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Processus APQC Classification Cadre et pratiques

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L'application de l'APQC par le biais de la plateforme EPC vous permet de rassembler les éléments des processus départementaux de votre organisation et d'acquérir une compréhension de la situation dans son ensemble.

Le cadre de classification des processus de l'APQC (PCF Framework)

Le cadre PCF a été développé par l'APQC, une ressource mondiale pour l'étalonnage et les meilleures pratiques, et ses entreprises membres en tant que norme ouverte pour faciliter l'amélioration par la gestion des processus et l'étalonnage, indépendamment de l'industrie, de la taille ou de la géographie.

Le PCF organise les processus d'exploitation et de gestion en 12 catégories au niveau de l'entreprise, y compris les groupes de processus et plus de 1 000 processus et activités associées. Pour télécharger le PCF complet ou des versions du PCF spécifiques à un secteur d'activité, ainsi que les mesures et analyses comparatives associées, visitez le site www.apqc.org/pcf.

Comment le cadre de classification des processus de l'APQC pour la gestion du PCF peut vous aider

Le cadre de classification des processus de l'APQC (PCF) offre aux organisations une structure éprouvée pour rationaliser les processus, améliorer la collaboration et obtenir des résultats significatifs. Voici comment le PCF peut transformer vos opérations :

Adopter un langage commun pour les processus

Le PCF établit une terminologie universelle pour les processus, garantissant ainsi l'alignement de tous les départements et parties prenantes. Ce langage commun élimine la confusion, améliore la communication et permet une collaboration transparente entre les équipes et les secteurs d'activité.

Identifier et mettre en œuvre les meilleures pratiques

Exploitez le vaste référentiel de processus et de pratiques de référence du PCF pour identifier les méthodes les plus performantes du secteur. Cela aide les organisations à mettre en œuvre des stratégies dont l'efficacité a été prouvée, ce qui favorise la cohérence, l'efficacité et l'avantage concurrentiel.

Reconnaître les mesures de performance les plus révélatrices

Le PCF met en évidence les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour évaluer la réussite d'un processus. En vous concentrant sur ces mesures, vous pouvez obtenir des informations plus approfondies sur les performances opérationnelles et prendre des décisions éclairées pour résoudre les problèmes.

Découvrir des méthodes d'amélioration efficaces

L'approche structurée du cadre permet aux organisations d'identifier les inefficacités et d'explorer des opportunités d'amélioration ciblées. En comparant les processus existants au PCF, vous pouvez découvrir des lacunes, éliminer les redondances et optimiser les flux de travail. .

Obtenir des résultats mesurables

En mettant l'accent sur la normalisation, l'analyse comparative et l'amélioration continue, le PCF permet aux organisations de fixer des objectifs clairs et de suivre efficacement les progrès réalisés. Cette approche axée sur les résultats se traduit par des avantages tangibles, tels que la réduction des coûts, l'augmentation de la productivité et l'amélioration de la satisfaction des clients

L’adoption du PCF de l’APQC permet aux organisations d’opérer de manière plus stratégique, de se concentrer sur les facteurs de réussite et d’évoluer en permanence pour répondre aux exigences d’un paysage commercial en constante évolution.

Comment résoudre le casse-tête des meilleures pratiques

Mettre en œuvre un cadre de meilleures pratiques à travers votre organisation nécessite une approche descendante – ce qui n’est pas toujours facile à réaliser lorsque chaque département dispose de ses propres cartes de processus stockées dans divers programmes (comme Visio, Word ou Excel). Essayer de comprendre la situation globale peut donner l’impression de tenter d’assembler un énorme casse-tête.

L'institutionnalisation d'un cadre de bonnes pratiques est facilitée lorsque vos processus quotidiens sont gérés par une base de données unique. Le bon logiciel de gestion des processus d'entreprise (BPM) est la clé d'une mise en œuvre réussie du PCF de l'APQC.

Relever les normes de processus

Relever les normes de processus

Avec des centaines de diagrammes de processus individuels stockés dans divers programmes, il est difficile pour votre organisation de voir comment tout s'imbrique. L'application d'un cadre de bonnes pratiques peut améliorer le contrôle de votre vue d'ensemble.

