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Siempre hay una buena solución para cualquier desafío.
Con cada caso de uso de EPC, se puede descubrir cómo es posible hacer frente a diferentes desafíos, ya que cada organización hoy en día enfrenta una magnitud de desafíos en constante evolución y debe aumentar su agilidad para mantenerse al día con la competencia. Abordar estos desafíos requiere ir hacia lo digital, adoptar una cultura de mejora continua, retener y compartir conocimiento, y mantenerse en cumplimiento con una gestión efectiva de riesgos empresariales, para lo cual la adopción de soluciones de gestión como el Enterprise Process Center® es fundamental.
Sistema de Gestión de Calidad (QMS y EQMS)
Transformación Digital
Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento
Mejora Continua
Gestión del Conocimiento
Despliegue de Sistemas (ERP, CRM, SCM, BPMS)
Un sistema de gestión de calidad (QMS) se define como un sistema formalizado que documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr las políticas y objetivos de calidad. Un QMS ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una organización para cumplir con los requisitos del cliente y regulatorios, y mejorar su efectividad y eficiencia de manera continua. El EQMS (Sistema Electrónico de Gestión de Calidad) transforma el proceso manual de QMS en un proceso digital que gestiona el contenido y los procesos de negocio (ISO 9001:2015) para cumplir con los requisitos de calidad y cumplimiento a lo largo de la cadena de valor. Esto puede describirse como una plataforma QMS integrada con una infraestructura de TI y un modelo de datos que facilita la colaboración y comunicación interfuncional.
EPC permite a las empresas alinearse con el nuevo paradigma de la disrupción digital, al tiempo que ayuda a las organizaciones a transformarse digitalmente mediante tecnologías SMAC y BPM tradicional en un entorno estructurado y centralizado. El EPC aporta valor a las iniciativas de transformación digital a través de la colaboración móvil y social, la alineación de los procesos internos de negocio y el recorrido del cliente, la transparencia en las estrategias y enfoques de la nube empresarial, el monitoreo del rendimiento objetivo, y la flexibilidad de los procesos de negocio basados en datos y los informes.
La reorientación de las organizaciones, impulsada por la tecnología, hacia un enfoque centrado en el cliente en lugar de centrarse solo en los procesos internos de negocio, es la esencia de la transformación digital. Las organizaciones han reconocido la necesidad de velocidad, agilidad, transparencia e inclusión para superar los silos y ver los procesos de negocio a lo largo de toda la empresa, capacidades que son fundamentales en la transformación digital. Las organizaciones que desean tener éxito en el viaje de transformación digital deben estar preparadas para aprovechar la integración entre SMAC (Social, Móvil, Análisis, Nube) manteniendo la experiencia del cliente como prioridad.
La reorientación de las organizaciones, impulsada por la tecnología, hacia un enfoque centrado en el cliente en lugar de centrarse únicamente en los procesos internos de negocio, es la esencia de la transformación digital. Las organizaciones han reconocido la necesidad de velocidad, agilidad, transparencia e inclusión para superar los silos y ver los procesos de negocio a lo largo de toda la empresa, capacidades que son fundamentales en la transformación digital. Las organizaciones que desean tener éxito en el viaje de transformación digital deben estar preparadas para aprovechar la integración entre SMAC (Social, Móvil, Análisis, Nube) manteniendo la experiencia del cliente como prioridad.
En el entorno empresarial digital actual y de rápido ritmo, una organización debe mejorar/evolucionar de manera continua para mantenerse competitiva, en lugar de seguir el enfoque tradicional de proyecto a proyecto. Los líderes empresariales se han dado cuenta de que, para mejorar la experiencia del cliente, la lealtad del cliente, la productividad, así como para reducir los recall de productos/retrabajos de servicio e incrementar los niveles de madurez para el crecimiento, establecer una cultura de mejora continua es vital para el éxito.
En el entorno empresarial digital moderno y de rápido ritmo, una organización debe mejorar/evolucionar de manera continua para mantenerse competitiva, en lugar de seguir el enfoque tradicional de proyecto a proyecto. Los líderes empresariales se han dado cuenta de que, para mejorar la experiencia del cliente, la lealtad del cliente, la productividad, así como para reducir los recalls de productos/retrabajos de servicio e incrementar los niveles de madurez para el crecimiento, establecer una cultura de mejora continua es vital para el éxito.
Las organizaciones hoy en día tienen responsabilidades no solo con los clientes, accionistas, empleados y socios, sino también con los organismos estatutarios y regulatorios. El creciente enfoque en la gobernanza, la gestión de riesgos empresariales (ERM) y el cumplimiento en el ámbito público está exigiendo que las organizaciones proporcionen transparencia en sus operaciones y controles. Tener una vista integrada de las operaciones empresariales alineada con los requisitos regulatorios en constante evolución, así como la capacidad de identificar, evaluar y mitigar tales riesgos, es costoso y difícil. An integrated Business operations view aligned with the ever-evolving regulatory requirement and the ability to identify, assess and mitigate such risks is an expensive and difficult task in the business today. This is a huge challenge that businesses face.
