eTOM Framework | eTOM Business Process Framework

eTOM Geschäftsprozessrahmenwerk

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Verknüpfung von Prozessen in der Telekommunikationsbranche zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

eTOM-Rahmen und -Praktiken

eTOM ist in erster Linie ein Rahmenwerk für die Analyse und Verbesserung bestehender Telekommunikationsprozesse, das auf die Unterstützung und Zufriedenheit der Kunden ausgerichtet ist. Die Interaktion zwischen den Unternehmen kann erleichtert werden, indem die wichtigsten Berührungspunkte identifiziert und die entsprechenden Prozesse optimiert werden.

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Die wichtigsten Vorteile von eTOM Business Process Framework

Zugang zu Unternehmensprozessen

Der Anwendungsbereich umfasst alle Unternehmensprozesse.

Sicherstellung von Werten in allen Prozessen der unteren Ebene

Marketing-, Vertriebs- und Abrechnungsprozesse werden als Teil eines übergeordneten Rahmens identifiziert, der den Wert aller Prozesse auf niedriger Ebene sicherstellt.

Förderung der Kundenselbstverwaltung und Online-Unterstützung

Die operativen Ebenen sind in die E-Business-Prozesse integriert und fördern die Selbstverwaltung der Kunden und die Online-Unterstützung.

Lebenszyklusmanagement ändert sich je nach Prozessbedarf

Der Lebenszyklus verschiedener Prozesse wird auf der Grundlage des spezifischen Prozesses, der analysiert wird, angemessen verwaltet.

Einbeziehung von externen Dienstleistern und Prozessbeteiligten

Externe Dienstleister und Prozessbeteiligte werden in den Rahmen einbezogen.

Begleiter zu ITIL

Ergänzung zu ITIL in der Telekommunikationsbranche.

Was ist eTOM?

Das eTOM-Geschäftsprozessrahmenwerk (Enhanced Telecommunications Operations Map) ist ein Leitfaden für bewährte Verfahren im Geschäftsprozessmanagement in der Telekommunikationsbranche. Das Modell beschreibt die Interaktionen von Prozessen zwischen verschiedenen Akteuren in der Telekommunikations-Wertschöpfungskette. Das eTOM-Rahmenwerk ist ein Geschäftsprozessrahmen, der diese Interaktionen bis auf die Aktivitätsebene beschreibt, mit verschiedenen Ausrichtungen und drei Hauptprozessbereichen: Das eTOM-Rahmenwerk umfasst auch funktionsübergreifende Ansichten, die zeigen, wie Prozesskomponenten horizontal über das Unternehmen hinweg miteinander verbunden sind. Dies ermöglicht eine detailliertere Interpretation der Prozessinteraktionen innerhalb der Organisation.

Wie Interfacing helfen kann

Alle TM Forum eTOM-Anforderungen können innerhalb der Enterprise Process Center (EPC)-Plattform verwaltet werden, wobei das Framework flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Funktionsübergreifende Wertströme werden durch das dynamische Reporting und die automatische Generierung von Prozessansichten in EPC leicht identifiziert. EPC unterstützt die Implementierung von Prozesskontrollen und automatischen Audits, um sicherzustellen, dass der eTOM-Rahmen auf alle Ebenen Ihrer Telekommunikationsprozesse ausgedehnt wird. Enterprise Process Center wird von Gartner in seinem MarketGuide für Enterprise Business Process Analysis (EBPA) empfohlen.

Ein eTOM-Rahmenwerks-Ausrichtungsfall

Der aktuelle Industriestandard für Telekommunikationsprozessrahmenwerke, eTOM, war eine wertvolle Ressource, aber die zunehmende Vielfalt und Komplexität der heutigen Geschäfte erfordert mehr. Mit dem Ziel, die Effizienz zu optimieren und einen stärkeren Mehrwert für die Aktionäre zu liefern, und getrieben durch einen bedeutenden Technologiewechsel, hat ein multinationales Telekommunikationsunternehmen (Telco) externe Expertise gesucht, um ihre Kern-Geschäftsprozesse aus einer kundenorientierten Perspektive zu verbessern und zu konsolidieren.

Warum Interfacing wählen?

Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen KI, Qualität, Prozesse und Compliance ist Interfacing nach wie vor ein führendes Unternehmen in der Branche. Bis heute hat das Unternehmen mehr als 500 erstklassige Unternehmen und Unternehmensberatungen aus allen Branchen und Sektoren bedient. Wir bieten weiterhin digitale, Cloud- und KI-Lösungen an, die es Organisationen ermöglichen, ihre Prozesse zu verbessern, zu kontrollieren und zu rationalisieren und gleichzeitig die Last der Einhaltung von Vorschriften und Qualitätsmanagementprogrammen zu verringern.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder besprechen möchten, wie Interfacing Ihr Unternehmen unterstützen kann, füllen Sie bitte das folgende Formular aus.

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· Optimieren Sie CAPA, Lieferantenaudits, Schulungen und verwandte Workflows.

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