Marco eTOM | Marco de procesos empresariales eTOM

Marco de Procesos de Negocio eTOM

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Vinculando los Procesos en la Industria de Telecomunicaciones para Impulsar la Satisfacción del Cliente

Marco eTOM y Prácticas

eTOM es principalmente un marco para el análisis y la mejora de los procesos de telecomunicaciones existentes, con una orientación hacia el soporte y la satisfacción del cliente. Las interacciones comerciales pueden ser facilitadas identificando los puntos de contacto clave y asegurando que los procesos que los impulsan estén optimizados.

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Beneficios Clave del Marco de Procesos de Negocio eTOM

Acceso a los procesos empresariales

El alcance incluye todos los procesos empresariales.

Asegurar el valor en todos los procesos de bajo nivel

Los procesos de marketing, ventas y facturación se identifican como parte de un marco de alto nivel, asegurando valor en todos los procesos de bajo nivel.

Fomentar la autogestión del cliente y el soporte en línea

Las capas operativas se integran con los procesos de negocios electrónicos y fomentan la autogestión del cliente y el soporte en línea.

La gestión del ciclo de vida cambia según las necesidades del proceso

El ciclo de vida de los diferentes procesos se gestiona de manera adecuada según el proceso específico que se esté analizando.

Inclusión de proveedores de servicios externos y participantes en el proceso

Los proveedores de servicios externos y los participantes en el proceso están incluidos en el marco.

Compañero de ITIL

Compañero de ITIL dentro de la industria de telecomunicaciones.

¿Qué es eTOM?

El marco de procesos de negocio eTOM (Enhanced Telecommunications Operations Map) es una guía de mejores prácticas para la gestión de procesos de negocio en la industria de telecomunicaciones. El modelo describe la interacción de los procesos entre diferentes partes interesadas en la cadena de valor de las telecomunicaciones. El marco eTOM es un marco de procesos de negocio que describe estas interacciones hasta el nivel de actividad, con diferentes orientaciones y tres áreas principales de procesos:
El marco eTOM también incluye vistas transversales que muestran cómo los componentes de los procesos se extienden horizontalmente a través de la empresa. Esto permite un mayor detalle al interpretar la interacción de procesos a lo largo de la organización.

Cómo Interfacing puede ayudar

Todos los requisitos de eTOM del TM Forum pueden ser gestionados dentro de la plataforma Enterprise Process Center (EPC), con la flexibilidad de personalizar el marco según las necesidades de su organización. Los flujos de valor transfuncionales se identifican fácilmente a través de los informes dinámicos de EPC y la generación automática de vistas de procesos. EPC soporta la implementación de controles de procesos y auditorías automáticas para garantizar que el marco eTOM se extienda a todos los niveles de sus procesos de telecomunicaciones. Enterprise Process Center es recomendado por Gartner en su análisis de procesos de negocio empresariales (EBPA, por sus siglas en inglés).

Un Estudio de Caso de Alineación con el Marco eTOM

El estándar actual de la industria para los marcos de procesos de telecomunicaciones, eTOM, ha sido un recurso valioso, pero la creciente diversidad y complejidad de los negocios actuales requiere algo más. Buscando optimizar la eficiencia y ofrecer un mayor valor a los accionistas, y impulsada por una importante transición tecnológica, una empresa multinacional de telecomunicaciones (Telco) ha estado buscando experiencia externa para mejorar y consolidar sus procesos empresariales clave desde una perspectiva orientada al cliente.

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