Geschäftsprozess-Simulation

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BPS bietet das Wissen und die Flexibilität, um Ihre aktuellen Prozesse effizient weiterzuentwickeln, Ressourcen zu schonen und Kosten zu senken.

Was ist Geschäftsprozess-Simulation?

Bei der Geschäftsprozess-Simulation wird ein neuer Prozess erstellt oder ein bestehender Prozess umgestaltet, um seine Effizienz zu analysieren, bevor der Prozess in einer realen Produktionsumgebung implementiert wird. Mit diesem Tool wird ein realitätsnahes Szenario simuliert, mit dem Unternehmen feststellen können, wie sich ein Prozess auf den täglichen Geschäftsbetrieb auswirkt, ohne eine Unterbrechung zu verursachen.

Diese Simulation wird sowohl die kontinuierliche Verbesserung als auch eine bessere Entscheidungsfindung in der Organisation fördern. Der Einsatz eines Simulationswerkzeugs ist eine hervorragende Möglichkeit, die agile Grundlage Ihres Unternehmens auszubauen. Die Geschäftsprozesssimulation liefert das Wissen über Prozesse und die Flexibilität, die erforderlich ist, um Ihre aktuellen Prozesse in einen Soll-Zustand zu überführen, der Ressourcen schont und Kosten senkt.

Vorteile der Geschäftsprozess-Simulation

Realitätsnahe Szenarien von Geschäftsprozessmodellen, die mit einer kostengünstigen und risikoarmen Methode getestet werden

Schnelles Erkennen von störenden Prozessen, um Engpässe effektiv zu beseitigen

Erforderliche Ressourcen werden genau und effektiv zugewiesen, um Prozesse abzuschließen.

Hilft Organisationen dabei, fundierte Entscheidungen mit größerer Genauigkeit zu treffen

Alle “Was wäre wenn”-Fragen werden bei der Optimierung eines Prozesses beantwortet

Dokumentation und Dateninformationen zu verschiedenen Vorschlägen zur Unterstützung des ROI

Die Ausführung mehrerer Simulationsszenarien bietet Unternehmensanalysten die Möglichkeit, die beste Alternative für die Implementierung auszuwählen

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EPC liefert hochleistungsfähige Geschäftsprozess-Simulationen. Es dauert nur wenige Sekunden, um eine Simulation mit Tausenden von Prozessinstanzen durchzuführen. Die Simulation liefert Ihnen die Key Performance Indicators (KPIs) für jedes Szenario, das einen Geschäftsprozess verwendet, sowie die tätigkeitsbezogenen Statistiken für jeden einzelnen Prozess. Ein Beispiel: Engpässe in einem bestimmten Prozess können durch die Erstellung einer Heatmap visualisiert werden.

Es ist wichtig zu wissen, dass Sie vor der Durchführung einer Simulation ein Geschäftsprozessmodell in der BPMN 2.0-Notation und ein Simulationsszenario benötigen. Zum Beispiel:

Angabe der Anzahl der zu simulierenden Prozessinstanzen
Bestimmung des Ankunftsdatums
Bestimmung der benötigten Ressourcen und der Anzahl der verfügbaren Ressourcen
Bestimmung der Dauer der Aufgaben, Ereignisse und Teilprozesse usw.

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Ergebnisse der Simulation

Nach Abschluss der Simulation liefert der Simulator Daten, die Aufschluss über die Leistung des Geschäftsprozessmodells in dem jeweiligen Szenario geben. An dieser Stelle erhalten Sie KPIs (Key Performance Indicators) des Szenarios, der einzelnen Aufgabe, der Ressourcenauslastung, der Prozess-Ereignisprotokolle und der Unterprozess-KPIs. Eine ausführlichere Beschreibung finden Sie weiter unten.

KPIs des Szenarios

Ein wichtiges Instrument zum Verständnis von Engpässen in den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens sind KPIs. Wenn beispielsweise das Ressourcenangebot die Nachfrage in einem bestimmten Szenario nicht decken kann, werden Simulationsaufgaben in einer Warteschlange auf ihre Ausführung warten. Das Ergebnis sind inakzeptabel lange Warte- und Durchlaufzeiten, die sich nachteilig auf Ihre Kunden auswirken können. Der BPM-Simulator von Interfacing liefert KPIs, um zu verstehen, wie Ihr Geschäftsprozess in einem bestimmten Szenario ablaufen wird. Das Tool hilft Ihrem Team bei der Bewertung, ob genügend Ressourcen zur Erfüllung des Prozesses vorhanden sind oder ein optimaler Geschäftsprozess erreicht wurde, um die Service Level Agreements (SLAs) für das betreffende Szenario zu erfüllen.

