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Simulation de processus d'affaires

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BPS fournit les connaissances et la flexibilité nécessaires pour faire évoluer vos processus actuels de manière efficace, en préservant les ressources et en réduisant les coûts.

Qu’est-ce que la simulation des processus d’affaires ?

La simulation de processus d’affaires consiste à créer un nouveau processus ou à remanier un processus existant afin d’analyser son efficacité avant de le mettre en œuvre dans un environnement de production réel. Cet outil crée un scénario simulé dans le monde réel permettant aux organisations de déterminer l’impact d’un processus sur les opérations d’affaires quotidiennes sans provoquer de perturbation. Cette simulation favorisera à la fois l’amélioration continue et une meilleure prise de décision pour l’organisation.

L’utilisation d’un outil de simulation est un excellent moyen de renforcer les fondements agiles de votre organisation. La simulation des processus d’affaires offre la connaissance des processus et la flexibilité nécessaires pour faire évoluer vos processus actuels vers un état “à venir” qui préservera les ressources et réduira les coûts.

Avantages de la simulation
des processus d’entreprise

Scénarios réels de modèles de processus d’affaires testés à l’aide d’une méthode peu coûteuse et peu risquée.

Identifier rapidement les processus perturbateurs pour éliminer efficacement les blocages.

Les ressources nécessaires sont allouées de manière précise et efficace pour mener à bien les processus.

Aide les organisations à prendre des décisions éclairées avec une plus grande précision

Toutes les questions ” et si ceci se produirait ” sont résolues lors de l’optimisation d’un processus.

Documentation et informations sur les données fournies sur les différentes propositions pour soutenir le retour sur investissement.

L’exécution de plusieurs scénarios de simulation offre aux analystes d’entreprise le choix de sélectionner la meilleure alternative à mettre en œuvre.

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EPC fournit des simulations de processus d’affaires très performantes. Il ne faut que quelques secondes, en utilisant des milliers d’instances de processus pour effectuer une simulation. La simulation vous fournira les indicateurs clés de performance (KPI) de tout scénario utilisant un processus d’affaires, ainsi que les statistiques par activité liées à chaque processus individuel. Par exemple, la visualisation des blocages dans un processus particulier peut être réalisée en créant une carte thermique.

  • Fournir le nombre d’instances de processus à simuler
  • Déterminer la date d’arrivée
  • Déterminer les ressources nécessaires et celles qui sont disponibles
  • Déterminer la durée des tâches, des événements et des sous-processus, etc.

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Résultats de la simulation

Une fois la simulation terminée, le simulateur produit des données qui donnent des indications sur les performances du modèle de processus d’entreprise dans le scénario spécifique. À ce stade, vous recevrez les KPI (indicateurs clés de performance) du scénario, de la tâche individuelle, de l’utilisation des ressources, des journaux d’événements du processus et des KPI des sous-processus. Une description plus détaillée peut être trouvée ci-dessous.

Indicateur de performance du scénario

Les indicateurs de performance clés constituent un outil essentiel pour comprendre les goulets d’étranglement dans les processus opérationnels de votre entreprise. Par exemple, si l’offre de ressources ne peut répondre à la demande dans un scénario donné, les tâches de simulation resteront dans une file d’attente en attendant d’être exécutées. Il en résulte des temps d’attente et de cycle inacceptables qui peuvent avoir un impact négatif sur vos clients.

Le simulateur BPM d’Interfacing fournit des indicateurs de performance pour aider à comprendre comment votre processus d’entreprise fonctionnera dans un scénario particulier. L’outil aide votre équipe à évaluer si les ressources suffisantes pour respecter le processus sont en place ou si un processus opérationnel optimal a été mis en place pour respecter les accords de niveau de service (SLA) pour le scénario en question.

Si des goulets d’étranglement sont identifiés dans le processus opérationnel existant, l’étape suivante consistera à effectuer une analyse de simulation pour l’utiliser à des fins d’expérimentation. Plutôt que d’augmenter les ressources impliquées dans la vie réelle qui, bien que faciles, sont très coûteuses comme seule option, l’outil de simulation reproduirait les opérations en temps réel où de multiples scénarios peuvent être exécutés pour optimiser les performances de votre processus d’entreprise. Une excellente solution pour minimiser de manière significative les coûts liés aux expériences de simulation.

Distribution des temps de cycle

La durée totale du début à la fin de votre processus, tel qu’il a été défini par votre organisation et votre client, est appelée durée du cycle. Le temps de travail comprend les éléments suivants :

  • Durée du processus – elle définit la période pendant laquelle la ressource a travaillé.
  • Temps de retard – Il s’agit du temps qu’une unité de travail passe à attendre la prochaine occasion d’agir.

L’outil Simulateur d’Interfaçage fournit la durée du cycle complet (du début du premier cas à la fin du dernier cas). Il comprendra l’instance de processus CTD (distribution du temps de cycle).

L’outil de simulation fournit une distribution des temps de cycle en temps réel en plus des temps de cycle standard. Cela inclut uniquement les heures de travail définies précédemment dans l’emploi du temps et exclut les temps d’arrêt des ressources lorsqu’elles ne travaillent pas (par exemple les week-ends). Il en résulte des résultats plus précis.

Distribution des temps d’attente

La répartition des temps d’attente fait référence à la période pendant laquelle, par exemple, un élément de travail attend qu’une ressource devienne disponible. C’est le cas, par exemple, lorsque le temps d’attente est causé par une ressource nécessaire à l’achèvement du processus, même si cette ressource fonctionne à pleine capacité.

Notre outil de simulation fournit le temps d’attente du processus afin que votre équipe puisse comprendre le temps d’attente d’un client dans chaque processus. L’outil Simulateur ne prend en compte que les heures d’ouverture définies par l’horaire pour déterminer le temps d’attente.