Le BPM peut vous aider

Le BPM peut vous aider

Le bon logiciel de gestion des processus d'entreprise permet d'avoir une vue d'ensemble de l'architecture de votre entreprise. Grâce à lui, des améliorations peuvent être apportées sans avoir d'impact négatif sur les équipes des départements.

L'avantage d'Interfacing Technologies

L'avantage d'Interfacing Technologies

Notre logiciel Enterprise Process Centre™ (EPC) offre le moyen le plus simple, le plus rapide et le plus efficace d'aligner, de réviser et d'améliorer vos processus.

Comment l’interfaçage peut aider

Logiciel EPC : Une approche globale des meilleures pratiques

Le logiciel Enterprise Process Center™ (EPC) d’Interfacing Technologies est une excellente solution qui permettra à votre organisation de tirer parti de l’importation de bibliothèques normalisées telles que le cadre APQC. L’application de l’APQC par le biais de l’EPC vous permet de rassembler les éléments des processus départementaux de votre organisation et d’acquérir une meilleure compréhension de la situation dans son ensemble. Vous pouvez ainsi apporter des améliorations qui n’entrent pas en conflit avec un service ou une fonction particulière de l’entreprise.

En outre, la capacité de gérer les activités de votre organisation à un niveau global vous fait évoluer vers un mode de pensée plus efficace et plus procédural. L’utilisation du cadre APQC avec l’EPC permet d’adapter et de personnaliser la plate-forme logicielle à vos besoins et à votre situation spécifiques.

Grâce à l’approche systématique de la plateforme EPC pour la gestion de tous les processus de votre organisation, vous pouvez :

  • Veillez à ce que les meilleures pratiques soient appliquées de manière cohérente et gérez mieux votre profil de risque,
  • Améliorer l’efficacité opérationnelle globale de votre organisation.

La plateforme EPC est simple et facile à utiliser. Même les processus les plus complexes peuvent être rationalisés et compris d’un seul coup d’œil, ce qui vous permet de gagner un temps précieux et de rester au fait des performances des processus.

Ce que disent nos clients compte

Éducation

Diana R. Assistante d'enseignement associée

“Excellent outil BPM et excellent support. EPC est un outil remarquable pour créer, exécuter et optimiser les processus métier. Le logiciel dispose de fonctionnalités utiles et assez intuitives. Le processus de conception et les fonctionnalités sont flexibles et améliorent la visibilité des performances des processus. Lorsque j'ai eu des questions ou des problèmes, le service d'assistance a répondu rapidement et m'a apporté le soutien nécessaire.”

Technologie

Angelo D. Gestionnaire de produit associé

“La suite de transformation digitale des entreprises offre une flexibilité et une évolutivité incroyables, ce qui la rend parfaite pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à ses fonctionnalités avancées, j'ai pu développer une stratégie digitale adaptée aux besoins uniques de mon entreprise.”

Pharmaceutique

Armin F. Chef de projet principal et conseiller en gestion

“Approche holistique. Contrairement aux applications « spécialisées » traditionnelles comme la gestion des processus (BPM) ou la gestion des documents, Interfacing propose avec la plateforme EPC une approche holistique du système de gestion de la qualité (QMS), incluant la gestion des risques et les indicateurs de performance (KPIs). Éprouvée dans de nombreuses industries (notamment dans le secteur pharmaceutique, qui est mon domaine d'intérêt).”

Intrust Bank

Jessica H. Analyste d'affaires - Gestion de projet

“Infiniment flexible et fonctionnel. En tant qu'analyste d'affaires, j'adore la façon dont je peux tout relier et présenter la même information à différents niveaux de détail. Je peux modéliser des exigences techniques qui se transforment en histoires d'interface utilisateur très facilement. J'apprécie également la flexibilité de l'outil, qui permet à d'autres équipes de l'utiliser comme elles en ont besoin. C'est tellement puissant.”

Entreprise basée au Québec

Guillaume A. Analyste d'affaires

“De bons outils, bien adaptés et disponibles en français – fabriqués ici, au Québec. La solution est disponible en français, fabriquée au Québec, et comprend des fonctionnalités de gestion de contenu multilingue. Il y a également des outils d'analyse des processus, de simulation, ainsi qu'une suite pour la gestion des audits et des CAPA.”

