Le défi : Redéfinir les ventes de publicité dans les domaines du numérique et de la radiodiffusion

En 2006, Clear Channel Communications (CCC) – aujourd’hui iHeartMedia – a conclu un partenariat innovant avec l’un des principaux fournisseurs de moteurs de recherche au monde. L’accord exigeait que CCC alloue plus de 10 % de son inventaire publicitaire radio à du contenu en ligne. Ce changement stratégique a créé un défi de taille : comment gérer et distribuer efficacement les demandes de publicité numérique à travers ses 800 stations de radio et ses 200 millions d’auditeurs mensuels, sans compromettre la rapidité ou l’intégrité opérationnelle.

Les processus traditionnels de back-office n’étaient pas conçus pour gérer le volume et la complexité de ces transactions alimentées par Internet. La CCC avait besoin d’une approche radicalement nouvelle et souple de la vente de publicité, qui transcende les lignes organisationnelles et prenne en charge la diffusion numérique en temps réel.

La solution : Renforcer la maturité des processus grâce au BPM et à la SOA

Pour répondre aux exigences de cette transformation numérique, CCC s’est associé à Interfacing pour intégrer la gestion des processus métier (BPM) à une approche d’architecture orientée service (SOA). Si la mise à niveau de la technologie était simple, repenser les processus de l’entreprise ne l’était pas.

Avec le soutien de Interfacing, la CCC a adopté l’Enterprise Process Center® (EPC) comme référentiel de processus à l’échelle de l’entreprise. Cette plateforme a fourni une visibilité et une gouvernance centralisées tout en prenant en charge la cartographie locale basée sur Visio pour les flux de travail commerciaux et informatiques. CCC a créé des modèles de processus qui couvrent plusieurs départements, alignant les ventes et les opérations de back-office dans un cadre unifié.

Cette maturité du processus a permis à la CCC de normaliser la gestion des demandes de publicité en ligne, de contrôler les performances du cycle de vente et d’optimiser les transferts entre les équipes.

Des résultats qui stimulent le chiffre d’affaires et l’innovation

Avec son initiative BPM et SOA en plein essor, la CCC a réalisé des améliorations mesurables dans de multiples dimensions de l’entreprise :

• Les équipes de vente ont gagné en visibilité sur les temps de traitement et d’attente moyens, ce qui a permis une répartition plus rapide et plus équilibrée du travail.

• Les gestionnaires peuvent désormais repérer les inefficacités, allouer les ressources de manière plus stratégique et améliorer le temps de mise sur le marché des nouveaux placements publicitaires.

• Un cadre de vente normalisé a permis à la CCC de traiter avec rapidité et fiabilité d’importants volumes de téléchargements de publicités audio pour la radiodiffusion.

• Cette initiative a jeté les bases d’une innovation permanente dans le domaine de la radiodiffusion numérique et du développement de solutions.

En associant la plateforme EPC de Interfacingà un engagement en faveur d’une solide culture des processus, la CCC ne s’est pas contentée de gérer le changement, elle l’a utilisé pour acquérir un avantage concurrentiel.

La discipline des processus alimente la transformation numérique

Ce que CCC a découvert, c’est que la transformation numérique durable ne commence pas avec de nouveaux outils, mais avec de la clarté. Le modèle BPM + SOA a permis à ses équipes de penser en termes de services et de livraison centrée sur le client. L’EPC est devenu plus qu’un schéma de processus ; il est devenu le plan directeur de la coordination interfonctionnelle, de la mise en œuvre rapide et de l’innovation évolutive.

Ce pivot stratégique a transformé l’ADN opérationnel de CCC, préparant l’entreprise à l’ère numérique tout en maintenant son leadership dans le domaine de la radiodiffusion traditionnelle.

Comment Interfacing peut vous aider

InterfacingEnterprise Process Center® aide les organisations à faire le lien entre la transformation numérique et la discipline opérationnelle. Qu’il s’agisse de gérer un réseau médiatique complexe, de déployer une architecture SOA ou de numériser la prestation de services, notre plateforme permet la gouvernance, l’agilité et la connaissance des processus nécessaires pour accélérer le changement et obtenir des résultats.