Répartition des coûts

Lors de l’expérimentation de scénarios à grande échelle, il est essentiel de comprendre l’impact des changements apportés sur l’entreprise. L’outil de simulation fournit le coût total lié au scénario ainsi que la répartition des coûts pour l’instance de processus, calculée sur la base du scénario en question.

Utilisation des ressources

La fonction d’utilisation des ressources de l’outil de simulation est un indicateur clé de performance qui permet de déterminer l’efficacité de l’utilisation des ressources. Il vous donnera un pourcentage compris entre 1 % et 100 % par ressource en fonction du degré d’occupation de la ressource pendant la durée du cycle.
 
Par exemple, si votre pourcentage d’utilisation est supérieur à 80 %, il est fort probable que vos clients en subiront les conséquences, car les temps de cycle sont affectés et, du point de vue des ressources, l’utilisation de ces dernières ne sera pas durable.

Périodes d’échauffement et de récupération exclues

Si le scénario est défini à l’avance pour éliminer le bruit, lorsque des périodes de “réchauffement” et de “refroidissement” se produisent, l’outil Simulateur d’Interfacing exclura toutes les statistiques de ces instances de processus.

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Statistiques sur les tâches des éléments BPMN

Des statistiques sont calculées pour chaque élément, sous-processus et tâche du modèle BPMN. L’outil de simulation fournit le nombre, les valeurs min/max, le temps d’attente, le temps de cycle et le coût moyen de l’élément. Par exemple, si vous indiquez dans votre scénario un seuil de durée ou un coût pour un élément, les valeurs min/max et les moyennes sont calculées.

Journaux MXML

Vous pouvez enregistrer vos journaux de simulation au format MXML, en incluant tous les horodatages des événements. Ceux-ci peuvent être importés pour une analyse plus approfondie.

Rapport CSV

Les rapports de simulation peuvent également être enregistrés au format CSV.

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Paramètres d’une simulation

En règle générale, vous aurez besoin d’un modèle de processus d’entreprise en BPMN 2.0 et d’informations sur la simulation de scénario avant de procéder à une simulation. Outre le modèle BPMN, vous devrez également indiquer le nombre d’instances de processus que vous souhaitez simuler et le taux d’arrivée (la fréquence à laquelle vous souhaitez les démarrer), les ressources dont vous avez besoin et leur nombre, la durée prévue de la tâche et d’autres paramètres si nécessaire. Si le processus commercial que vous simulez a déjà été mis en œuvre, l’exploitation des journaux de processus existants vous fournira toutes les données dont vous avez besoin. À partir de là, vous pouvez élaborer des tests de résistance hypothétiques, par exemple. Les informations ci-dessous permettent d’expliquer les données nécessaires à la définition d’une simulation.

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Informations complémentaires sur BPMN 2.0

Le Business Process Modeling Notation (BPMN) apporte la standardisation et la capacité de montrer qui fait quoi et quand, ainsi que la capacité de rendre les flux de processus plus faciles à lire en déplaçant les détails d’un processus à un niveau plus détaillé. Au lieu d’avoir des processus affichés sur un mur, vous pouvez créer des modèles de processus BPMN qui permettent de faire tenir la logique principale de l’entreprise sur une seule page, puis de passer au niveau suivant si vous voulez ou devez voir les détails.

Il existe une symbologie universelle dans le langage qui comble le fossé entre les personnes travaillant dans le développement technique, les analystes d’affaires et les cadres supérieurs qui peuvent tous comprendre les différentes séquences d’événements, d’activités et d’informations qui se déroulent dans un ensemble de tâches automatisées.

BPMN 2.0 utilise quatre éléments principaux dans un diagramme, ce sont :

  • Objets de flux
  • Objets Reliants
  • Couloirs d’activités
  • Données

Objets de flux

 

Considérez ces symboles comme les pièces d’un puzzle qui formeront le flux de travail global. Activités, Événements et Passerelles constituent les trois principaux objets de flux.

Objets Reliants

 

Nous savons que les objets de flux sont les pièces du puzzle qui forment le flux de travail. Les objets reliants nous montrent comment les pièces du puzzle se connectent les unes aux autres dans le flux de travail. Trois types d’objets de connexion sont utilisés ici : les flux de messages, les flux de séquences et les associations.

 
  • Flux de messages

Ces symboles indiquent les messages qui sont envoyés entre les participants au flux de travail.

  • Flux de séquence

Les objets qui sont mappés séquentiellement.
  • Associations

    Montre les relations entre les différentes données et objets.

Couloirs d’activités

Comme l’illustre le nom lui-même, pensez aux couloirs d’activités comme étant constitués de couloirs dans une piscine pour chronométrer une compétition de natation de 100 m. La “piscine” est le département (ventes, marketing, service clientèle) et peut également représenter le travail effectué en dehors de l’organisation ou par des prestataires de services, tc. Le couloir contient elle-même l’activité nécessaire pour chaque rôle du processus. Un couloir peut être réservé aux ingénieurs d’affaires, un autre au service clientèle. et une autre pour la distribution par exemple.

Symboles de données

Ces symboles indiquent un type de données ou d’informations spécifiques nécessaires à la tâche en cours. Le mouvement d’un flux de travail n’est pas toujours influencé par les symboles de données. Contrairement aux langages de codage qui nécessitent une compréhension approfondie d’une nouvelle façon de programmer, les symboles BPMN sont un alphabet visuel facile à comprendre qui peut être utilisé par toutes les lignes d’une organisation pour comprendre les flux de travail et visualiser l’activité de gestion des processus d’affaires (BPM).

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