Wenn im bestehenden Geschäftsprozess Engpässe festgestellt werden, wäre der nächste Schritt die Durchführung einer Was-wäre-wenn-Analyse, die für Experimente genutzt werden kann. Anstelle einer Aufstockung der Ressourcen, die im wirklichen Leben eingesetzt werden und die zwar einfach, aber auch sehr teuer sind, würde das Simulator-Tool Echtzeit-Operationen nachbilden, bei denen mehrere Szenarien ausgeführt werden können, um die Spitzenleistung Ihrer Geschäftsprozesse zu optimieren. Eine hervorragende Lösung, um die Kosten für Was-wäre-wenn-Experimente deutlich zu senken.

Verteilung der Zykluszeit

Die Gesamtzeit von Anfang bis Ende Ihres Prozesses, wie er von Ihrem Unternehmen und Ihrem Kunden definiert wurde, wird als Zykluszeit bezeichnet. Die Cyle-Zeit umfasst Folgendes:

Prozesszeit – definiert die Zeit, in der die Ressource gearbeitet hat.
Verzögerungszeit – Dies bezieht sich auf die Zeit, die eine Arbeitseinheit damit verbringt, auf die nächste Gelegenheit zum Handeln zu warten.

Das Simulator-Tool von Interfacing liefert die komplette Zykluszeit (vom Beginn des ersten Falls bis zum Ende des letzten Falls). Sie enthält die Prozessinstanz CTD (Cycle Time Distribution). Das Simulator-Tool bietet zusätzlich zu den Standard-Zykluszeiten eine zeitgenaue Zykluszeitverteilung. Dies umfasst nur die zuvor im Fahrplan definierten Geschäftszeiten und schließt die Ausfallzeiten der Ressourcen aus, wenn diese nicht arbeiten (z. B. an Wochenenden). Das Ergebnis ist ein präziseres Ergebnis.

Verteilung der Wartezeit

Die Wartezeitverteilung bezieht sich auf die Zeitspanne, in der z.B. ein Workitem darauf wartet, dass eine Ressource verfügbar wird. Ein Beispiel ist, wenn die Wartezeit durch eine Ressource verursacht wird, die für den Abschluss des Prozesses benötigt wird, obwohl die Ressource mit voller Kapazität arbeitet.

Unser Simulator-Tool liefert die Wartezeit eines Prozesses, so dass Ihr Team die Zeit in jedem Prozess verstehen kann, die einen Kunden zum Warten veranlasst. Das Simulator-Tool berücksichtigt nur die im Fahrplan definierten Geschäftszeiten, um die Wartezeit zu ermitteln.

Kostenverteilung

Bei der Erprobung umfangreicher Szenarien ist es von entscheidender Bedeutung, die Auswirkungen der vorgenommenen Änderungen auf das Unternehmen zu verstehen. Das Simulator-Tool liefert die Gesamtkosten für das Szenario sowie die Kostenverteilung für die Prozessinstanz, die auf der Grundlage des jeweiligen Szenarios berechnet wird.

Nutzung der Ressourcen

Eine wichtige Kennzahl, die Aufschluss über die Effizienz der Ressourcennutzung gibt, ist die Ressourcennutzungsfunktion im Simulator-Tool. Sie gibt einen Prozentsatz zwischen 1% und 100% pro Ressource an, der sich darauf bezieht, wie stark die Ressource während der Zykluszeit beschäftigt war.

Wenn Ihr Auslastungsprozentsatz beispielsweise über 80 % liegt, werden Ihre Kunden höchstwahrscheinlich negativ beeinflusst, da die Zykluszeiten beeinträchtigt werden, und aus der Sicht der Ressourcen ist die Auslastung der Ressource nicht nachhaltig.

Ausgenommene Aufwärm- und Abkühlungsperioden

Wenn das Szenario im Voraus definiert wird, um das Rauschen zu eliminieren, schließt das Simulator-Tool von Interfacing bei Aufwärm- und Abkühlphasen alle Statistiken dieser Prozessinstanzen aus.

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BPMN-Element Aufgabenstatistik

Für jedes Element, jeden Unterprozess und jede Aufgabe im BPMN-Modell wird eine Statistik berechnet. Das Simulator-Tool liefert die Anzahl, Min/Max, Wartezeit, Zykluszeit und die durchschnittlichen Elementkosten. Wenn Sie in Ihrem Szenario beispielsweise einen Schwellenwert für die Dauer oder die Kosten für ein Element angeben, werden die Minimal-/Maximal- und Durchschnittswerte berechnet.

MXML-Protokolle

Sie können Ihre Simulationsprotokolle im MXML-Format speichern, einschließlich aller Zeitstempel für die Ereignisse. Diese können für eine eingehendere Analyse importiert werden.

