Pourquoi les modèles opérationnels échouent-ils lorsque les personnes et les systèmes sont modélisés séparément ?
Une organisation peut disposer de schémas de processus précis, d’organigrammes bien tenus et d’inventaires détaillés de ses systèmes, tout en continuant à mal comprendre le fonctionnement de ses activités. Le problème apparaît lorsqu’un système évolue, que les responsabilités changent ou qu’un flux de travail essentiel tombe en panne. Chaque modèle de gestion peut être correct […]




















