pour vos clients qui vous différencie de vos concurrents, mais la manière dont vous fournissez des valeurs qui répondent aux besoins des clients. Et la mise en œuvre conjointe du BPM et de l’IdO peut créer un parcours client plus cohérent. De plus en plus d’industries, telles que le commerce de détail, les gouvernements, l’énergie et l’éducation, ont commencé à adopter la stratégie “produit + service” pour renforcer le cycle de vie de leurs produits et leur modèle d’entreprise en fournissant des normes plus élevées et des services personnalisés appréciés par les clients cibles.

Ainsi, le BPM et l’IdO combinent véritablement l’excellence opérationnelle avec des informations analytiques qui peuvent stimuler la performance de presque toutes les entreprises et vous aider à surpasser vos concurrents.

Mythe n°2

Nous devons rester vigilants quant au partage des données avec d’autres personnes lorsque nous combinons le BPM et l’IdO. Parlons de cybersécurité !

FAIT: Nous faisons partie d’un même écosystème et le partage des données présente plus d’avantages que d’inconvénients.

La croissance du réseau de données s’accompagne de risques potentiels en matière de cybersécurité. Néanmoins, le partage des données est essentiel et nous devons accepter cette complexité. Les objets connectés nécessitent des organisations connectées, donc des données connectées et des personnes connectées. La création d’une interconnectivité et d’une interdépendance entre les organisations qui travaillent sur le BPM et l’IoT est donc inévitable et peut se traduire par une plus grande valeur pour chaque acteur.

Les organisations travaillent constamment en étroite collaboration avec les fournisseurs, les clients, les consultants, les gouvernements et les concurrents. Garantir la circulation des données de l’IdO au-delà des frontières organisationnelles peut être un échange : en recevant et en partageant les données qu’une entreprise recueille auprès de ses parties prenantes, cette entreprise renforce la prise de décision à chaque étape de la réflexion sur la conception et à chaque porte d’étape de tout projet.

Par conséquent, le partage des données est le moyen pour les organisations d’échanger, d’apprendre, d’améliorer et de partager les meilleures pratiques de chacun, afin de parvenir à une amélioration continue et à un développement durable.

Mythe n° 3

La combinaison de l’IdO et du BPM sera la recette du succès de mon entreprise.

FAIT: En effet, le BPM et l’IoT peuvent étendre votre chaîne de valeur. Mais en fin de compte, ce sont les personnes, et non les outils ou la méthodologie, qui comptent vraiment.

Le BPM et l’IdO sont tous deux centrés sur les personnes et les clients : il s’agit de mettre les bonnes informations entre les mains des bonnes personnes au bon moment afin d’obtenir les résultats souhaités par vos clients. Il ne s’agit pas seulement de maintenir des machines et des données, mais aussi d’entretenir toutes sortes de relations interpersonnelles, en interne et en externe.

Pour que votre entreprise devienne réellement efficace, réactive et personnalisée, vous devez connecter vos collaborateurs à la technologie et aligner les collaborateurs sur les objectifs de votre entreprise. À l’avenir, le lien entre les personnes et la technologie se renforcera certainement et deviendra plus étroit que jamais. Et nous avons besoin de personnes qualifiées pour comprendre l’énorme potentiel du BPM et de l’IdO, et pour savoir comment les mettre en œuvre correctement, ce qui contribuera grandement à la réussite de votre entreprise.

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