Le défi : Aligner les opérations informatiques mondiales au-delà des frontières

Equifax, leader mondial de l’analyse de crédit et de données, a dû faire face à un besoin croissant de normaliser les processus de gestion des services informatiques dans l’ensemble de ses opérations mondiales. Avec plus de 6 900 employés répartis dans 14 pays, Equifax devait garantir des performances, une gouvernance et une rapidité cohérentes dans toutes les unités commerciales. Son ambitieux programme de gestion des services globaux (GSM) visait à moderniser les processus informatiques en utilisant des cadres de meilleures pratiques comme ITIL®, BPMN et Lean Six Sigma.

Pour répondre aux attentes des clients et aux accords de niveau de service (SLA), Equifax avait besoin de plus que de simples organigrammes – elle avait besoin d’une plate-forme de gestion des processus dynamique et centralisée qui alignerait les équipes, les outils et les technologies autour d’une stratégie unifiée.

La solution : L’EPC favorise la normalisation et la conformité à l’échelle mondiale

Pour relever ces défis, Equifax a mis en place en 2006 l’Enterprise Process Center® (EPC) deInterfacing en tant que plateforme BPM globale et référentiel centralisé. L’EPC offre un environnement complet pour la conception, la cartographie et le déploiement des processus opérationnels ITSM et BAU conformément aux normes ITIL®.

Contrairement aux outils de documentation statiques, EPC permet une collaboration en temps réel, une modélisation organisationnelle et des vues de type “swimlane” pour aider les responsables de processus à comprendre les flux de travail, à attribuer les responsabilités et à effectuer des analyses d’écart. Equifax a rapidement tiré parti de l’EPC pour :

• Cartographier et normaliser les processus ITSM

• Permettre des mises à jour dynamiques des processus au sein des équipes internationales

• Aligner la gestion du changement sur les actifs informatiques non humains

• Réduire la durée des projets et améliorer la mise en œuvre des contrôles informatiques

L’EPC a non seulement accéléré le cheminement d’Equifax vers la certification ITIL®, mais a également aidé les principaux décideurs à gérer le changement d’un point de vue holistique, à l’échelle de l’entreprise.

Des résultats qui améliorent la gestion des services informatiques

Le déploiement d’EPC a apporté des avantages immédiats et à long terme aux opérations d’Equifax :

• L’efficacité des processus s’est considérablement améliorée grâce à l’intégration de l’automatisation du carnet d’exécution et du BPM.

• La modélisation hiérarchique des flux de travail a simplifié la manière dont les équipes comprennent, gèrent et affinent leurs processus de prestation de services.

• La modélisation des ressources et des données financières au sein de l’EPC a permis de prendre des décisions plus intelligentes, fondées sur des indicateurs clés de performance et des critères de référence (comme CMMI).

• La conformité à ITIL® est devenue possible grâce aux modèles de meilleures pratiques pré-modélisés intégrés dans l’EPC.

Equifax est passée d’approches régionales déconnectées à une plateforme unique et agile pour la gouvernance informatique mondiale, renforçant ainsi l’alignement opérationnel et l’innovation.

Prochaines étapes : L’agilité et l’innovation dans les services grâce au BPM

Dotée d’une infrastructure BPM évolutive, Equifax est désormais en mesure de.. :

• Améliorer le temps de mise sur le marché grâce à des itérations de processus plus rapides

• Optimiser son inventaire d’applications grâce à l’architecture orientée services (SOA)

• Automatiser les procédures opérationnelles standard (POS)

• Fournir une visibilité en temps réel grâce aux cadres de gestion des services d’entreprise (BSM)

Grâce à EPC, Equifax gère désormais les changements informatiques avec précision, rapidité et responsabilité, transformant la discipline des processus en un avantage concurrentiel mondial.

Comment Interfacing peut vous aider

Que vous souhaitiez assurer la conformité ITIL®, optimiser les flux de travail ITSM ou lancer un modèle de gouvernance global, l’Enterprise Process Center® deInterfacing fournit les outils BPM nécessaires pour unifier les équipes, normaliser les opérations et accélérer l’exécution. Approuvé par des leaders de la finance comme Equifax, l’EPC permet une transformation à toutes les échelles.