Saudi

Ahmad S., Ingénieur de maintenance

“Cet outil offre le meilleur des deux mondes : facile à utiliser tout en étant doté de fonctionnalités puissantes. C'est le seul outil qui prend en charge le contenu en arabe, et nous avons reçu un excellent soutien tout au long de notre projet. Pour être honnête, d'autres outils faisaient des promesses concernant leurs systèmes que nous n'avons pas pu vérifier lors de la phase de test. Celui d'Interfacing correspondait exactement à ce que nous recherchions.”

CNW

Martine P., Responsable des opérations

“La plateforme est puissante et permet la collaboration et la réutilisation. Pour nous, la réutilisation des processus, du contenu, et des tâches est essentielle pour construire un modèle plus agile et résilient. Interfacing a été très diligent et réactif dans le soutien de notre modèle.”

Orange

Jean-Luc Heloin, Directeur de projet, Orange Business Services

“EPC était le seul outil qui répondait aux besoins et aux exigences du projet. Nous déployons ce service à l'échelle de l'entreprise auprès de plus de 300 modélistes et 120 000 employés !”

Pepsi-Cola

Équipe d'agents de contrôle, Pepsi-Cola

“Nos auditeurs nous ont donné d’excellents commentaires sur l’utilisation de l’EPC dans le cadre de notre initiative de mise en œuvre de la SCM. Ils ont été particulièrement impressionnés par notre capacité à identifier les contrôles et à les relier aux risques hiérarchisés avec la matrice des risques. Depuis, ils ont recommandé notre approche de la conformité interne au SCG comme meilleure pratique pour d’autres usines PepsiCo.”

Price water house Coopers

Alfonso Velázquez Tavira, PWC BAS Manager, PricewaterhouseCoopers

“Les prix de licence compétitifs d’EPC nous permettront de déployer le logiciel auprès d’environ 36 000 utilisateurs finaux attendus à travers le Mexique au cours des deux prochaines années. Nous avons choisi EPC plutôt que Bizagi BPM, Fuego BPM et Microsoft Biztalk Server en raison de sa large gamme de fonctionnalités intégrées en matière de cartographie et d’automatisation des processus. Toutes les suites BPM que nous avons envisagées avaient des fonctionnalités qui ne répondaient pas aux besoins actuels de l’UNAM. Avec Enterprise Process Center (EPC), nous avons choisi les modules dont nous avions besoin pour résoudre les problèmes auxquels nous étions actuellement confrontés, avec la flexibilité de s’étendre à l’avenir au fur et à mesure que la maturité des processus de l’UNAM grandissait.”

Prospera

Michelle B, Rédactrice technique

“J’apprécie que tout puisse être lié à un processus. J’apprécie le fait que vous puissiez visualiser les processus sous forme de diagramme de processus ou de format détaillé. Excellent soutien pendant la phase de planification et le chef de projet a travaillé avec notre équipe pendant le développement. Toutes les questions que nous avons posées au cours du projet ont reçu une réponse rapide et si nous avons des questions aujourd’hui, nous nous adressons à l’équipe d’assistance.”

Qnet

Oscar M. Erickson, spécialiste des services de technologie de l'information

La meilleure application pour la gestion Ce système est simple et facile à utiliser avec des caractéristiques uniques qui font de cette application un outil vital pour la gestion de toute entreprise, grâce à ses fonctions intégrales qui permettent d’avoir une vue d’ensemble des performances de chaque secteur de l’entreprise, a une interface conviviale qui facilite son utilisation et son adaptabilité rapidement et en toute sécurité.”

Rema Tip Top

Corey Lynch, responsable de l'amélioration des activités et de la conformité, Rema Tip Top

“La fonction de surveillance automatisée du module SOP comble le fossé entre la gestion continue des processus et les documents associés aux procédures et constitue une aide précieuse à des fins de conformité, qui nécessitent constamment des informations à jour.”

Royal Australian Air Force

Warren Harrison, responsable de l'amélioration des activités, Royal Australian Air Force

“L’EPC a permis à nos employés de montrer leurs processus dans un format facile à comprendre. Il s’inscrit parfaitement dans l’approche processus ISO. Les auditeurs ont très facilement compris la méthode.”