CSV-Bericht

Simulationsberichte können auch im CSV-Format gespeichert werden.

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Parameter einer Simulation

In der Regel benötigen Sie ein Geschäftsprozessmodell in BPMN 2.0 und Informationen zur Szenariosimulation, bevor Sie eine Simulation durchführen können. Zusammen mit dem BPMN-Modell müssen Sie auch die Anzahl der zu simulierenden Prozessinstanzen und die Ankunftsrate (wie häufig sie gestartet werden sollen), die benötigten Ressourcen und die Anzahl der verfügbaren Ressourcen, die erwartete Dauer der Aufgabe und gegebenenfalls weitere Parameter angeben.

Wenn der Geschäftsprozess, den Sie simulieren wollen, bereits implementiert wurde, erhalten Sie durch die Auswertung der vorhandenen Prozessprotokolle alle benötigten Daten. Daraus können Sie zum Beispiel hypothetische Stresstests ableiten. Die nachstehenden Informationen sollen helfen, die für die Definition einer Simulation erforderlichen Daten zu erläutern.

Geschäftsprozessmodell

Simulationsszenario

BPMN-Elemente - Parameter

Geschäftsprozessmodell

Simulationsszenario

BPMN-Elemente - Parameter

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BPMN 2.0 unterstützende Informationen

Die Business Process Modeling Notation bringt Standardisierung und die Möglichkeit, zu zeigen, wer was wann tut, sowie die Möglichkeit, die Prozessflusspfade einfacher zu lesen, indem die Details eines Prozesses auf eine detailliertere Ebene verschoben werden. Anstatt die Prozesse an einer Wand aufzustellen, können Sie BPMN-Prozessmodelle erstellen, bei denen Sie die primäre Geschäftslogik auf einer einzigen Seite unterbringen und dann auf die nächste Ebene heruntergehen, wenn Sie die Details sehen wollen oder müssen.

Es gibt eine universelle Symbolik in der Sprache, die die Kluft zwischen den Mitarbeitern der technischen Entwicklung, den Unternehmensanalysten und den Führungskräften auf der Führungsebene überbrückt, die alle die verschiedenen Abfolgen von Ereignissen, Aktivitäten und Informationen verstehen können, die entlang einer Reihe von automatisierten Aufgaben fließen.

BPMN 2.0 verwendet vier Hauptelemente in einem Diagramm, nämlich:

Flussobjekte
Verbindungsobjekte
Swimlanes
Daten

Objekte fließen

Betrachten Sie diese Symbole als die Teile eines Puzzles, die den gesamten Arbeitsablauf bilden werden. Aktivitäten, Veranstaltungen und Gateways bilden die drei Hauptflussobjekte.

Activities

Events

Gateways

Activities

Events

Gateways

Verbinden von Objekten

Wir wissen, dass Fließobjekte die Puzzlestücke sind, die bilden den Arbeitsablauf. Verbundene Objekte zeigen uns wie die Puzzleteile im Arbeitsablauf miteinander verbunden sind.

Drei Arten von Verbindungsobjekten werden verwendet hier verwendet:

Nachrichtenflüsse – Diese Symbole kennzeichnen Nachrichten, die zwischen den Teilnehmern des Workflows gesendet werden.
Sequenzflüsse – Objekte, die sequentiell abgebildet werden.
Assoziationen – Zeigt die Beziehungen zwischen verschiedenen Daten und Objekten.

Schwimmlatten

Wie der Name schon verrät, denken Sie an swimlanes als aus einzelnen Fahrspuren in einem Schwimmbad einen 100m-Schwimmwettkampf zu messen. Der “Pool” ist die Abteilung (Verkauf, Marketing, Kundendienst) und kann auch darstellen. Arbeit, die außerhalb des Unternehmens oder von Dienstleistern geleistet wird, tc. Tie Fahrspur selbst enthält die Aktivität, die für die einzelnen Rollen im Prozess erforderlich ist. Eine Spur kann für Vertriebsingenieure, eine Spur für den Kundendienst bestimmt sein und eine andere für die Verteilung zum Beispiel.

Daten-Symbole

Diese Symbole weisen auf einen bestimmten Datentyp oder auf Informationen hin, die im Zusammenhang mit der aktuellen Aufgabe benötigt werden. Die Bewegung eines Workflows wird nicht immer durch Datensymbole beeinflusst. Im Gegensatz zu Programmiersprachen, die ein tiefgreifendes Verständnis einer neuen Art zu programmieren erfordern, sind BPMN-Symbole ein leicht verständliches visuelles Alphabet, das von allen Bereichen eines Unternehmens verwendet werden kann, um Arbeitsabläufe zu verstehen und Aktivitäten des Geschäftsprozessmanagements (BPM) zu visualisieren.

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