El EPC ayuda a las organizaciones a mejorar la transparencia y la gobernanza, al tiempo que proporciona herramientas para gestionar mejor el riesgo y reducir el costo de las auditorías y el cumplimiento. Los módulos integrados de GRC (Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento) apoyan la gestión de reglas/leyes regulatorias, la evaluación de impacto y probabilidad de riesgos brutos y netos, la gestión de controles, la planificación y programación de auditorías, la precisión de los resultados de las auditorías, la programación y asignación de acciones correctivas y preventivas (CAPA). Los módulos GRC de EPC están completamente integrados en los procesos y la organización para garantizar la responsabilidad, la segregación de funciones (SOD) y la adopción por parte del negocio. El repositorio de gestión de riesgos y controles está vinculado al proceso de negocio y/o tarea para llegar al riesgo bruto y los riesgos residuales. EPC también ofrece informes específicos de Riesgo y Control para un análisis y gestión detallados. Existe soporte integrado para múltiples marcos de cumplimiento (SOX, BASEL III, IFRS, COSO, etc.). La transparencia, como una clave necesaria en una buena gobernanza, se ve respaldada por un extenso historial de auditoría y registros de eventos, que se pueden informar, controles de versiones junto con la aplicabilidad de la asignación de responsabilidades RASCI-VS para cada objeto, como proceso, tarea, riesgo, control, KPI, KRI, etc., lo que respalda la Segregación de Funciones, un control interno crítico que ayuda a prevenir el robo y el fraude.
Con la jubilación de los baby boomers y la entrada de la generación millennial, que cambia de trabajo con frecuencia, las brechas de conocimiento y las ineficiencias en la capacitación están en niveles históricos. Las organizaciones enfrentan la escasez de procesos y procedimientos de negocio bien documentados, ya que el conocimiento está fragmentado, multiplicado en diferentes versiones de la realidad, y solo se encuentra y se protege en las mentes de individuos específicos.
El repositorio centralizado de conocimiento del EPC proporciona acceso rápido a los empleados, con capacidad de búsqueda bajo demanda, gestión centralizada simplificada y comunicación automatizada de cambios. El EPC es mucho más que mapas de procesos; la base de conocimientos incluye detalles y accesibilidad a la estructura organizacional, activos, sistemas, roles, recursos, documentos, reglas, riesgos, controles, objetivos, indicadores clave de rendimiento y datos maestros y servicios de TI. Además, los procedimientos operativos estándar (SOP) digitales del EPC soportan texto enriquecido y medios (videos, imágenes, viñetas, tablas, formatos, URL, enlaces de aplicaciones, ...) proporcionando un entorno de aprendizaje más moderno y rápido.
El panorama tecnológico en constante cambio, los requisitos de los clientes, las incesantes demandas de informes financieros y las presiones competitivas de costos requieren que las organizaciones ajusten, rediseñen y automaticen rápidamente sus procesos mediante capacidades de procesamiento de transacciones robustas y confiables. Digitalizar sus procesos a menudo incluye el despliegue o la actualización de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones con clientes (CRM), gestión de la cadena de suministro (SCM) o un sistema de automatización de flujo de trabajo BPM, entre muchas otras herramientas. A menudo, los despliegues de sistemas causan una gran cantidad de inactividad o incluso tiempos de inactividad no productivos, no por la herramienta de soporte, sino debido a requisitos poco claros, costosas reconfiguraciones, desafiantes re-trabajos en los flujos de trabajo y una pobre adopción por parte de los empleados debido a la falta de capacitación y programas de gestión del cambio.
El EPC facilita la creación de un plano de requisitos actuales y futuros de la organización alrededor del cual tanto el negocio como TI pueden colaborar en un lenguaje común. Las versiones del EPC y la visibilidad del impacto comparativo ofrecen información sobre desafíos imprevistos para garantizar una fase de transición suave con un tiempo de inactividad mínimo y menos retrabajos. Además, el entorno digital de Interfacing se integra directamente con sistemas externos (ERP, CRM, SCM) para facilitar el proceso de reentrenamiento, y el foro de colaboración estructurada del EPC (solicitud de mejora a entrega) involucra a los empleados, promoviendo una cultura de cambio y aumentando la velocidad de adopción.
Con más de dos décadas de experiencia en software de IA, Calidad, Procesos y Cumplimiento, Interfacing sigue siendo líder en el sector. Hasta la fecha, ha prestado servicio a más de 500 empresas de talla mundial y consultoras de gestión de todas las industrias y sectores. Seguimos ofreciendo soluciones digitales, en la nube y de IA que permiten a las organizaciones mejorar, controlar y agilizar sus procesos, al tiempo que alivian la carga de los programas de cumplimiento normativo y gestión de la calidad.
Para obtener más información o hablar sobre cómo Interfacing puede ayudar a su organización, rellene el siguiente formulario.
• Obtenga información integral en tiempo real sobre sus operaciones.
• Mejore la gobernanza, eficiencia y cumplimiento.
• Garantice la alineación fluida con los estándares regulatorios.
• Simplifique la gestión de calidad con flujos de trabajo automatizados y monitoreo..
• Optimice CAPA, auditorías de proveedores, capacitaciones y flujos relacionados..
• Transforme la documentación en información procesable para Calidad 4.0.
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• Cree aplicaciones personalizadas y escalables de forma ágil.
• Reduzca el tiempo y costo de desarrollo.
• Adáptese rápidamente y manténgase ágil frente a las necesidades cambiantes de clientes y negocios.
Las herramientas impulsadas por IA están diseñadas para optimizar operaciones, mejorar el cumplimiento y fomentar el crecimiento sostenible. Descubra cómo la IA puede:
• Responder a las consultas de los empleados.
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• Generar formularios electrónicos, procesos, riesgos, regulaciones, KPIs y mucho más.
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