San Francisco Public Utilities Commission

Andrea Pierce, Applications commerciales, Commission des services publics de San Francisco

“Enterprise Process Center est facile à utiliser, ne nécessitant que peu ou pas de formation pour le déploiement, ce qui réduit la résistance, en particulier de la part de nos employés non techniques. Cela nous permet également de former facilement de nouveaux employés avec les connaissances pertinentes à leurs rôles et responsabilités.”

SGI

Laura - Sponsor exécutif dans le domaine de l'assurance

“Excellent outil soutenu par une équipe formidable” L’outil lui-même est excellent – bien plus robuste que ce que j’avais imaginé au départ. Ce que j’apprécie le plus, c’est qu’une équipe d’Interfacing nous aide à établir les meilleures pratiques pour l’utilisation de l’outil. Nous utilisons Interfacing pour documenter les dépendances du point de vue de l’architecture, ainsi que pour analyser les modèles de processus.”

Stuart Wright Pte Ltd.

Colin Stuart, ingénieur principal des puits, Stuart Wright Pte Ltd.

“En train de travailler sur un projet, n’importe lequel d’entre nous, ingénieurs de puits, peut avoir besoin d’être remplacé pour un certain nombre de raisons. L’ingénieur de remplacement sera jeté au milieu d’un projet et peut ne pas être en mesure de comprendre l’état du projet. Cependant, avec l’aide des schémas de processus EPC, le remplaçant sera en mesure d’acquérir rapidement une compréhension claire du projet. Il doit juste savoir où le travail s’est arrêté et regarder dans l’EPC pour faire le suivi de la prochaine étape. En tant que tel, peu importe qui la personne fait le travail; tant que le processus est tracé, les compétences sont là, et toute personne concernée peut suivre l’ensemble du projet. Nous avons trouvé le bon outil pour faire de notre entreprise une entreprise d’ingénierie-conseil de pointe; nous avons même incorporé des formes de processus EPC dans notre logo.”

Tennant Company

L'équipe de la société Tennant

“Nous sommes très impressionnés par la fonctionnalité et la facilité d’utilisation d’EPC. Nous sommes impatients de le déployer dans notre entreprise.”

Unisys

Mike Hutchinson, vice-président et directeur général d'IMS Worldwide, Unisys

“Notre recherche a produit environ 35 entreprises qui semblaient prometteuses. Après un examen plus approfondi, nous avons finalement éliminé la plupart et finalement choisi la technologie FirstSTEP d’Interfacing comme étant la plus adaptée à nos besoins initiaux. Enterprise Process Center nous a aidés à déployer une méthodologie basée sur les processus à l’échelle mondiale afin que nos employés fournissent un service et une assistance cohérents, peu importe où dans le monde. Nous pensons que ce produit nous a donné un avantage concurrentiel significatif tout en améliorant les relations avec nos clients.”

'US' Utility Services

Porte-parole des États-Unis, services d'utilité publique des États-Unis

“Un élément clé de l’initiative, et un outil principal pour le CdE et l’entreprise, en général, était une technologie puissante qui nous a permis de modéliser dans un environnement collaboratif et de valider facilement le travail avec les propriétaires de processus. En utilisant Enterprise Process Center® (EPC) d’Interfacing, nous avons modélisé les processus à la fois du point de vue de la chaîne de valeur à l’échelle de l’entreprise et du point de vue des tâches quotidiennes. Cela a été crucial non seulement pour notre analyse, mais aussi pour montrer la valeur, maintenir le soutien de la direction et valider notre travail avec les acteurs et propriétaires de processus.”

Veridata networks

Alan Bugarin, analyste commercial BPM,

“J’ai utilisé un certain nombre d’outils de modélisation de processus et de gestion de documents et rien ne se rapproche d’Enterprise Process Center en termes de fonctionnalité et de facilité d’utilisation.”

