Le défi : créer une organisation de télécommunications axée sur les processus

L’élargissement des portefeuilles de produits et de services des fournisseurs de télécommunications a entraîné une augmentation de la complexité opérationnelle. Cette entreprise multinationale de télécommunications était confrontée à des inefficacités croissantes dues à des flux de travail cloisonnés, à une documentation incohérente et à des systèmes obsolètes. Avec une transition technologique majeure à l’horizon, l’entreprise avait besoin de rationaliser et de normaliser ses cadres de processus de télécommunications afin de réduire les coûts informatiques et d’améliorer les délais de mise sur le marché.

Pour ce faire, ils ont cherché à créer une organisation mature, orientée client et centrée sur les processus, capable de soutenir un environnement informatique allégé et d’améliorer les performances. Cela nécessitait une expertise des meilleures pratiques en matière de télécommunications et la flexibilité nécessaire pour adapter la documentation des processus à des équipes et des technologies internationales.

La solution : Tirer parti d’eTOM pour la maturité des processus

L’entreprise de télécommunications s’est associée à Interfacing Technologies pour concevoir et mettre en œuvre un cadre de processus de télécommunications robuste et de bout en bout. La mission s’est concentrée sur l’adaptation des flux de travail existants à l’aide du modèle eTOM (enhanced Telecom Operations Map) standard de l’industrie, tout en introduisant la flexibilité nécessaire à l’évolution future des services.

Pendant trois mois, Interfacing a aidé l’entreprise de télécommunications :

• Cartographier 150 processus de base et 400 sous-processus réutilisables

• Établir six piliers de processus alignés sur la méthodologie en couches d’eTOM

• Traduire la documentation existante en une structure de processus universelle

• Soutenir la modélisation des services cross-canal (facturation, assistance à la clientèle, livraison de produits)

Ce nouveau modèle de processus a servi d’atout fondamental pour la consolidation informatique et a permis de clarifier la sélection d’un fournisseur “best-of-suite”.

Des résultats qui ont transformé la stratégie opérationnelle

Avec la mise en place de son nouveau cadre de processus télécoms basé sur eTOM, l’entreprise de télécommunications a connu des améliorations mesurables en termes de performances stratégiques et opérationnelles :

• Une plus grande efficacité financière grâce à l’élimination des lacunes et des redondances dans les processus

• Délai de mise sur le marché plus court grâce à une suite informatique universelle prenant en charge des systèmes consolidés

• Amélioration de l’expérience client grâce à un support cross-canal rationalisé

• Amélioration de l’alignement informatique et réduction de la dette technique lors des transitions de plates-formes

L’initiative a abouti à une architecture entièrement documentée et évolutive qui a permis de prendre de meilleures décisions, d’accélérer la transformation numérique et d’accroître la valeur pour les actionnaires.

Un plan d’excellence pour les processus de télécommunications

Ce projet a mis en évidence l’évolutivité et l’adaptabilité de l’approche de Interfacingen matière de BPM. De l’harmonisation des systèmes existants à la modélisation des processus multidimensionnels, l’entreprise de télécommunications gère désormais la complexité avec agilité et confiance.

En étendant le cadre eTOM au-delà des couches traditionnelles, jusqu’aux familles de produits, aux interactions avec les partenaires et aux parcours des clients, l’entreprise s’est positionnée comme une référence en matière de modernisation des télécommunications. Une gouvernance et une communication claires ainsi que des opérations allégées sont désormais inscrites dans l’ADN de l’entreprise.

Comment Interfacing peut vous aider

InterfacingEnterprise Process Center® (EPC ) aide les opérateurs de télécommunications à aligner l’architecture des processus sur les objectifs stratégiques. Que vous soyez en cours de consolidation informatique, que vous adoptiez la SOA ou que vous construisiez des cadres basés sur l’eTOM, l’EPC offre la visibilité et le contrôle nécessaires pour évoluer en toute confiance.