eTOM Framework | eTOM Business Process Framework

Cadre de processus eTOM

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Lier les processus dans l'industrie des télécommunications pour stimuler la satisfaction client

Cadre et pratiques eTOM

eTOM est essentiellement un cadre de gestion pour l’analyse et l’amélioration des processus de télécommunications existants, avec une orientation vers le support client et la satisfaction client. Les interactions de l’entreprise sont facilitées en identifiant les points de contact clés et en s’assurant que les processus qui les administrent soient optimisés.

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Principaux avantages du cadre de processus eTOM

Accès aux processus d’entreprise

La portée de ce cadre de gestion couvre tous les processus d’entreprise.

Certifie la valeur dans tous les processus de bas niveau

Les processus de marketing, ventes et de facturation sont identifiés en tant que cadre de gestion de niveau élevé, s’assurant de la valeur dans tous les processus de bas niveau.

Encourage l’autogestion des clients et le support en ligne

Différents niveaux d’opérations sont intégrés aux processus d’e-business et encouragent l’autogestion des clients et le support en ligne.

La gestion du cycle de vie change selon le besoin du processus

Le cycle de vie de différents processus est géré adéquatement en fonction du processus spécifique étant analysé.

Incorporation de prestataires de services extérieurs et des participants au processus

Les prestataires de services extérieurs et les participants aux processus sont inclus dans le cadre de gestion.

Complément à ITIL

Complément à ITIL dans l'industrie des télécommunications

Qu’est-ce que l’eTOM?

Le cadre de processus métier eTOM (Enhanced Telecommunications Operations Map) est un guide des meilleures pratiques pour la gestion des processus métier dans l'industrie des télécommunications. Le modèle décrit l'interaction des processus entre différents acteurs de la chaîne de valeur des télécommunications. Le cadre eTOM est un cadre de processus métier qui détaille ces interactions jusqu'au niveau des activités, avec différentes orientations et trois grandes zones de processus. Le cadre eTOM inclut également des vues transversales qui montrent comment les composants des processus s'étendent horizontalement à travers une entreprise. Cela permet une interprétation plus détaillée des interactions entre les processus au sein de l'organisation.

Comment Interfacing peut aider

Toutes les exigences du cadre eTOM peuvent être gérées au sein de notre plateforme Enterprise Process Center (EPC), avec la flexibilité de personnaliser le cadre de gestion en fonction des besoins de votre entreprise. Les chaînes de valeur pluridisciplinaires peuvent être facilement identifiées à travers le rapport dynamique et la génération automatique de vue des processus de l’EPC. L’EPC soutient l’implémentation des processus de contrôle et des audits automatiques afin de s’assurer que le cadre de gestion eTOM s’étend à tous les niveaux de vos processus de télécommunication. Notre plateforme Enterprise Process Center est recommandée par le guide de marché Gartner dans le rapport sur l’Enterprise Business Process Analysis (EBPA)

Étude de cas sur l'alignement avec le cadre eTOM

Le cadre de gestion de processus dans les télécommunications, eTOM, a été une ressource de valeur mais la diversité croissante et la complexité des entreprises aujourd’hui requièrent bien plus. Dans le but d’optimiser l’efficacité et de délivrer de la valeur ajoutée aux actionnaires, et de guider des transitions technologiques majeures, une multinationale dans l’industrie des télécommunications (Telco) a utilisé notre expertise en matière du cadre de gestion eTOM afin d’améliorer et consolider leur processus d’affaires centrales depuis une perspective orientée client.

Pourquoi choisir Interfacing?

Avec plus de deux décennies de logiciels d'IA, de qualité, de processus et de conformité, Interfacing continue d'être un leader dans l'industrie. À ce jour, nous avons servi plus de 500+ entreprises de classe mondiale et des sociétés de conseil en gestion de toutes les industries et de tous les secteurs. Nous continuons à fournir des solutions numériques, cloud et IA qui permettent aux organisations d'améliorer, de contrôler et de moderniser leurs processus tout en allégeant le fardeau de la conformité réglementaire et des programmes de gestion de la qualité.

Pour en savoir plus ou discuter de la manière dont Interfacing peut aider votre organisation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

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