Alexandru Ioan Cuza University

Laura-Diana Radu, Maître de conférences Phd

“L’EPC est un excellent outil pour créer, exécuter et optimiser les processus d’entreprise. Le logiciel possède des fonctionnalités intéressantes, assez intuitives. Le processus de conception et les caractéristiques sont flexibles et améliorent la visibilité des performances du processus. Lorsque j’ai eu des questions ou des problèmes, le service d’assistance a réagi rapidement et m’a apporté le soutien nécessaire.”

Azelis

Jeremie Lauzier, Responsable TIC

Excellent produit – très utile pour produire des procédures d’exploitation normalisées Le produit est en ligne, il n’y a pas de logiciel à installer et il est puissant. Nous fabriquons des b etter SOP, nous avons b une meilleure communication des nouveaux processus”

Bombardier

David Orcutt, vice-président et directeur général des programmes et du soutien à la clientèle, Bombardier Aéronautique

“Nous travaillons avec Interfacing Technologies depuis juillet 1998. L’intégration des unités d’affaires, en alignant les pratiques entre les différents sites, a été facilitée par la possibilité de relier tous nos processus dans un cadre intégré partagé par tous les gestionnaires. Nous comptons sur FirstSTEP® pour nous permettre de simuler les volumes d’activité anticipés et de préparer et gérer efficacement notre croissance avec des plans d’action adaptés.”

E&Y Central America Inc.

Pablo Arrieta, partenaire des services consultatifs, E&Y Central America Inc.

“Même si nous connaissons d’autres entreprises qui rivalisent avec Interfacing, nous nous sommes associés avec elles non seulement parce qu’elles fournissent un ensemble de solutions très compétitif, mais aussi en raison d’une relation basée sur la confiance, la collaboration et des valeurs qui ont été testées dans les bons moments mais aussi dans les plus difficiles.”

Equifax

Bureau des opérations des technologies globales, Equifax

“EPC est robuste, intuitif et hautement collaboratif. L’EPC fait partie intégrante de notre stratégie globale de gestion des services.”

Exelon Power Team

Blake McLaughlin, chef de projet principal, Exelon Power Team

“Nos processus modélisés ont non seulement servi de colonne vertébrale solide au plan d’affaires de notre division, mais nous ont également permis à tous de nous approprier nos activités et nos performances.”

International Air Transport Association (IATA)

Sara ARROUN, Responsable de la qualité et de l'amélioration des processus

Un excellent service et une relation solideJ’apprécie la réactivité de l’équipe, la rapidité avec laquelle elle fournit des solutions, ainsi que sa convivialité et sa facilité d’approche. sympathiques et accessibles. Ils m’apportent leur soutien dans tous les domaines, depuis les questions techniques jusqu’à l’aide à la modélisation des processus lorsque je ne parviens pas à comprendre certaines fonctionnalités. J’obtiens toujours une réponse à mes questions. Le Live Chat est un excellent canal.”

ICF

Allan Bachan, vice-président

“EPC est très flexible, intuitif et nécessite peu de formation. nécessaire. J’utilisea signé un CPE pour plusieurs projets de conseil : Solution Blueprinting pour les projets informatiques ; projets de mesure et de gestion des performances ; projets d’amélioration des opérations.”

Microsoft

Hisashi Sato, chef de produit senior chez Microsoft

“[Interfacing’s BPMN Modeler] donne aux utilisateurs professionnels la possibilité de créer des modèles d’affaires sophistiqués avec la facilité d’utilisation qui fait la renommée de Visio. Cela m’a permis de créer des connexions entre les organigrammes et de créer un cadre de processus à plusieurs niveaux en quelques minutes.”

Moreland City Council

Bernard Hoehmann, architecte de solutions commerciales

“Entreprise professionnelle et très compétitive”Interfaçage sont Nous avons été en mesure d’élaborer un plan de mise en œuvre qui s’adapte parfaitement à nos besoins. Le produit est hautement configurable. Je vous recommande vivement d’envisager l’interfaçage lorsque vous testez le marché. marché. Nous allons créer une bibliothèque de processus pour notre entreprise. Nous devons également construire un cadre qui relie les processus d’entreprise aux risques et aux coûts, propriétaires et les approbateurs. Nos efforts précédents n’ayant pas été couronnés de succès, Interfacing fournira à la fois une plateforme et une expertise professionnelle. ”

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